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jueves, 19 de enero de 2017

Empleados de marca

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Los empleados son el factor tangible más valioso de una empresa.

Al mencionar un negocio cualquier, el objetivo del mismo es siempre ganar dinero. En muchas ocasiones, el empresario se vuelve cegado con la idea de hacer más dinero que cualquier otro y se olvida de uno de los elementos más importante de su negocio: sus empleados.

¿No les ha pasado que han visto como el gerente mantiene un casas, haciendas, un auto ostentoso pero algunos de sus empleados a duras penas les alcanza para pagar el alquiler de su casa? No hablamos de equidad de riquezas, porque se consideraría que todos deberían tener lo mismo en cantidades iguales, eso en algunos países se llama comunismo.

Una persona que tiene un don y lo sabe aprovechar, va a tener una ventaja sobre el resto, si llega a sacar alguna diferencia positiva, nadie tiene el derecho de quitarlo o menospreciar lo obtenido.

En este caso, hablamos del empresario que solo vela por si mismo y no vela por los intereses de sus empleados o colaboradores que le han permitido hacer crecer su riqueza.

El objetivo de la empresa es prevalecer durante mucho tiempo y para ello necesita siempre la fuerza motriz de trabajo y la innovación para que se encuentren en constante movimiento. Sin la rabia constante de la juventud muchas de las cosas que existen en la actualidad nunca se las hubiera construido principalmente porque en su momento tuvieron una idea, tiempo y ganas suficiente para hacerlas realidad. Aquí me remito hacer un paréntesis, innovar está en todos lados, sino pregunten al Sr de Redbull que a sus 40 años inicio dicha empresa.

La innovación no tiene fecha ni de edad, ni de genero. 

Entonces, la empresa en búsqueda de una sed implacable de nuevas propuestas, ideas para mantenerse y perdurar durante mucho tiempo siempre necesitará una renovación, la cual implicará un cambio generacional de empleados. Al existir está idea, la renovación invita a que los empleados crezcan como profesionales y personas pero solamente va a ser posible mediante la ayuda del empresario, él deberá tener como metodología el incentivar al empleado a ser mejor día a día, con educación, capacitación, mejoras salarial, mejoras en el ambiente laboral, etc.

¿Si hacemos todas esa mejoras, el empleado se quedará?, puede ocurrir pero lo que buscamos es que el empleado pueda ser mejor día a día.

Este mensaje no es para despreciar a las personas mayores o que tienen durante mucho tiempo un cargo dentro de la empresa, pero debemos de valor el trabajo que realiza, ¿el puesto en el que se encuentra se ha vuelto rutinario, puede ser suplido por una maquina, tiene tanto tiempo en el puesto que solamente está ahí porque necesita el trabajo y no buscó nuevos horizontes?. Existen demasiadas variables para considerar una persona en un puesto por tanto tiempo. Imagínese, si nos mantenemos realizando lo mismo durante mucho tiempo, el trabajo nos parece monótono y con muy pocas posibilidades de innovar.

Todos los empleados de la empresa deben de innovar, desde sus puestos y eso implica que deben de mantenerse en movimiento todos los días, horas, minutos y segundos que se encuentran colaborando en la compañía. Si nosotros “movemos el suelo” a nuestros empleados, los llevaremos al límite para que puedan crecer como personas y como profesionales.

Al generar está acción para con nuestros empleados, es muy probable que ellos salgan de la empresa y al salir debemos de procurar mantener una buena relación con ellos. Porque ellos mismos serán los embajadores de una marca que ya no colaboran pero quizás utilizan en su diario vivir.

Las marcas han deseado siempre en estar en las conversaciones de sus cliente o potenciales clientes y los ex-empleados son excelentes ejemplos para recomendar vivencias dentro de la empresa.

Para considerar, el empresario no necesariamente deberá explotar al empleado para obtener mejoras económicas y pensar que con el salario se encuentra justificado el trabajo realizado, es claro que no necesariamente el empleado se encontrará satisfecho con su sueldo sino más bien un cumulo de acciones que podría recibir para tener una mejor vida profesional y sobre todo una mejor experiencia con la marca para la cual trabaja.


Y tu, ¿sabes si tus empleados están satisfechos?

miércoles, 21 de diciembre de 2016

Nintendo y su cambio de paradigma


Mario Bros es una de las franquicias de juegos más importante de Nintendo.

Cuando una marca se encuentra en apuros, debe de actuar rápido sino, como dice la canción, “camarón que se duerme, se lo lleva la corriente”. Podemos ver ejemplos como Blackberry, Kodak o Blockbuster que no se adaptaron al cambio y cuando tuvieron la oportunidad otros tomaron el liderazgo y también sus ventas, lo más importante de una compañía es la venta de sus productos. El branding inicia desde que se trabaja en la percepción y la comunicación de la marca.

En este caso Nintendo, al ser la consola que destronó a Atari en principios de los años 90, cambio el paradigma sobre los videojuegos. Recordemos que para la época no existían accesorios como la “pistola” que se utilizaba para uno de los juegos famosos Duck Hunt. Este fue el primer puntapié para una nueva era entretenimiento en el hogar y lo más importante todos eran participantes de ello. 

Continuaron años gloriosos para la empresa japonesa pero al mantenerse con una misma línea de entretenimiento Sony con su nueva consulta PlayStation dejaba a un lado los juegos “familiares” para concentrarse en juegos que tenían mayor drama e interacción que los presentados por Nintendo. Les permitió a los desarrolladores llevar sus productos a un nuevo nivel detalle y principalmente las historias que nacieron a partir de ese momento. Juegos como God of War, Silent Hill, Resident Evil han sido hitos históricos para los videos juegos que muchos de ellos han durado hasta este momento y también lanzados a la pantalla grande. Ni hablar de los nuevos mandos presentados, PlayStation mantenía los cuatros botones principales pero al añadirle los DualShock permitieron experimentar otra estructura de videojuego. Podías almacenar los avances del cada stage de juego, podrías reiniciar cuantas veces quisieras, el cambio fue completo, 360º para un producto lleno de sorpresas.

Hablamos que la competencia tomo una idea y la mejoro, tanto fue así que para junio de 1996 presento Nintendo 64 manteniendo cartuchos de videos cuando PlayStation había hecho el cambio por CD.

Durante los próximos veinte años, Nintendo estuvo de tumbo en tumbo presentando nuevas consolas como Nintendo Wii, Nintendo 64, SuperNintendo. En el caso de Wii, invitaba a las personas a realizar actividades físicas durante la interacción del juego, ¿realmente eso querían los consumidores?, ¿realizaron un recorrido de la experiencia del consumidor, para llegar a identificar que los usuarios deseaban levantarse de la silla para divertirse?. Son preguntas que quedan al aire porque al parecer le dieron razón a Xbox y Playstation, consolas que no te invitaban a realizar ninguna actividad más allá de usar las manos para poder interactuar. 

Cabe mencionar que hubieron juegos interesantes como Star Wars: The Force Unleashed, que utilizabas el mando de Wii para mover los objetos, era una experiencia fantástica para los fanáticos de la saga pero aún así, con los esfuerzos de mejoras de experiencia la consola no repunto en ventas.



Para el 2015, la gran N, comunica que se va a dedicar a realizar videos para móviles, algo que había descartado años anteriores debido a que deseaba concentrarse en la consola pero debido a las bajas ventas ha tenido que tomar un camino difícil de recorrer.

Con la propuesta de Mario Run, la empresa nipona espera recuperar un terreno perdido que los ha mantenido durante bastante tiempo rezagados, realmente no consideramos que sea la mejor opción para ellos pero por algún lado se debe de empezar.

Una de las limitaciones que ha tenido Nintendo, es la cantidad de títulos disponibles para la consola, debería existir una propuesta de mejora para el hardware y software del equipo.

Cabe mencionar, existe una nueva propuesta para este 2017, Nintendo Switch es la propuesta que estará en las estanterías para el mes de marzo. Una consola móvil que permite jugar en donde quieras y cuando quieras, ¿eso no hace un smartphone?



Lo que fascinó desde un principio a Nintendo fue las historias y tramas que venían en cada uno de sus títulos que se fueron diluyendo con el paso del tiempo. ¿Porque no murieron juegos como Super Mario, The Legend of Zelda? pues básicamente por la historia que estaba detrás de cada uno de estos videojuegos era lo que enriquecía y atraía a los jugadores. 

Los juegos de consola han permitido muchas ocasiones que los consumidores tengan espacios de entretenimiento únicos y atractivos en los cuales se pueden equivocar y rápidamente corregir dentro de la misma plataforma, permite salir de la rutina e imaginar mundos que nunca van a existir, conectarse entre amigos que no necesariamente se encuentran en la misma sala, ciudad o país, la conectividad ha permitido expandir la experiencia de uno a ocho usuarios por juego. 

Romper paradigmas va mas allá de hacer nuevas consolas o productos que el cliente los tiene aprendidos pero no experimentados, así también como creer que dichas consolas no van a lograr el objetivo, de eso se trata arriesgarse, tomar una oportunidad y aventurarse al riesgo.


En el caso de Nintendo esperamos con ansias que las nuevas consolas permitan contar nuevas historias.

Puedes descargarte Mario Run aquí


Fuentes: 
https://www.xatakamovil.com/desarrollo/nintendo-va-a-desarrollar-cinco-juegos-para-moviles

https://www.xataka.com/videojuegos/por-si-quedaba-alguna-duda-wii-u-es-la-nueva-gamecube-de-nintendo-por-ventas

lunes, 7 de noviembre de 2016

Comportamiento de compra digital

En el Ecuador, existen cada vez mas empresas que están apostando a la venta por internet.

Existen varias disposiciones que un usuario puede tener al momento de realizar una compra, no es lo mismo ir a comprar que hacer las compras (estas podríamos relacionarlas con las del supermercado). Son situaciones distintas, principalmente por las emociones que cargamos en cada una de ellas, debido a que debería ser entretenido ir a comprar algo que te interesa versus a realizar tareas especificas de encontrar productos para tu hogar/familia/personales y demás, suena monótono y aburrido, sino fuera así los supermercados siempre estuvieran llenos y los centros comerciales vacíos.

El próximo 25 de noviembre se aproxima una de las ventas mas importantes a nivel mundial como lo es el “Black Friday” o el “Viernes Negro” junto con el “CyberMonday” que suele ser el Lunes siguiente.

Es mas, cuando hablamos de compras en líneas el cliente se encuentra predispuestos a realizar la compra mediante internet, sin salir de casa, esperando que su compra llegue en el tiempo estimado. 

Para las compras online con diferencia de las compras offline ofrecen los super descuentos para que los ávidos compradores le den click en el enlace de comprar y pueda adquirir sus productos. 

En el Ecuador, marcas como De Prati, Comandato, Créditos Económicos, Fybeca y demás, se encuentran preparados y predestinados a trabajar su e-commerce de una manera rápida y eficiente puesto que tienen claro que el panorama de las compras está cambiando y hay que adaptarse a dichos cambios.

Hemos mencionado en anteriores ocasiones sobre los micromentos que nos menciona Google, en donde el consumidor se encuentra en búsqueda de información sobre un producto en especifico y en teoría debería ser encontrado en la web del propio fabricante, en teoría. Muchos otros han opcionado a publicarse en las tiendas más visitas como Mercado Libre o OLX, en donde generan millones de visitas comparados con las que se podrían obtener desde el sitio web del fabricante. 

Recordemos que Google se ha especializado en recompensar a las empresas que tienen una gran cantidad de visita, poseen información relevante para el consumidor y además textos originales, principalmente porque toda esa información la llena el mismo vendedor, el cual se enfoca en colocar lo relevante de sus productos o servicios.

Todo es válido para las compras en línea y para estar presente en el momento de adquirir un producto.

Pero, ¿qué sucede con el estado de animo del consumidor?

Según estudio realizado por el Dr. Peter Steidl, el estado de animo se encuentra afectado por el cómo compramos y el impacto que tienen las redes sociales de la marca sobre dicho consumidor. (1)

Se añade también, que los consumidores al estar en redes sociales no se encuentran en un estado de animo para compra, sino más bien para socializar y establecer amistades versus a recibir mensajes de marca. Menciona además, que los consumidores al visitar un plataforma e-commerce, el objetivo es poder explorar todo el potencial de compra. 

Lo que se está haciendo en estos momentos es dejando de socializar para comenzar a vender y este tipo de estudios nos demuestran que no necesariamente debemos de vender para socializar. Las estrategias de comunicación se deberían trazar mediante los objetivos que se plantease para cada una de las plataformas a usar. Con la información que se recibe diariamente en nuestro sitio web, redes sociales, blog y demás podremos ir canalizando y disponiendo cada vez más de datos que son valiosos para la toma de decisiones. 

Según merca20.com para finales de este año, se proyecta que el 43 por ciento de la población mundial cuente con conexión a internet, mientras que para el 2020 sea casi el 50 por ciento. Teniendo acceso a una infinidad de información sobre productos y servicios que antes no se tenía, lo que vuelve al consumidor mucho más informado y a la vez exigente con sus marcas de preferencia. (2)


Eso quiere decir que le están dando las herramientas de búsqueda pero no para la toma de decisiones, simplemente se lo está informando pero no influenciando, dos situaciones distintas para la compra. Lo que deberíamos buscar es la influencia de las marcas para con sus consumidores pero eso no se logra hasta no establecer una clara idea de lo que busca el consumidor y si la marca lo tiene.

(1) Fuente: Fuente: Shopper mood affects ad receptiveness - 2016 (http://www.warc.com/Content/News/Shopper_mood_affects_ad_receptiveness.content?ID=97253d8e-f135-46bf-930f-cad370924594)

(2) Fuente: Impacto del marketing digital en el consumo - 2016
(http://www.merca20.com/impacto-del-marketing-digital-en-consumo)

Fuente imagen: http://www.finanzas.com/

lunes, 24 de octubre de 2016

Inversión publicitaria

La combinación publicitaria en los medios tradicionales y el internet, hacen que la comunicación sea más efectiva.

Por estos meses muchas de las compañías en el Ecuador se encuentran trazando un presupuesto para el próximo año, denominado publicidad. Aún más, existen gerentes de marketing que cuenta con dichos presupuestos hasta por cinco años, para que de alguna manera ese rubro se mantenga y no sea recortado versus a lo ocurrido en años anteriores.

Cuando hablamos de publicidad, en ocasiones se la ve como un gasto y no como una inversión. Una inversión que a corto y mediano plazo podrá ayudarte a incrementar tu negocio y que, gracias al branding podrás mantenerla durante mucho tiempo más. A lo que me refiero es que el branding te ayuda a generar una percepción para tu marca y la repetición de la publicidad a la compra, en muchas ocasiones he visto que la publicidad se ha vuelto tan repetitiva que ha funcionando y ahora, con los nuevos paradigmas de la comunicación se ha vuelto monótona y asfixiante.


Quizás sea bueno hablar en otra ocasión sobre esta diferencia pero con este entremés prefiero marcar las diferencias entre branding y publicidad.

Antecedentes publicitarios

Al tener estos nuevos paradigmas, la publicidad se ha tenido que adaptar a muchas formas mediante estos nuevos canales digitales que han invadido al consumidor o podría decirse al revés, que el consumidor ha invadido y entre uno de esos detalles se encuentran en que la publicidad los asfixio tanto que deseaban buscar una salida.

Lamentablemente esta combinación de publicidad y consumidor, jamás podrá separarse porque uno depende del otro y viceversa. La publicidad ha colocado los productos/servicios que el consumidor ha estado buscando y el consumidor ha colocado las marcas/empresas que la publicidad necesita para existir. 

Según los técnicos de la compañía eMarketer, la proporción del dinero que captará la pequeña pantalla, con un 36,4% del total, será menor que el volumen recaudado por los nuevos medios, que acaparan un 36,8%, lo que supondrá más de 72.000 millones de dólares añade La vanguardia.com. (1) Esto demuestra que la inversión publicitaria no está disminuyendo sino está cambiando de medio para poder ser invertida.

Publicidad hoy en día.

La publicidad es y será importante siempre, sólo que en estos últimos años ha tenido que adaptarse a las necesidades que la empresa/marca tenían pero que ahora se ha vuelto más económico realizarlo por la demanda de agencias digitales que se encuentran en el mercado y ofrecen paquetes publicitarios de $100 o hasta $50, realmente no comprendemos donde obtienen ganancias. Otras agencias digitales te ofrecen pauta aumentando un porcentaje de comisión por la utilización de su servicio, que está muy bien debido a que son profesionales expertos que se encuentran realizando el trabajo de implementación pero que en ocasiones no obtienen los resultados esperados.  

El rubro publicitario es uno de los que más sufren al momento de establecer un presupuesto anual, gerentes y propietarios piensan que es el único rubro que debe de ser tocado con gran fuerza cuando la situación económica apremia. En el caso del Ecuador, la inversión publicitaria en medios registró una contracción entre el 2013 y el 2014. Cifras de Infomedia, firma auditora del sector, muestran que en el 2014 el estimado de inversión fue de USD 440 millones,13 millones menos que el 2013, cuando la inversión calcu­lada llegó a USD 453 millones. (2)

No podemos dejar de mencionar que esa misma publicidad digital para el 2015 obtuvo mas de 180 millones de personas usando bloqueadores de publicidad. 

Algunos de los tips que nos dejan sobre este tema es:

1- La publicidad es molestosa o no les gusta.
2 - Interrumpe la navegación.
3- Publicidad maliciosa.

Es comprensibles leer los puntos antes mencionados pero también debe de ser comprensible para nosotros poder obtener contenido relevante pagado, puesto que uno consume lo que le interesa y si ese contenido te es valioso o beneficioso en el momento que lo estas adquiriendo. 

Recorte publicitario

En este caso dependerá de la situación en la cual se encuentre la empresa. No podemos negar que si la posición de la empresa es apremiante es probable que se deba de recortar hasta de personal, habrá que buscar la manera más elocuente para sacar el negocio hacia adelante. 

Necesidad del presupuesto publicitario.

Hemos mencionado una de las razones por la cual la inversión publicitaria es importante, aquí sumamos algunas otras:

  • Alcanzar al consumidor de una manera adecuada.
  • Comunicar más versus mi competencia
  • Ofrecer los elementos necesarios al consumidor para que hable de nuestro producto/servicio.

Una de las recomendaciones para la inversión publicitaria se ha traducido que un 70% sea para medios tradicional y un 30% para medios digitales. Recuerden que estamos hablando de ubicar su comunicación en el medio que más le convenga a su producto/servicio, habrá que sumarle un estimado de producción para la elaboración de las piezas o actividades BTL que suelen ser de gran ayuda al momento de implementar una campaña. 

También es importante mencionar que la inversión publicitaria equivale al 5% de las ventas que se realizan en todo el año, eso no quiere decir que si utilizo dicho porcentaje me asegurare de realizar una venta exitosa de mi producto/servicio, sino más bien que podré optimizar mis recursos para mejorar mis números de ventas.

Es necesario comprender que los medios tradicionales en el Ecuador mantienen la economía publicitaria y la seguirán manteniendo por algún buen tiempo más pero no debemos de olvidarnos que eso cambiará y deberemos adaptarnos a los nuevos paradigmas que se presenten.



(1) Fuente: La Vanguardia.com http://www.lavanguardia.com/tecnologia/internet/20160927/41610490468/publicidad-digital-adelanta-televisiva.html

(2) Fuente: Revista Lideres (http://www.revistalideres.ec/lideres/inversion-publicitaria-digital-ecuador.html)

Fuente imagen: https://www.marketinados.com


martes, 11 de octubre de 2016

Y la publicidad de Netflix, ¿en donde quedó?


Netflix se ha vuelto la primera plataforma de contenido de video vía streaming a nivel mundial.
Fuente: Redes sociales Netflix.



Con la demanda de contenido que se está generando actualmente para cada uno de los televidentes, cada vez es necesario un minuciosa inspección en las base de datos que se posea, principalmente para determinar si los factores por los cuales hemos estado trabajando han dado resultado. Ésta no es una tarea fácil, sino más bien minuciosa y hasta veces tediosa, realizar una minería de datos para nuestra marca, en la actualidad es de vital importancia, podría decirse la única razón para la existencia.

Con esta nueva era de la personalización del contenido vía video streaming, lo que están haciendo las grandes marcas es realizando una gran cantidad de investigación y estudios de mercado para poder descifrar el impulso que hacen los seres humanos para tomar la decisión de ver una serie/película/documental y demás. Toda ésta información se encuentra disponible en los servidores de las marcas, los cuales han sido llenado por los propios consumidores.

Se han preguntado, ¿como fue posible que Netflix realizará inversiones para presentar producciones propias?, acaso fue coincidencia que el contenido que tenía relevancia para ellos en realidad para sus consumidores no lo era. Plataformas como Amazon Prime (1), Wuaki.tv (principal competidor de Netflix en España)(2) están generando contenido en masa para poder aprovechar una gran cantidad de reproducción por ella.

El negocio de Netflix se encuentra que los 81 millones de usuarios que tienen registrado puedan observar el contenido vía streaming y que dichas reproducciones representen dinero para ellos, porque el siguiente paso será identificar los gustos y preferencias de una forma práctica y útil para televidente, con dicha identificación la inversión en producción propia será efectiva. De esta manera, mientras mas inscritos exista, mayor información se tendrá para poder implementar un contenido efectivo. 

En estos momentos no hablamos de programas pilotos como hacían en la televisión tradicional, sino más bien programas de televisión capaces de atraer la atención del consumidor, sin necesidad de decir una palabra, sino más bien, que los usuarios hablen por ellos (el método más efectivo de la venta de un producto). 

Toda la información que le ofrecemos a las marcas diariamente es tan valiosa, que les permite intuir el siguiente paso para el consumidor, esa gran cantidad de información llamada Big Data, tiene que ser corroborada también con información de investigación de mercado tradicional, no podemos dejar a un lado dicho espacio, creyendo que la información que el usuario nos entrega sea verídica, no podemos de omitir este paso.

Hasta el momento y con todo el avance tecnológico que tenemos, no somos capaces de poder identificar emociones mediante una simple respuesta, por lo cual, es y será necesario la interpretación del investigador hacia la repuestas y estímulos que tiene el consumidor al momento de ver un película/serie.

Según Reed Hasting, fundador de Netflix el contenido original de calidad es la mejor pagada. Corroboraron los premios obtenidos sus producciones como House of Cards (tres premios Emmy), The Square (nominado a un Óscar, gano tres Emmy). Hasta mayo de este año, poseían 31 series propias versus el año pasado que eran 16. (3)

Toda esta inversión ha llevado a que importantes televisoras como Televisa, realizarán un cambio de paradigma, e implementarán estrategias de contenidos basados en sus series y películas no solo en televisión abierta, sino también mediante un catalogo streaming. (4)

Esto no es solo un cambio de paradigma, sino más bien está abriendo las fronteras a que las marcas se volcaran en generadores de contenidos en vez de ser emisores de publicidades sin sentido que no se focalizan en los requerimientos del consumidor. 

Según en el reporte de merca20.com, Televisa está apostando a esta nueva tendencia de consumo en donde ver televisión, también nos encontramos en internet y a su vez estamos hablando de la serie favorita mediante un hashtag en las redes sociales.
El consumidor cambió y eso lo están notados en sus reportes. Añade el artículo que Televisa al segundo trimestre de este año, destacó ingresos por contenidos de ocho mill ochocientos millones de dólares, realizando un incremento del 11 por ciento de ganancias. 


Según un reporte de PricewaterhouseCoopers (PwC) a partir de este 2016, el gasto mundial de publicidad en internet igualará al gasto observado en la televisión abierta y continuará aumentado hasta alcanzar un monto de 260.000 millones de dolores hacia el 2020. (5)

El contenido siempre ha sido el rey pero la interpretación de la información que nos otorga cada cliente es vital para nuestra estrategia de contenido próxima. 

El presente y el mañana será que las marcas presenten su propio contenido, original y pensado para su audiencia más selectiva que se encontrara en búsqueda de algo que les lleve a entretener, más allá de los convencional.


Y tu, ¿sabes cual es contenido que le gusta a tu audiencia?

Fuente (1): https://www.amazon.com/dp/B00DBYBNEE?_encoding=UTF8&ref=nav_menu_dvm_us_aw_cs_ft_pin_c_start
Fuente (2): http://www.ticbeat.com/cyborgcultura/mejores-plataformas-pago-ver-cine/2/
Fuente (3):  http://www.nacion.com/ocio/tv-radio/netflix-series-television-house_of_cards-the_square_0_1562443841.html
Fuente (4): http://www.merca20.com/despues-netflix-televisa-lanza-estrategia-contenidos-nbc-telemundo/
Fuente (5): http://eleconomista.com.mx/industrias/2016/10/05/publicidad-internet-ganara-batalla-tv