jueves, 28 de marzo de 2013

El consumidor 2.0


La batalla de las percepciones han existido desde los mercados competitivos. Se ha establecido que la marca ha sido la única capaz de poder diferenciarse dentro de sus públicos, dichos públicos perciben lo que les dicen, lo que hacen, lo que no hacen y demás. Hasta llegar al punto que el consumidor conoce que la marca/empresa desean vender un producto/servicio, sin necesidad que este le comunique algo en físico, simplemente al escuchar su nombre, automáticamente se produce un recuerdo de alguna imagen sobre aquel producto/marca/empresa.

Las cosas están cambiando, está cambiando y seguirá cambiando. El internet y la telefonía móvil ha permitido que el consumidor tenga las herramientas necesarias para decir y hacer cualquier cosa que desee desde cualquier lugar en el que se encuentre. Eso le da la herramienta necesaria para comunicarse, para establecer amistades en cualquier parte del mundo, con cualquier persona y demás. Es debido a eso, que redes sociales como Facebook, Twitter y demás, han generado una fuerte política de uso, debido a los abusos que han cometido ciertos menores de edad, con lo cual hasta han arriesgado sus vidas. Eso esta pasando con nuestro consumidor y mucho más. Si no los conocemos nuestros beneficios a largo plazo serán desplazado por la competencia.

Pero existe una oportunidad, la que nos habla Mohan Sawhney acerca del Engagement Marketing. No es simplemente, vender un producto, es realizar un “conexión emocional” con el consumidor, que sienta que lo están escuchando, por mas que el consumidor no sepa lo que quiere, debemos de ser capaces de llegar a ello. El consumidor está buscando y generando comunidades de su mismo lid, que puedan conversar y compartir experiencias. De lo que se habla es de calidad, más que de cantidad.

Les invito a revisar el video en donde nos habla de marcas como Microsoft y Nike, se olvidaron de vender productos/experiencias y llegaron a conectar con su consumidor.


Las marcas empiezan a confiar en la semiótica para no fallar en sus estrategias de branding

MarketingDirecto

A la hora de elegir un nombre para un producto o serviciolas marcas habitualmente han enmarcado las opciones en base a respuestas a cuestiones prácticas y clave. El problema es que pocas veces se ha tenido en cuenta que estos nombres sean memorables, que los clientes puedan hacerlo suyo o estén relacionados con el significado global de la oferta.

Si todo esto ya es complejo de por sí, hay un aspecto más que es esencial: el porqué de todo, la razón por la que los consumidores aprueban o rechazan una proposición de marca, y las asociaciones más profundas con ese nombre que dan forma a las respuestas más instintivas y emocionales. Y la solución para estos quebraderos de cabeza se encuentra detrás de una sola disciplina: la semiótica.

La semiótica es un campo de estudio con apenas un siglo de historia que permiteromper el código de las percepciones visuales y verbales, y ofrece un marco general de coherencia. En el branding, donde la semiótica está empezando a dar sus primeros pasos, puede utilizarse para guiar las elecciones estratégicas, ayudando a las marcas a encender cómo funciona la comunicación en un sistema que no nos es familiar. Además, las marcas están empezando a confiar más en esta disciplina a medida que se adaptan a nuevas realidades globales y digitales.

Y tiene sentido: la semiótica va más allá de las fronteras, descifra códigos multiculturales e identifica estrategias clave que finalmente desembocan en el mejor nombre posible para un producto.

A la hora de entrar en un mercado y establecer presencias lejos de sus fronteras,una marca puede tener éxito si su nombre es cohesivo con su estrategia al mismo tiempo que entona con la sensibilidad local. Y es que la mayoría de las marcas encuentran que la adaptación estratégica, lingüística y cultural es básica a la hora de salir fuera. De hecho, la semiótica a veces ayuda a encontrar una asociación perfecta, como la de Coca-Cola que, al traducir su nombre literal al mandarín significa “bebida sabrosa” o “sabrosa y feliz”.

lunes, 25 de marzo de 2013

Pepsi: 16 años después



Después de 16 años, Pepsi cambiara su botella (algunos resultados demuestran que son 20 años). Debido a la baja en ventas del año pasado, Pepsi está apostando por innovación y que mejor en sus productos estrellas. Este nuevo envase se compone de una base contorneada, con la etiqueta más corta. Según la vicepresidenta de Marketing Angelique Krembs: "es un elemento que remonta a los primeros envases de vidrio", aseguró.

"No deseamos crear un figura desde la nada", dijo Krembs, "No es uniforme, es un poco asimétrico, es provocativo y divertido, lo cual es consistente con las acciones de Pepsi y el espíritu juvenil".

Se tiene previsto que el cambio se realice el próximo mes de Abril, con lo cual el cambio de envases demorará aproximadamente dos años. Se realizará en botellas de 16 oz y 20 oz de plástico y así mismo con las de 12 oz envases de vidrio, según ciertos distribuidores.

De Logos a Marcas: Fases de Construcción

branzai
Por Ivan Díaz

Desde aquí hemos comentado mil veces la diferencia entre un logo y una marca, entre un identificador gráfico y un generador de significados, y hoy queremos mostraros el proceso a seguir para convertir vuestro logo en una marca.

La creación de una marca, no es un proceso sencillo que podamos explicar en un post como este, pero sí que podemos daros una idea de las diferentes fases a seguir para la construcción de un contexto adecuado para la creación de una marca.

De forma breve, repasaremos conceptos básicos imprescindibles a tener en cuenta en este proceso y poder dotar de contenido y significados a nuestro 'logo'.

Allí vamos:

FASE 1
CONOCER EL CONTEXTO


Empezar a caminar sin saber hacia donde vas, puede perderte en el camino.

Este mismo principio lo aplicaremos en la creación de una marca. Conocer el contexto en el que la marca va a competir nos ayudará a tomar algunas decisiones importantes para tener éxito en nuestro reto.

Una construcción equivocada del escenario que nos rodea... y todas las decisiones que tomemos en la construcción de la marca, serán completamente desacertadas. Por eso es una de las fases más importantes de la construcción de marca.
AUDITORIA EXTERNA

Esta primera fase es vital para conocer la realidad de nuestro entorno, detectar las amenazas y las oportunidades que vamos a encontrar en nuestro proceso de creación.

Observar el entorno marco económico, el mercado, la categoría, el segmento, el canal, la competencia, el consumidor y las tendencias, nos ayudarán a configurar un mapa del terreno en el que nos encontramos.


AUDITORIA INTERNA

Conocer las realidades de nuestra compañía, el rumbo estratégico que quiere seguir y el estado actual de nuestra marca serán las prioridades en esta fase.

Tener presentes la misión y visión de nuestra empresa y la estrategia que quiere seguir, nos darán unas pistas importantes a la hora de reflejar la cultura corporativa en la identidad de nuestra futura marca.


























FASE 2
CONCEPTUALIZACIÓN ESTRATEGICA


En esta fase, una de las más importantes del proceso, es la que generará el contenido adecuado de la marca para que pueda abordar las oportunidades detectadas.

La creación de significados relevantes de marca para el consumidor y la diferenciación estratégica sobre la competencia, se construyen en esta fase.

Lo primero que tendremos que decidir es el Territorio de Marca.

TERRITORIOS

Una de las primeras reflexiones que tenemos en este proceso antes de construir la identidad y el fondo de la marca, es determinar cual será nuestro territorio de actuación.

Es decir qué lugar querremos ocupar en el mercado, cómo queremos competir, con qué queremos que se nos asocie.

Podemos competir en una misma categoría desde diferentes territorios: Ej. Leche: precio, innovación, naturalidad, funcionalidad, regionalidad, familiar, para niños, para mujeres, etc..


La elección del territorio nos marcará la futura construcción de la marca, ya que esto condicionará los valores y atributos que deberá comunicar para ser relevante, coherente y creíble con la decisión tomada.

Una vez conocemos el territorio en el que vamos a intervenir, es necesario comprender qué dinámicas son las predominantes para este territorio.

Qué inspiran, qué transmiten y cómo se trabajan.

Ya no solo los competidores de nuestra categoría, sino otras marcas paralelas que trabajan el mismo territorio. A modo de reflexión e inspiración.

VALORES Y ATRIBUTOS

Una vez escogido el territorio en el que vamos a competir, es necesario empezar a construir nuestra propia identidad y para ello, tenemos que dotar de contenido la marca.

Los Valores, son los aspectos emocionales de la misma. Tienen que ver con sentimientos, con percepciones y con intangibles.

Los Atributos, son los aspectos más funcionales de la marca. Relacionados con características físicas, tangibles o cuantificables que nos hacen únicos y diferentes.


Una buena forma de escoger los valores y atributos de nuestra marca es mediante un ejercicio de interrelación, entre cómo queremos que se nos perciba y la emoción que eso provoca.

Por ejemplo:
Queremos que el consumidor nos perciba como ‘Colaborador’. Esa característica relacional genera una emoción : ‘abierto’.

Buscarás ‘colaboración’ en personas ‘abiertas’.

PERSONALIDAD DE MARCA

Es relativamente sencillo construir una personalidad de marca cuando tienes definidos los valores y atributos de la misma.

La personalidad es el comportamiento que tendrá la marca con todos sus grupos de interés. Es exactamente lo mismo que la personalidad humana.

Si nuestra marca fuera un individuo, ¿cómo sería?. Es una herramienta muy útil para empezar a conceptualizar nuestra propia identidad.


Las imágenes permiten visualizar la personalidad de una marca.

EJ:
Tenemos dos bebidas isotónicas, pero una tiene una personalidad másculina, fuerte, dinámica, de esfuerzo, agresiva y directa.


Mientras que la otra es más suave, dinámica, urbana, amable y saludable.

Estas imágenes nos dan una idea de cómo podrá ser cada una de las marcas que corresponden a estas personalidades y qué promesa de valor hay detrás de cada una de ellas.

La Personalidad de Marca, la podemos definir contestando 4 preguntas :

· Cuáles son nuestros rasgos característicos
· Cómo nos relacionamos con los demás
· Cómo actuamos
· Cómo nos sentimos


Para acabar de definir la personalidad de Marca, podemos utilizar lo que llamamos el Brand Manifesto.
Una declaración de intenciones acerca de

Lo que Somos
Lo que Amamos
Lo que Siempre Seremos
Lo que Odiamos
Lo que Nunca Seremos
Y lo que querremos Ser

Toda una declaración de intenciones, que se convertirá en el Manifiesto de Marca, que deberá inculcarse en la organización y transmitirse en la construcción de la marca.

Una vez hemos configurado el arquetipo de Marca, le hemos dotado de personalidad y valores, pasamos a escoger el mundo de inspiración que servirá para la construcción de la misma.


MUNDOS DE INSPIRACIÓN

Cualquier marca, está inspirada en algo para reflejar una idea, su propuesta de valor o sus intenciones.

Los mundos de inspiración servirán al departamento creativo para crear la marca, ya que les da la base conceptual de los mundos que queremos potenciar en la marca.

Los mismos valores y atributos de marca pueden cambiar en función del mundo de inspiración. O incluso el propio mundo de inspiración puede hacer cambiar los valores y atributos.

Los mundos de inspiración deben responder con la identidad de marca, en todos sus aspectos.

Cuando hablamos de identidad, no sólo nos referimos a su expresión visual y verbal, sino a todos los elementos que tienen que ver con la construcción de la marca: comunicación, expresión, packaging, RRPP, etc..

Ya sabemos que plataforma conceptual vamos a utilizar para construir nuestra identidad, ahora hay que darle un sentido estratégico a esta inspiración, creando el Posicionamiento de Marca.

POSICIONAMIENTO DE MARCA

En este punto ya tenemos claro parte de la identidad de nuestra marca, sus valores y atributos, personalidad y concepto de inspiración.

Las marcas deben transmitir su propuesta de valor a través de su identidad, y será la base para la construcción de su universo de marca.

La construcción de la propuesta de valor de marca, estará condicionada por el posicionamiento que le otorguemos.

El posicionamiento es la herramienta que nos permite alinear la estrategia de negocio con las oportunidades detectadas y la identidad de nuestra marca.

Es la herramienta que nos permite COMPETIR, para ser diferentes, relevantes, notorios y creíbles.
El posicionamiento de la marca, debe ser accionable por la compañía y facilmente asumible por sus integrantes.

Grandes posicionamientos han muerto por no estar alineados con la realidad o ser demasiado pretenciosos para el mercado.

Un buen modelo que nos permitirá entender nuestro posicionamiento proyectado será:

Para……………… (A)
La Marca X
Es la……………..(B)
De entre las…..(C)
Porque…………..(D)

Donde:
(A) Es el tipo de consumidor con el que queremos conectar la marca en cuestión. No podemos esperar que la marca sea relevante para todos los consumidores, sólo para aquellos que son nuestro ‘segmento estratégico’.
(B) Aquí se define el eje de posicionamiento o ‘concepto’. Debe ser muy concreto y no puede tener duplicidad de significados.
(C) El contexto donde actuará la marca. Sabemos que al referenciarnos con un grupo de competidores habrá que establecer puntos de paridad o pertenencia, así como puntos de diferenciación.
(D) Argumentos que hagan creíble y tangible la promesa que hemos formulado.


Ejemplo:

Para, jovenes adultos independientes de 20 a 35 años,
La Marca KAS
Es el refresco que aporta intensidad y libertad para vivir grandes momentos adultos,
De entre las marcas de refrescos,
Porque su sabor intenso y amargo es menos infantil.


Con el posicionamiento de Marca establecido, es hora de crear nuestra Propuestas de Valor, aquella promesa que nos permitirá comunicar a nuestro entorno nuestras ventajas competitivas y nuestra razón de ser. Una herramienta que nos permitirá pasar del posicionamiento y la propuestas de valor, es la escalera de beneficios.




ESCALERA DE BENEFICIOS

El paso intermedio entre el posicionamiento y la creación de la propuesta de valor, es la Escalera de Beneficios o Benefit Ladder.

Una herramienta que nos permite evolucionar los conceptos creados a un estadio más emocional y aspiracional, que será la parte que conecte con el consumidor.

Cualquier marca que se precie quiere formar parte de la vida de sus consumidores, no solo funcionalmente, sino emocionalmente. Para ello, las marcas deben conectar con su parte más aspiracional y formar parte de su modo de vida o deseos.


La Escalera tiene 4 niveles:

Atributos Funcionales: Las realidades de producto o servicio, aquello tangible que conforma mi operta.
Beneficios Funcionales: Estos atributos generan unos beneficios al consumidor/usuario de la marca.
Beneficios Emocionales: Los beneficios funcionales crean una respuesta emocional en el consumidor.
Beneficios Aspiracionales: Son aquellos que generan el deseo por el que consumir esa marca.

Conocer el rumbo emocional de nuestra marca, nos ayudará a construir la propuesta de valor.


PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor, no es en sí una fase estratégica, ni algo que tenga una metodología propia, en definitiva es el resumen conceptual de todo el trabajo realizado en la construcción de posicionamiento.

La Propuesta de Valor de una marca, es la promesa de la marca hacia sus grupos de interés, una declaración de intenciones que recoge su esencia y su existencia.

La Propuesta de Valor debe poder resumirse en un solo concepto.

Una vez definida la propuesta de valor, se procede a la construcción del tagline. (si se requiere)

El tagline, es el copy creativo que resume nuestro posicionamiento y propuesta en una sola frase relevante para nuestros consumidores y que marca la diferencia con nuestra competencia.

Tagline o No Tagline, esto dependerá de los explícito que sea nuestro negocio, nuestra marca y la propia identidad que hayamos creado en el proceso final.




EL UNIVERSO DE MARCA

Para finalizar el proceso de creación de la identidad de una marca, se construye el universo de marca.
Es una herramienta que nos permite visualizar en imágenes el mundo de nuestra marca: códigos, cromáticas, estilos, actitudes, etc.

Será el punto central de toda la estrategia de marca. Las marcas deben ser coherentes y consistentes, para crear percepciones únicas y focalizadas en su entorno, no dispersar esfuerzos y mantener si significado.

Por eso se construyen los universos de marca, que son junto con el Brand Book o Manual de Marca, las guías de referencia para todos aquellos que trabajen con la marca. Les indicarán cómo respetar la identidad y construir sobre un mismo eje.


Con toda esta información, ya podemos empezar a dibujar las líneas gráficas que transmitirán al consumidor todas estas reflexiones estratégicas y a la compañía a alcanzar sus objetivos.

No podemos estandarizar el modelo de creación de una marca, porque cada una de ellas es un reto distinto y requerirá herramientas diferentes, y su proceso será más o menos complicado. Lo que si que podemos decir es que en todos esos procesos debe existir una reflexión que ayude a contestarnos:

Quienes Somos, Qué hacemos aquí, y Por qué somos importantes para ti.

viernes, 15 de marzo de 2013

El cliente como parte de la empresa


marcandoanalisis
Por: José Hidalgo Solís
En la actualidad, a través de una herramienta tan utilizada como lo es el internet, los clientes se han convertido en especialistas del producto. Conocen las características técnicas, los beneficios, los diferentes precios nacionales e internacionales, saben de proveedores, participan de foros, etc. Todas estas condiciones han originado que el cliente se vuelva cada vez más crítico y exigente.

Planteando esta posición desde el punto de vista de la empresa, tiene consecuencias positivas y negativas. Por ejemplo, una consecuencia negativa para las empresas es que necesitan contratar personal más calificado (incurrir en un gasto mayor), de manera especial en el área de ventas, debido a que en la actualidad es difícil cerrar una venta en la que por un lado participa un consumidor especializado y por otro un vendedor improvisado. Para responder las dudas y llenar los vacíos de estos clientes, es indispensable contar con vendedores especializados.

Lo positivo de todo esto, es que las empresas están recibiendo constantemente retroalimentación por parte de sus clientes. Al postear anuncios o promociones en la página web o en redes sociales, reciben cientos de comentarios con opiniones a favor y en contra de lo publicado. De esta manera, el internet se convierte en un gran focus group de inversión cero.

La multinacional norteamericana eBay, consciente de esta realidad, reconoce que la confianza que tienen los clientes en la compañía es la clave de su éxito, y es también lo que le permite expandir y fomentar el comercio entre millones de compradores y vendedores anónimos. Para ganarse la confianza de sus clientes, eBay hace pública la reputación tanto de compradores como de vendedores con la información que recibe de cada transacción. Los millones de usuarios de eBay han solicitado participar en las principales decisiones que tome la empresa.

eBay considera que sus funciones fundamentales son escuchar, adaptar y posibilitar. Esto queda patente en una de los programas más apreciados de eBay: “la voz del consumidor”. Cada cierto tiempo, eBay selecciona a una docena de compradores y vendedores y les pregunta qué les parece cómo funciona la empresa y qué deberían cambiar. Al menos dos veces por semana, la empresa mantiene largas teleconferencias para preguntar a los usuarios sobre cualquier característica nueva o política que se podría añadir al sistema. El resultado es que los usuarios (los clientes de eBay) se sienten como propietarios que han tomado la iniciativa a la hora de llevar la empresa a nuevos territorios.

Por su parte DeBeers, empresa con sede en Luxemburgo fundada en 1888, que se encarga de la explotación, la minería y el comercio de diamantes, a través de su programa “diseñe su propio anillo”, le brinda a los clientes la posibilidad de seleccionar sus anillos de diamantes al elegir entre una exclusiva gama de 189 centros y laterales, así como quilates y metales. Después encarga el modelo al joyero local de la empresa para que lo monte de acuerdo con sus especificaciones.

Ser conscientes de la ventaja competitiva que puede obtener la organización al enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes, en comprender lo que desean y en involucrarlos (en la medida de lo posible) en las operaciones y en la toma de decisiones de la empresa, puede marcar la diferencia entre una empresa más y una exitosa.

Referencia: Dirección de Marketing, Philip Kotler & Kevin Lane

jueves, 14 de marzo de 2013

La fuente de la inspiración

¿Qué es la inspiración? ¿Es acaso un boom mágico que viene lleno de impulsos e ideas salvadoras?, ¿o es un cúmulo de estímulos educados que obtenemos a lo largo de los días?


ForoAlfa

A los diseñadores, creativos y comunicadores, a menudo nos suele pasar por la mente un pensamiento que nos alborota y desacomoda de cierta manera; una intriga en la que todos hemos pensado alguna vez: la inspiración. ¿Qué es?, ¿existe?, ¿es acaso un boom magnífico que viene lleno de pensamientos e impulsos que se convierten en ideas salvadoras, o simplemente es un cúmulo de experiencias y sensaciones que obtenemos a lo largo de los días, que nos dice qué hacer en determinados casos? Es importante notar que muchos artistas y pensadores han hablado de esto a lo largo de los tiempos, pero la pregunta sigue allí. Es una constante en la filosofía y el pensamiento del hombre.

Muchas personas creen que las mentes creativas se inspiran a menudo. Es verdad, pero en general se considera a la inspiración como un don divino o un evento mágico otorgado a los creativos, que surge de manera espontánea y casual; como si tomando el lápiz se obtuviera unsuperpoder único y se pudiera trazar y escribir automáticamente el branding de una nueva marca. Popularmente es así como se define.

Sin embargo, hay que notar que la verdadera inspiración no consiste en impulsos, arrebatos y deseos que un creativo suele tener. Corresponden a la pasión que mantiene por su vocación. La pasión que se lleva en el alma y la necesidad de expresión, a veces explotan y dan lugar a obras o ideas brillantes. Pero la pasión no es la inspiración en sí. Más bien es el motor que la impulsa. Incluso puede ocurrir un bello efecto de cadena, cuando la pasión se transforma en inspiración de otros: al verte trabajar, al ver tu obra, al conocerte como profesional o como persona. Sin embargo, volvemos a lo mismo: la pasión no es la inspiración como tal. La inspiración se debe trabajar.

Hace falta conocer y aprender para inspirarse. Nadie puede inspirarse sin haber meditado previamente alguna idea, suceso, métodos, pensamientos, citas, libros, películas, canciones, pinturas, proyectos, etc. La inspiración se alimenta, se lleva dentro como un valioso baúl que guarda los más profundos estímulos e ideas que se han implantado en la mente, consciente o inconscientemente. La inspiración es eso que te marca y te dice qué rumbo tomar y cómo recorrerlo. Es algo muy interno y sumamente personal.

Idealmente, cada profesional debe esforzarse por apoyar y fortalecer su inspiración. Hay que mantenerla despierta, curiosa y ante todo, atenta. Nace y crece del curioso y atento sentido del asombro —como el de un niño— y de los dones que cada uno tenga para ejecutar y trabajar. Debemos esforzarnos por mantenerla bella, cual musa verdadera, por llevarla a ver buenas películas, por entretenerla y cuestionarla con buenas conversaciones, jugar con ella a imaginar con interesantes lecturas; afinarle su oído con música de todo tipo que se nos haga memorable y duradera, alimentar su vista y su recuerdo con bellos paisajes, nuevas aventuras y experiencias; descubrirle nuevas facetas y fortalecer su carácter sintiendo nuevos sabores, olores, sonidos y texturas.

En definitiva, la inspiración es como una pareja a la que hay que cuidar y hacer feliz. Recíprocamente, sin duda alguna, nos hará felices también.

lunes, 4 de marzo de 2013

WHY I HATE INSIGHTS

iiex-saopaulo.com

By Suzana Pamplona of Johnson & Johnson. Suzana will be speaking at the Insight Innovation Exchange São Paulo.

I’ve always detested the word insights. I find it pretentious and shallow. I could not tell exactly why I felt that way. You might say that having a researcher soul, with a curious spirit, my job is to question everything, myself included.

Raising some hypothesis and then starting from the etymology of the word as part of my natural process of investigation, I’ve discovered that in + sight came from Middle English, related to a sense of ‘inner sight, wisdom’, something like “a sight with the eyes of the mind”, a mental vision or understanding. Sight, in turn, is defined as “perception or apprehension by means of the eyes” related to gesiht, gesihð which means “thing seen” in Old English.

Really? That intrigued me: something divine or related to a hidden nature? Something that can be seen? I also discovered that in Psychiatry it means the awareness, by a mentally ill person, that their mental experiences are not based on the external reality.



I truly believe that words matter and so I started to feel even worse about this particular one. I really could not relate what we have been recently doing in the contemporary, or so called new market research, with something close to just an inner, personal or divine vision.

Our main job is actually to dig into the rich reality that surrounds us, into what is out there, and not into ourselves, based on our umbilical thoughts. Our main source is that world of vast information and experiences which we observe, select, structure, analyze, interpret and present to cause impact in our fields. That inner orientation has little to do with an art that is all about interaction with the real world. Besides that, what we discover, in many cases, cannot be seen or apprehended without a foundation which enables us to see the invisible to hasty eyes.

Some might say that the insights term is a tentative to confront a positivist and mechanical way of defining what we do, to avoid the idea that this area could be completely neutral as pure science claims to be. As mature, honest and confident people, we are not afraid to admit that “there is no fact, just interpretation” in every field. And that is why insight seems to be an unfortunate term to describe what our job is.

After working for more than 20 years in this industry and having heard many tentative to explain and better sell what we do, I’ve got to enlightenment: if nothing were fact, but interpretation, what we do it is calledcuration. By Oxford this means: select, organize and present, using professional or expert knowledge.

In a world of information avalanche, one of the hardest parts of one’s job is to filter, to decide what to see and, mainly, what not to. For the sociologist Max Weber, our job is to unite the chaos of reality into understandable concepts, i.e., we must mine data to create meaning.

It is not about inner sight. Actually, behind every apparent “eureka” lays a lot of investigation and accumulated knowledge. Archimedes didn’t get to his theory just because he took a bath neither did Newtown on the day the apple felt on his head. Many others could have seen that, but they were the ones who had accumulated an arsenal of knowledge to get there.

I prefer to believe that we are not merely an area not just insights generators or guardians. We shouldn’t hold the power of information or make it restricted to few. It is about the opposite. Our party should have asense of influence and access. We are about creating impact for new perspectives, which could only happen if we really help to expand the cognitive universe of those we work with. I’d rather see us as champions of the knowledge democracy, shared with all.

Our purpose must be in service of the human cognitive expansion, sharing knowledge and providing the tools to a friendly access to it, so people could be better empowered to make their own synapses. Ultimately, we must inspire and influence meaningful decisions.

In this sense, I invite you to see ourselves as creators of meaning, to go beyond punctual information and anecdotal stories. We must generate sapientem, sapere which is related to “tasting” knowledge that ignites enlightenment, the one that brings light to uncovered opportunities.

I invite you to be knowledge curators, from Latin curare ‘take care of’ and from cura ‘care’, because we do care, we are concern about our impact. We have a responsibility.

SoLoMo (Social Location Mobile)


elconfidencial.com

Todavía parece que fue ayer cuando presumíamos de teléfonos minúsculos y ultraligeros, y casi sin darnos cuenta nos encontramos hoy hablando de que “tal teléfono es mejor que otro porque tiene una pantalla más grande”. Lo de los smartphones fue llegar y arrasar; en nuestro país, según varios estudios, más de un 50% de los usuarios móviles utilizan este tipo de dispositivos.

Los teléfonos listos han cambiado nuestras vidas en muchos aspectos: nuestra forma de comunicarnos, de buscar información, de consumir… La tendencia de moda en 2012 es SoLoMo, una palabreja que seguro escucharéis cada vez más.

SoLoMo es el término que engloba los conceptos 'Social + Location + Mobile' y que está cambiando nuestra manera de relacionarnos, tanto personal como comercialmente. Los smartphones nos han llevado, en primer lugar, asocializar mucho más todo aquello que hacemos. Parece que si no comentamos en las redes sociales cómo ha ido nuestro último viaje o la cena en el restaurante de moda es que no ha sido tan bonito o no ha estado tan rico.

Imagen de blog.hostalia.com

En segundo término, la localización nos ha brindado la posibilidad de conocer en todo momento lo que tenemos a nuestro alrededor, desde amigos que están cerca a ofertas de actividades o productos que tenemos a unos metros.

Por último, la movilidad es la clave para que todo encaje. Los smartphones se han convertido en nuestro dispositivo más personal, que nos permite llevar a todas partes nuestras fotos, vídeos y música, nuestros amigos, nuestra oficina… Cosas que antes solo podíamos hacer al llegar al trabajo o a casa y sentarnos en nuestro ordenador, ahora las hacemos igual mientras caminamos por la calle, cogemos el metro o tomamos el sol en la playa.

Para las empresas, adaptar sus estrategias de marketing a SoLoMo supone un reto pero a la vez una oportunidad que hace años no podían ni imaginar. Gracias a las redes sociales y a la geolocalización cada vez conocen mejor los gustos de los consumidores y su situación, lo que permite segmentar y personalizar las ofertas hasta el punto de conseguir una publicidad tan efectiva que en Sterling Cooper se les caería la baba. Todo esto, además, está metido en su bolsillo y les acompaña a todas partes, ¿qué más pueden pedir?

Por otro lado, adaptarse no es solo una oportunidad sino también una necesidad. Aquellas compañías que no adecuen sus estrategias de ventas a esta nueva tendencia verán cómo sus competidores les adelantan por la derecha. El mínimo que recomendaría hoy en día es tener una web optimizada para los dispositivos móviles (o valorar la posibilidad de desarrollar una aplicación móvil) y unas estrategias de e-commerce o de relación con sus clientes que tengan en cuenta las redes sociales, participando activamente en ellas, y la geolocalización, empleándola para lanzar ofertas especiales.

Nuevas redes sociales nativas del móvil

Hace unas semanas comentaba en este blog que para mí Whatsapp ha evolucionado como aplicación de mensajería y ya la considero una red social, y hace escasos días conocíamos Spotbros, quien pretende ser su competencia “a la española”. Si Whatsapp se encuentra en un avanzado proceso de evolución, Spotbros ya ha nacido con el “ADN social”. En ella la mensajería entre dos usuarios representa solo una de las diversas opciones que ofrece la aplicación, que también nos permite conversar en grupos en función de nuestros gustos o localización sin necesidad de tener el número de teléfono de los demás miembros.

Al margen de la suerte que le deseo a esta startup española, auguro la aparición de nuevas redes de este estilo en los próximos tiempos, además de nuevas evoluciones de las redes que ya consideramos 'clásicas'. Su éxito dependerá tanto de la acogida que tengan entre los usuarios como de la manera en que resulten atractivas a los anunciantes para hacer negocios a través de ellas.