Las empresas públicas y el big data

Fuente: olap.com

Hoy en día nos encontramos hiperconectados, queremos saber de todo en cualquier momento y en cualquiera lugar, “lo queremos cuando lo queremos”. Y lo que es mejor, no deseamos que otros nos digan que ver, si podemos elegir. Las empresas del sector público deben de tener claro que esto ocurre ahora y se quedará por mucho tiempo, por lo cual consideramos tres cosas:

• Los servicios públicos deben de estar 24/7. En el pasado, las personas llegaban al edificio a tomar un ticket y esperar ser atendido. Como lo mencionamos en las primeras líneas, estamos conectados siempre y necesitamos soluciones practicas para evitar este tipo de molestias, que es esperar veinte o treinta personas antes de que te atiendan. Principalmente los servicios que pueden ser atendidos desde un smartphone o un ordenador, podrían ser, el pago de luz, agua, teléfono, servicios prediales y demás. Sería muy bueno, que en vez de ser atendidos en los edificios públicos, tuviéramos el privilegio de conversar con el asesor de servicio desde nuestro hogar, conectándonos a una red privada y que podamos realizar nuestras quejas o reclamos, así evitaríamos las largas colas de espera.

• Debemos de conocer a nuestro consumidor. El Big Data, nos permite conocer el espectro completo de los usuarios que se encuentra en la red tratando un tema puntual. Si llegamos a conectar los puntos más importantes que son: Prosumer y punto de enlace (conector) podríamos focalizar nuestros esfuerzos en realizar estrategias puntuales a dichos nodos, lo cual nos permitiría expandir nuestro mensaje a toda nuestra red de una forma más directa y que, nuestro presupuesto no se eleve por temas publicitarios. Quizás no todos puedan estar conectados a la vez a una red privada y debieran atenderse de la manera tradicional pero de una u otra forma, es bueno conocer a nuestro consumidor sobre como poder ayudarle de una mejor manera.

• Las nuevas tecnologías están para quedarse. Día a día se están creando nuevas formas para conectarse desde smart TV hasta wearables, smartphones hasta apple watch. Todos los dispositivos que a partir de hoy este disponible para el usuario, las instituciones publicas deberán de ser capaces de adaptarse y ofrecer nuevas formas de comunicación para el consumidor.

Hablamos de conectar con el consumidor que día a día está en búsqueda de experiencias positivas no de experiencias extraordinarias.

Las marcas empiezan a confiar en la semiótica para no fallar en sus estrategias de branding

MarketingDirecto

A la hora de elegir un nombre para un producto o serviciolas marcas habitualmente han enmarcado las opciones en base a respuestas a cuestiones prácticas y clave. El problema es que pocas veces se ha tenido en cuenta que estos nombres sean memorables, que los clientes puedan hacerlo suyo o estén relacionados con el significado global de la oferta.

Si todo esto ya es complejo de por sí, hay un aspecto más que es esencial: el porqué de todo, la razón por la que los consumidores aprueban o rechazan una proposición de marca, y las asociaciones más profundas con ese nombre que dan forma a las respuestas más instintivas y emocionales. Y la solución para estos quebraderos de cabeza se encuentra detrás de una sola disciplina: la semiótica.

La semiótica es un campo de estudio con apenas un siglo de historia que permiteromper el código de las percepciones visuales y verbales, y ofrece un marco general de coherencia. En el branding, donde la semiótica está empezando a dar sus primeros pasos, puede utilizarse para guiar las elecciones estratégicas, ayudando a las marcas a encender cómo funciona la comunicación en un sistema que no nos es familiar. Además, las marcas están empezando a confiar más en esta disciplina a medida que se adaptan a nuevas realidades globales y digitales.

Y tiene sentido: la semiótica va más allá de las fronteras, descifra códigos multiculturales e identifica estrategias clave que finalmente desembocan en el mejor nombre posible para un producto.

A la hora de entrar en un mercado y establecer presencias lejos de sus fronteras,una marca puede tener éxito si su nombre es cohesivo con su estrategia al mismo tiempo que entona con la sensibilidad local. Y es que la mayoría de las marcas encuentran que la adaptación estratégica, lingüística y cultural es básica a la hora de salir fuera. De hecho, la semiótica a veces ayuda a encontrar una asociación perfecta, como la de Coca-Cola que, al traducir su nombre literal al mandarín significa “bebida sabrosa” o “sabrosa y feliz”.

Las 5 claves de una marca de confianza

Por: marketingdirecto.com

La confianza es un elemento clave para que las marcas construyan relaciones a largo plazo con sus clientes. Sin confianza por parte del consumidor, las marcas están condenadas a “cojear” en un mercado cada vez más poblado y cada vez más competitivo.

Una marca es de confianza cuando reúne las siguientes características que desgrana a continuación Branding Strategy Insider:

1. Las marcas de confianza hacen lo correcto

Las marcas de confianza son percibidas por el consumidor como empresas competentes, eficientes y efectivas a la hora de cumplir sus promesas. Este tipo de empresas proporcionan valor al cliente incluso cuando dicho valor no se traduce realmente en beneficio económico para el dueño de la marca.

2. Las marcas de confianza hacen sentir a sus clientes que forman parte de ellas

Se trata de que el consumidor perciba que es uno más dentro de la cultura organizativa que hay detrás de la marca. Cuando más valores y creencias comparte el consumidor con la marca, más estrechos serán sus lazos con ésta.

3. Las marcas de confianza tienen empatía

El consumidor debe sentir que hay sentimientos emocionales profundos de empatía, tolerancia y seguridad cuando se muestra vulnerable en sus transacciones con la marca. Los esfuerzos sinceros por parte de las marcas para entender este tipo de sentimientos aumenta el nivel de confianza del consumidor en la marca.

4. Las marcas de confianza nunca fallan a sus clientes

Cuando las marcas actúan de manera fiable y consistente, la confianza se fortalece y el apoyo del cliente queda asegurado. Las marcas de confianza se esfuerzan siempre al máximo en proporcionar el máximo valor al cliente.

5. Las marcas de confianza son transparentes

La honestidad, la integridad y la sinceridad son atributos esenciales que contribuyen a reforzar la confianza del consumidor. Esto afecta no sólo a la cantidad y precisión de la información que es compartida con el consumidor, sino a la sinceridad y a la adecuación que hay involucradas en la comunicación de dicha información.