BrandEC - Hablemos de marcas. Es el primer medio digital en el Ecuador dedicado al consumidor, las marcas y la comunicación . Dirigido por Mauricio Arboleda Acosta (@MArboleda)
Como es tradición cada año se juega la final del campeonato de futbol americano en los Estados Unidos, en esta ocasión espacial, debido a su quincuagésimo aniversario, estuvo plagado de mucho show y como es costumbre de excelentes campañas publicitarias.
PUEDE INTERESARTE: Publicidad Super Bowl 2015 La gran cantidad de marcas que participan en este evento es gigante y muchas de ellas han pagado grandes de cantidades de dinero debido a la influencia que tiene dicho evento, uno de los más grandes en norteamerica, que ha permitido que una gran audiencia se mantenga expectante a lo que vaya a ocurrir, ni siquiera el baseball o el basketball, otro de los deportes más aclamados de esa parte de América del norte, se encuentra con tan magnitud de impacto. Según Adweek hubo 111.9 millones de personas pendientes a la final del campeonato y 3.96 millones de vistas únicas en el internet. Es importante recordar que el Ecuador participó el año anterior con su campaña "All you need is Ecuador", hasta el momento no se ha podido comparar con los ingresos realizados de turistas hasta tener los datos que ofrece el Ministerio de Turismo para poder verificar que efectiva fue dicha campaña. Les dejo algunas de las marcas que participaron con publicidad. Puedes encontrar el resto de comerciales aquí
Dicen que hacerse mayor no significa cambiar lo que eras, sino simplemente saber lo que tienes que ser en cada momento.
Hoy vemos como una de esas marcas que se las prometía eternamente joven se ha hecho mayor de repente.
PUEDE INTERESARTE: De logo a una gran marca Tuenti, la compañía española fundada en 2006 por un grupo de emprendedores que plantaron cara a facebook en nuestro país, y que posteriormente compró Telefónica para convertirla en operadora móvil, se ha hecho vieja.
De la adolescencia rematadamente obstinada, de la sabrosuuuraaaaaa, a la más completa sobriedad adulta. Hoy vemos el rebranding de Tuenti de la mano de la agencia Saffron.
Tuenti bajo su reto de posicionarse como una operadora alternativa móvil y seguir manteniendo la conocida red social, lleva a cabo una apuesta de crecimiento, algo que ya hemos visto anteriormente con pésimos resultados.
Fuente: Branzai.com
Una marca con un público joven, desenfadado, despreocupado, inconformista y extremadamente adolescente. Una marca con un público, que en términos de negocio debe ser de poco valor añadido. Gente que depende de una asignación paterna, estudiantes y economías de botellón.
Frente a este escenario se entiende perfectamente el salto que se proyecta a un público más adulto, más maduro y con unos mayores recursos.
Las Marcas no solo tienen que ‘molar’, sino que deben impactar positivamente en sus negocios.
Aunque el reto de eliminar de nuestras cabezas la asociación de Tuenti-Adolescente va a costar más que un simple rebranding.
Hoy Tuenti se presenta como .Tuenti, con un rebranding completo de toda su identidad visual y verbal. La desaparición del azul, del emoticono, del tono descarado y fresco, sustituidos por una marca monocromo, algo sosa sin paleta secundaria (o no se ve), con un tono más comedido y una extraña tipografía inclinada a la izquierda.
La introducción del ‘.’ Como hizo Bankinter hace unos años, nos lleva al mundo 100% digital bajo una identidad que pretende ser sencilla y directa. Al estilo Direct Seguros.
Bajo este nuevo escenario, .Tuenti se presenta como ‘la anti-operadora operadora’, un concepto que ya hemos visto en Amena, en Lowi, en República Móvil, en Suop, etc… algo que no aporta excesivamente novedades al mercado, salvo que el funcionamiento es el mismo que nuestro conocido Whatsapp, llamadas a través de una APP sin número asociado de operador.
La siguiente pregunta es por qué voy a ser de Tuenti para llamar por una APP si Whatsapp ya me lo permite y sin cambiar de operadora. Gran reto.
La sorprendente, y lo mismo nos pasó con Lowi, es la osadía de cargar de frente contra los operadores tradicionales siendo una compañía de Telefónica y teniendo un primo hermano llamado Movistar. Hasta el momento tenía más sentido ser la operadora joven e irreverente, que quiere cambiar el mundo, pero si proclamarse ‘la anti-operadora’.
Por otro lado, nos preguntamos cómo queda la red social. Porque si bien es cierto que el movimiento se entiende en la parte móvil para encontrar otros públicos, la red social va a seguir poblada de la gente más joven, y esta nueva identidad y propuesta de valor queda un poco lejos de ese mundo. El universo visual, el nuevo lenguaje y sistema, pues sin más, blancos y negros, pictogramas protagonistas y una identidad verbal con frases ocurrente pero sin un tono evidente, es decir sin elementos recurrentes que nos ayuden a identificarla. Un lenguaje con poco recorrido y poca proyección de algunos de los equities que ya había construido la marca. Entre ‘1GB de #Party’, ‘Menos blablá y más gatitos’…o ‘No cuentes minutos, cuenta los Gigas.’… está claro que el Giga de #Party sólo te lo podía decir Tuenti y ahora lo que dice te lo puede decir Yoigo sin problemas. No hay que confundir Madurez con Esencia, se puede ser igual de maduro sin perder lo que eres, lo que te hace único y lo que te diferencia de los demás.
Hoy Tuenti está más cerca de un nuevo objetivo, pero más cerca de todos los demás. Nada diferencial en identidad respecto a los nuevos LowCost, la pérdida de frescura en su universo, la pérdida de un tono realmente único, y la pérdida de un espíritu rebelde que podría ser adulto y se pierde para ser incorformista.
Hoy Tuenti está más pegada a un mejor negocio y más alejada de ser una Marca única.
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Entrevista a Victor Margolin en relación a su libro «World History
of Design», una obra inigualable en la que presenta su larga
investigación y su posición sobre el tema.
¿Qué le motivó para emprender una obra de tanta relevancia?
En primer lugar, siendo profesor de historia del diseño durante muchos años, estaba frustrado por la falta de materiales disponibles para fines didácticos que reflejaran la diversidad del mundo, así como la de mi propio país, Estados Unidos. Hace casi quince años tuve la oportunidad de dedicar un año a la investigación de los diseñadores afroamericanos de Chicago y encontré mucha gente y mucho material. A partir de eso he incluido esos materiales en diferentes artículos que he escrito y también en esta gran historia mundial.
Empecé por escribir un libro de texto, pero conforme investigué, el libro creció más y más. Me di cuenta de que, entre mi curiosidad y mi deseo de ser exhaustivo, iba a terminar por escribir un libro grande. De hecho, la idea de producir un magnus opus me parecía atractiva, especialmente en esta etapa de mi carrera en que tengo la oportunidad de dar uso a todo lo que he aprendido y también a los contactos que hecho con colegas a lo largo de muchos años.
¿Qué importancia tiene una historia mundial del diseño?
El diseño se ha vuelto una actividad mundial, sin embargo las historias, al menos las que hay en inglés hasta hoy, no han reflejado su extensión. Se han concentrado mayormente en los Estados Unidos, Europa (y ni siquiera en todo Europa) y hasta cierto punto, Japón. Sin embargo existen muchos países con ricas tradiciones de diseño que no son conocidos. En algunos países como México, Colombia, Brasil, Nueva Zelandia, China y España hay historias en sus respectivos idiomas nacionales y algunas de estas historias son bastante minuciosas y están bien documentadas. Pero el material es totalmente desconocido para la gente fuera de las órbitas de esos lenguajes. Las historias en inglés como la Historia del Diseño Gráfico de Philip Meggs se han convertido en los únicos textos; aunque no mencionen a muchos o a ninguno de los diseñadores de los países en los que han sido traducidas.
En mi historia mundial he procurado cubrir todas sus partes. Consulté muchos libros en español, portugués, francés, alemán, italiano, así como en inglés. También he usado historias sobre economía e historias de la tecnología y los negocios, las cuales contienen mucho material relacionado con el diseño. El internet también es una amplia y buena fuente de información acerca del diseño y los diseñadores de muchos países. De hecho, me encuentro sistemáticamente sorprendido por la cantidad de información que hay en la red, especialmente biografías y fechas de nacimiento y defunción de los diseñadores de muchos países.
¿En qué aspectos su obra supera a las publicadas con anterioridad acerca del diseño?
Las historias anteriores, como ya mencioné, rara vez tratan de materiales fuera del canon convencional del diseño estadounidense, europeo, y hasta cierto punto, del japonés. He procurado ser ampliamente incluyente, abarcando hasta los países como Tailandia y Grecia, donde la actividad del diseño apenas si es conocida. Resulta que hay estudiantes y estudiosos en todo el mundo que están investigando el diseño en sus propios países. Por ejemplo, he recibido mucha ayuda de dos mujeres griegas, estudiosas del diseño griego. Una escribió una colección de ensayos sobre el tema y la otra una disertación doctoral en inglés sobre el diseño gráfico griego de la posguerra. Parte de las razones por las que he podido escribir una historia tan amplia es que aproveché la red de estudiosos y diseñadores de todo el mundo a quienes he conocido en mis viajes y como editor del periódico de diseño académico Design Issues. A lo largo de los años hemos buscado publicar artículos sobre la historia del diseño en lugares que no estaban bien documentados previamente. Ahora me encuentro usando muchos de los artículos que publicamos como materiales de referencia para mi investigación. ¿Cuál es y cuál sería la consecuencia de prescindir de una historia mundial del diseño?
Sin una historia mundial del diseño no tendríamos la documentación que reconoce las aportaciones que los diseñadores de todo el mundo han hecho a esa historia. En pocas palabras, no nos entenderíamos como un mundo en el que muchas personas diferentes han hecho aportaciones. Imagine una historia del mundo que no incluyera a Asia o África. Sólo sería un panorama parcial de quiénes somos. En resumen, como ciudadanos de un mundo global no entenderíamos las relaciones entre todo lo que ha sido aportado por muchas personas muy diversas. Habría un sentido falso de superioridad en las personas cuyas aportaciones fueron reconocidas, mientras que otras quedarían relegadas. Una verdadera historia mundial del diseño o cualquier otra forma de producción cultural da reconocimiento a todo el mundo que sea significativo en su propio medio, y que —al mismo tiempo— forma parte de una historia mayor.
¿Cuál fue el método que aplicó para la elaboración de esta obra?
Basé la estructura narrativa en las historias mundiales que ya han sido escritas. Empiezan con los primeros seres humanos y se desplazan hacia las grandes civilizaciones, hacia el nacionalismo, colonialismo, poscolonialismo, hasta el mundo global. Cuento la historia, primero en términos de civilizaciones, y después de naciones y regiones. De tal modo que tengo capítulos sobre América Latina, con secciones sobre países específicos; de igual manera con África, Asia y Medio Oriente. Lo mismo hago con Europa, aunque algunos países tienen sus propios capítulos, por sus historias del diseño particularmente ricas. También incluyo capítulos —en ambos volúmenes— sobre los países del Commonwealth británico, los cuales nunca son mencionados en las historias del diseño.
¿Desde qué perspectiva parte para la interpretación de la historia del diseño?
Mi perspectiva de partida se basó en tres conceptos del diseño:
el diseño con «d» minúscula se ha dado en todo el mundo, en todo momento. Las personas han hecho artefactos que necesitan para vivir y también han inventado medios de comunicación para relacionarse unos con otros;
el diseño con «D» mayúscula es la historia del diseño desde la Revolución Industrial, la cual incluye los orígenes de la producción masiva, aunque ocurre antes de la Revolución Industrial, y la comunicación masiva;
el diseño moderno que se ha arraigado en todo el mundo desde el fin de la Segunda Guerra Mundial.
No tengo una idea rígida del diseño y la mantengo fluida para contar la historia de cómo la gente ha producido las cosas que necesita para vivir diariamente.
¿Qué dificultades principales enfrentó en la investigación y acopio de materiales para esta historia?
Hay materiales en idiomas que no entiendo. Puedo usar materiales en inglés, español, portugués, francés, alemán e italiano con un pequeño acceso al holandés. Pero hay muchos materiales, en muchos otros idiomas, que no son accesibles para mí. Por fortuna he encontrado suficiente material en idiomas que sí entiendo de tal modo que la historia general no es deficiente. También es extremadamente difícil conseguir las imágenes. Aunque existen muchas imágenes en baja resolución en internet, encontrar imágenes en alta resolución y obtener el permiso para usarlas es una tarea difícil. He estado trabajando con un investigador de imágenes para los primeros dos volúmenes y nos hemos encontrado con muchos obstáculos insuperables, ya sea porque no pudimos encontrar la fuente de alguna imagen que queríamos, o porque los propietarios de la imagen pedían un pago excesivamente alto por usarla. Sin embargo, en general, hay mucho material escrito, tanto impreso como en la red, que he podido utilizar. También he recibido ayuda de varios colegas en el extranjero que han sugerido materiales o han leído mis secciones o capítulos, y han aportado correcciones muy valiosas. Los servicios de la biblioteca de mi universidad han sido increíbles para obtener materiales de otras bibliotecas de nuestra región, de otras partes de los Estados Unidos, y en ocasiones del extranjero. También han podido rastrear artículos que yo estaba buscando. En sentido amplio, ¿cómo definiría el diseño?
Esa es una pregunta difícil y que a la vez no me preocupa demasiado. En mi libro considero el diseño en forma bastante amplia como la gama completa de artefactos e imágenes y hasta sistemas no materiales, que la gente ha creado para vivir. Incluyo la artesanía, cuando se relaciona con la producción de objetos para uso, pero no como forma de arte; e incluyo también la ingeniería y otras formas de tecnología cuando el resultado han sido máquinas y aparatos que son útiles. Sin embargo, considero de forma muy amplia lo que es el uso. Escribo acerca de la historia de las armas así como artefactos que la gente usa en su vida diaria. No obstante, considero que en general el diseño es concebido como algo que tiene como propósito la invención o formulación de un producto, ya sea este material o inmaterial.
En cuanto a su historia ¿desde cuándo aparece el diseño gráfico?
En forma similar a Meggs, empiezo con las primeras imágenes que los seres humanos diseñaron para su comunicación; es decir, las punturas y grabados de las cuevas de Lascaux y de Sudáfrica. Escribo acerca de la historia temprana de la escritura y la transformación de la cuneiforme y los jeroglíficos en alfabetos fonéticos. En la medida de lo posible, hablo de los alfabetos y sistemas de signos en diferentes culturas: los alfabetos coreano, chino, japonés, árabe, hebreo y romano. La imprenta surgió en más de una cultura, al igual que la reproducción masiva de imágenes. Con el tiempo, la impresión moderna de libros, publicidad, revistas y efemérides se da en todas partes del mundo.
¿Hasta qué punto una crítica adecuada del diseño influye para que este pueda elevar sus aportes sociales?
Es difícil saber. Por el momento, el mundo está atravesando una serie de crisis políticas, sociales y ambientales. El diseño puede tener un papel importante para abordarlos. Hoy es mayor que antes la cantidad de diseñadores que piensan en esto; pero todavía existe el problema de cómo financiar el trabajo de los diseñadores que quieren trabajar para las causas sociales.
En el diseño, ¿cuál de sus áreas —en un sentido amplio— considera que tiene más resultados en sus aportes sociales?
Pienso que todas lo pueden lograr. Es verdad que la arquitectura tiene un papel importante, en especial en el diseño de las estructuras de vivienda temporales, después de los desastres naturales y en los campos de refugiados. El trabajo de Shigeru Ban es un buen ejemplo, al igual que toda la vivienda social que están construyendo grupos como Architecture for Humanity. Los diseñadores gráficos y diseñadores de la red pueden ayudar a comunicar información importante acerca de la situación mundial, a grandes públicos; y los diseñadores pueden crear herramientas para redes sociales como Kickstarter, que pueden ayudar a gente de buena voluntad a financiar proyectos socialmente benéficos. También necesitamos computadoras baratas y aparatos móviles, para garantizar que haya más gente con acceso a toda la información que éstos pueden aportar.
¿Cuál considera que es la principal deficiencia de la práctica del diseño en cuanto a sus consecuencias sociales?
Todavía hay muchos diseñadores y sus clientes que ven al diseño primordialmente como una herramienta de ventas; ya sea creando una aplicación extra para un teléfono móvil o anunciando un nuevo edificio de condominios. El diseño sigue siendo una actividad secundaria que tiende a obedecer instrucciones de otros que no son diseñadores. Nos vendría bien tener más autonomía para los diseñadores que conciben proyectos sociales valiosos, y que después encuentran maneras de realizarlos.
¿Por qué su énfasis en el diseño gráfico?
De hecho no enfatizo el diseño gráfico. Doy igual cobertura al diseño de productos de todo tipo, desde tazas de té hasta misiles guiados.
¿Desde qué perspectiva está valorada la historia del diseño en cuanto a sus aportes sociales?
El diseño es el medio que tenemos para organizar recursos con objeto de satisfacer necesidades humanas. El verdadero tema es cómo definimos lo que la gente necesita, o simplemente desea. No quiero ser demasiado específico en esa distinción pero diría solamente que tenemos grandes cantidades de superávit en el mundo, con productos que nadie necesita o acaso quiere. También estamos en un ciclo acelerado de actualización de aparatos, que crean grandes flujos de desechos como teléfonos, computadoras, tablets y otros aparatos caducos. Un problema de este flujo de desperdicios es que muchos de estos productos contienen mercurio u otros materiales que no son fáciles de desechar; además, tenemos un enorme problema de desechos. Sería mejor si encontráramos maneras de conservar nuestros productos básicos y simplemente los actualizáramos con un nuevo software, pero no creo que eso sea posible, dada la velocidad del cambio tecnológico. A pesar de ello, necesitamos un sistema mejor que el actual para introducir nuevos artefactos.
¿Están suficientemente representados los países de la periferia?
Totalmente. He procurado ser tan incluyente como puede serlo alguien que escribe una historia mundial. ¿En qué se sustenta para evaluar el diseño de los países de la periferia?
Yo miro el diseño de cualquier país en términos de lo que tenía sentido ahí, en un momento determinado. Aunque muy pocos países tenían escuelas de diseño avanzadas como el Bauhaus o el Hochschule für Gestaltung en Ulm, la mayoría desarrolló escuelas de arte en las que se capacitaron muchos diseñadores. Las ideas avanzadas del diseño no llegaron a muchos países hasta después de la Segunda Guerra Mundial, pero antes de eso hubo muchos desarrollos en las artes decorativas y comerciales que resultan impresionantes en un sentido global y no sólo local. Por desgracia, muchos países eran colonias o eran económicamente periféricos hasta la Segunda Guerra Mundial, aunque como colonias desarrollaron estrategias para hacer objetos y crear diseño visual.
¿Considera que los efectos del diseño tienen sus raíces en la educación?
La educación es determinante para capacitar a los diseñadores. La escuela de diseño es el lugar donde se debe exponer a los estudiantes a las posibilidades de sus profesiones y a que aprendan acerca del futuro, así como la manera de actuar en el presente. Hay diseñadores que aprenden por su cuenta, pero una currícula escolar es esencial para situar a los estudiantes en sus respectivas profesiones de diseño. En ese sentido, es importante contar con un plan de estudios que prepare a los estudiantes para que hagan una aportación en un mundo extremadamente complejo.
¿Aspira a actualizar su historia mundial del diseño en un futuro?
No he pensado en ello. De hecho, me gustaría terminar el tercer volumen, en el cual estoy trabajando actualmente y después tomar algunos otros proyectos. No estoy seguro de qué es lo que tiene planeado el editor en cuanto a actualizar los volúmenes; pero yo necesito completar el tercer volumen hasta la actualidad y entonces podré ver qué hacer después.
¿Todavía alguien tiene dudas de si hay que estar en las redes sociales? Claro es que hay que estar y por eso, ya hemos hablado de cómo cuidar la presencia en ellas, para lo que es fundamental la figura del Community Manager.
Toda empresa que haya creado perfiles y páginas en Facebook, Twitter, Google+ o Instagram, necesita que alguien se encargue de ellos, ya sea para hacer branding, gestionar la reputación online, atender al cliente, enfatizar sus servicios… o lo que marque la estrategia del alojamiento a seguir en social media. En este sentido, al empresario le pueden surgir varias dudas: ¿me encargo yo? ¿se lo encargo a otra persona de la empresa? ¿contrato a algún freelance? Pues para esto no hay una sola respuesta, ya que todo depende de las dimensiones de la compañía: puede ser un alojamiento gestionado de forma familiar o una cadena con más posibilidades y medios personales y económicos.
Para tomar una u otra opción, la de llevar internamente las redes sociales o la de externalizar el servicio, trataré de explicar aquí los pros y contras de su gestión en ambos supuestos.
Si optamos por personal interno del alojamiento, ya sea de ese alojamiento familiar del que hablaba o de uno de mayores dimensiones:
PROS
Nadie mejor que nosotros, que conocemos todas las características de nuestro alojamiento, para gestionar, publicar, atender las solicitudes o inquietudes de los usuarios. Alguien de la empresa está más implicada y conocerá mejor cuáles son los objetivos a conseguir a través de las redes sociales, por ejemplo, fidelización y atención al cliente. Algo que le hará ver los beneficios que éstas pueden tener para el lugar.
Tiene línea directa con los distintos departamentos de gestión de la empresa, como publicidad, marketing o comunicación, por lo que además de conocer las acciones que éstos llevan a cabo, le resultará más fácil coordinarse con ellos en caso de necesitar algo rápidamente o en momentos de crisis.
CONTRAS
La persona que se vaya a dedicar a ello necesita una formación específica para hacer las labores de un Community Manager, que implican dedicar tiempo y esfuerzo. No vale sólo con aprovechar a alguien que ya tenemos en un departamento concreto para que dedique un rato de su horario laboral para gestionar las redes sociales. Hay que atenderlas y cuidarlas bien, pues puede encontrarse ante situaciones difíciles que necesitan de cierta experiencia. Además, al estar integrado como personal que se dedicaba a otras acciones, estaremos quitando tiempo de las tareas que ya desempeñaba. Quizá le falte algo de objetividad a la hora de contar lo que ofrece el alojamiento en redes sociales, pues posee mayor implicación en el negocio. Por esta razón es posible que no sea imparcial a la hora de contestar comentarios negativos o quejas. Y esto es fundamental para la gestión de nuestra reputación online
Si por el contrario tomamos la decisión de contratar a un community manager freelance o una empresa externa que cuente con profesionales en social media, debemos valorar también las ventajas y desventajas.
PROS
Puede ver todo desde un punto de vista más objetivo y seguro que tiene una visión global y generalizada de la actividad del alojamiento. Esto incluye también una visión más objetiva de la competencia y el sector. Es una persona o un departamento especializado en este tipo de gestiones, por lo que dispondrá de todas las herramientas necesarias para la gestión y monitorización, además de la experiencia con ellas. Cuenta con experiencia y conocimientos para llevar a cabo campañas de branding del alojamiento en redes sociales de forma rápida y eficaz.
CONTRAS
No depende de su figura la toma de decisiones directas, por lo que tardará más tiempo en gestionar actividades que requieran la coordinación de varios departamentos, incluidas posibles crisis de reputación online. Aunque tenga más formación, el no estar integrado dentro de la empresa puede ser un problema en la relación con el resto de compañeros o en la implicación con el proyecto. Además, para empresas con pocos medios, el coste de contratar a alguien externo puede no ser viable.
En vuestro caso y con vuestra experiencia ¿cuál es la opción que mejor os ha resultado?
Microsoft está a punto de ponerle fin a uno de los productos más tontos que alguna vez haya creado.
El martes, el director ejecutivo Satya Nadella dijo que Microsoft combinará las distintas versiones de Windows y las unificará en una sola versión el próximo año. Eso, afortunadamente, significará que Windows RT llegará a su fin; se trata del sistema operativo de Microsoft para tabletas con un desempeño deplorable y una terrible acogida.
Se suponía que Windows RT iba a marcar el comienzo de la era de las tabletas para Microsoft. Pero Windows RT tiene dos defectos fatales: le faltan aplicaciones cruciales y no cuenta con un buen diseño. Como era de esperar, al sencillo sistema operativo no le fue bien. (En realidad, eso no lo dice todo: Microsoft experimentó una reducción de capital de 900 millones de dólares el año pasado debido a las terribles ventas de la Surface RT, la única tableta de uso general que ejecutaba Windows RT).
El mayor fracaso del Windows RT fue que se llevó la mejor parte de Windows: el hecho de que puede ejecutar cualquier aplicación jamás creada.
En cambio, Windows RT solo puede ejecutar aplicaciones creadas para la Windows Store. ¿Conoces las aplicaciones en mosaico de apariencia extraña en Windows 8? Sí, a esas me refiero.
Para ser justos con Microsoft, ha hecho un buen trabajo en desarrollar su tienda de aplicaciones. Hay 170.000 aplicaciones disponibles en la tienda (más o menos la mitad del número de aplicaciones para iPad) y entre ellas, las más populares son YouTube, Facebook, Skype, Netflix y Google Search.
Sin embargo, no puedes ejecutar iTunes. No hay un navegador Chrome o Firefox. Probablemente, no puedas ejecutar el software específico de tu compañía. Básicamente, cualquier cosa que sea de escritorio es imposible.
Bien, entonces parece tratarse de un iPad o una computadora portátil Chromebook, ¿cierto? Así es… entonces, ¿por qué no simplemente comprar un iPad al mismo precio? ¿O ahorrarte 150 dólares y comprar una Chromebook? De todos modos, eso es lo que la mayoría de consumidores pensaba.
Pero a diferencia de Apple o Google, Microsoft no eliminó el escritorio en Windows RT. No, no, no. Curiosamente, Microsoft mantuvo el escritorio para que pudieras ejecutar una versión adicional más robusta de Internet Explorer. También puedes administrar archivos y acceder a la configuración avanzada de tu tableta en el escritorio. Ah, y si quieres ejecutar Microsoft Office, también tienes que pasar al modo de escritorio para eso.
Recapitulando, si quieres visitar un sitio web que la versión de tableta del navegador no acepta, cambia un ajuste que no puedes modificar en la aplicación normal de configuración. O, si quieres crear un documento, tienes que salir de la tierra del mosaico y entrar al mundo del escritorio.
Así que, sí, podemos decir que hay algunos problemas de diseño con Windows RT.
El concepto de Windows RT en realidad estaba bien: pon Windows en cualquier dispositivo, sin importar qué tipo de procesador o tamaño de pantalla tenga… incluso si al dispositivo le falta un teclado y mouse. Pero Microsoft nunca presentó argumentos convincentes respecto a por qué tendrías que comprar una tableta con Windows RT en lugar de una tableta rival, a excepción de porque ejecuta Office. Y ese argumento se fue por la borda cuando Microsoft lanzó Office para el iPad hace algunos meses.
Es por eso que Windows RT se convirtió en uno de los mayores fracasos en la historia de Microsoft. Y eso es mucho decir, considerando que Microsoft creó productos desastrosos como Windows Vista, Microsoft Bob y Clippy. Informa CNN Money
Por Albertina Navas Breve
entrevista con Matthew Carpenter, ex representante de Twitter para
América Latina: desde cuándo usan Twitter las marcas, qué hacen en
Twitter, buenas y malas prácticas, recomendaciones para gestión de
crisis.
Acércate a un grupo de empresarios y directivos y suelta “Social Media Marketing”. Paso atrás. Mira las reacciones. A pesar de estar ampliamente difundido en el mundo corporativo y entre los consumidores, el marketing en medios sociales aún divide opiniones: de un lado están los profesionales que lo defienden y del otro, sus detractores. Para nuestro asombro, hay muchísimos empresarios que han optado por ignorar las redes sociales como parte de sus estrategias de marketing. Por eso hemos creado una lista de las 6 razones principales por las que pensamos que es un error no sacar partido de lo que consideramos un aspecto clave (incluso revolucionario) del marketing hoy en día: el social media. ¡Usa este listado para convencer a quién haga falta!
1. Te acercas a tus clientes No hay un sólo post sobre los beneficios de usar los canales sociales por parte de las marcas que no haga referencia a la atención al cliente. Según estudio de Accent Marketing, la atención al cliente es el motivo que lleva al 72% de los consumidores a interactuar con las marcas en las redes. Es mucho más rápido y cómodo enviar un tuit en lugar de estar esperando minuto tras minuto que alguien del otro lado del teléfono resuelva tu problema. Hoy en día, no tener los canales sociales adecuados para tus clientes sería el equivalente a no tener una línea de teléfono en 1995. Si se trata de algo beneficioso para las empresas ¿por qué muchas de ellas se quedan fuera? Porque en social media todo es público, tanto buenos comentarios como quejas; y hay marcas que, asustadas, no son capaces de sacar partido de una relación que empieza con una crítica del consumidor. Ofrecer atención al cliente vía Twitter supone una gran oportunidad para las empresas de construir relaciones más humanas y cercanas con sus actuales clientes, y comenzar a atraer las miradas de los clientes de la competencia. La experiencia de ser atendido a través de las redes sociales es totalmente distinta a cualquier otro canal: la sensación de problema resuelto y por lo tanto de satisfacción con el servicio se maximiza. Movistar fue una de las empresas pioneras en España en incorporar el servicio de atención al cliente en Twitter. Sólo mirar su perfil (¡ojo a la bio!) para darte cuenta de que se lo toman muy en serio.
2. Ganas notoriedad y te haces referencia en tu sector Una marca necesita tiempo para ganar notoriedad y ser reconocida como autoridad en su sector; nadie ha dicho que fuera fácil, hay que tener unos objetivos claros, mucha constancia y paciencia. Si quieres que las personas se acuerden de ti cada vez que hablen sobre tus temas fuertes tienes que trabajarlo. Los de Territorio creativo han dado con la clave: han conseguido ser referencia en social media marketing a base de crear buen contenido sobre los temas que dominan. El blog de la agencia es de lo mejor que puedes encontrar sobre marketing en español.
Lo tienen todo ahí: comparten su experiencia y conocimientos a través de su blog, la mejor tarjeta de visita para cualquier empresa que se dedica a ofrecer servicios de social media. ¡Predican con el ejemplo!
3. Vigilas a tu competencia Admítelo… todos lo hacemos. La curiosidad de saber más sobre los demás, cotillear investigar sus pasos, de sus amigos y de los amigos de los amigos está en nuestros genes. Con las redes sociales podemos juntar tanta información acerca de alguien o de una empresa tanto como si hubiésemos pinchado su teléfono, con la ventaja de saber que hacemos algo completamente legal. Si monitorizas de cerca el perfil de Twitter de tu competencia te mantendrás informado sobre lo que están haciendo, sus lanzamientos, con quién y cómo interactúan y el enfoque de sus comunicaciones. Con SocialBro puedes acompañar el crecimiento de su cuenta de Twitter día a día e investigar aspectos muy interesantes de su comunidad, como los seguidores más influyentes, de dónde son sus contactos, etc. Aprovecha también la oportunidad de vender tu producto si ves que un competidor no ha sido capaz de dar lo que el consumidor quiere. No te pierdas lo que hizo Walmart durante el Black Friday del año pasado.
4. ¡El marketing en tiempo real! El Mundial de Brasil ha sido el último gran evento que permitió a muchas marcas lucir su creatividad a través del marketing en tiempo real en Twitter. El mordisco del uruguayo Luis Suárez al italiano Chiellini fue quizá el momento más sonado en este sentido y que nos dejó algunos tuits inmejorables.
Si no estás en Twitter no identificarás oportunidades como esa. Las marcas capaces de aprovechar el potencial del contenido en tiempo real pueden impulsar considerablemente su presencia en este canal. Al trabajar con contenido relevante para los temas y conversaciones que suceden alrededor de tu audiencia, ganas algunas batallas importantes: te mantienes entre los primeros en las mentes de los usuarios y muestras versatilidad y creatividad en una plataforma con un alto volumen de ruido y competencia. 5. Construyes una comunidad y la relación con los embajadores de tu marca Muchas empresas ya lo saben, pero otras siguen dando con la tecla equivocada: lo más importante en redes sociales es primero construir una comunidad de calidad (con gente de tu sector, dispuesta a escucharte, compartir tu contenido…). A partir de ahí conseguirás generar oportunidad de negocios. Es muy importante identificar en tu comunidad los brand advocates de tu marca, aquellos consumidores que la apoyan y comparten información sobre su producto. Realmente creen en lo que hacen y por eso quieren que sus seguidores en Twitter y en otras redes lo conozcan también. Sólo se logra construir una relación de este tipo a base de trabajo, seguimiento y más seguimiento, escucha, contenido de calidad, cuidado, cariño y respeto. ¡Como con casi todas las relaciones en la vida!
6. Contribuyes al posicionamento de tu contenido Los canales sociales son piezas claves en tu posicionamiento web, porque te ayudan a difundir tu contenido. Las reglas del SEO cambian a menudo, así que conviene mantenerse actualizados en el tema. Hay cosas para dejar en manos de los expertos, pero hay otras no tan complicadas que podemos y debemos hacer nosotros. La consultora de Marketing Vilma Núñez publicó en su blog recientemente un post muy aclarador de David Castellón sobre cómo mejorar tu SEO desde las redes sociales. El especialista nos aconseja entre otras cosas optimizar las descripciones visibles de nuestros perfiles sociales y no olvidarnos de usar la URL de la marca. “Procura usar en tus enlaces de social media la más adecuada, esto es, aquella que contiene el sitio Web y no el origen de un redireccionamiento”. No somos expertos en SEO, así que te recomendamos que eches un ojo al post de David Castellón.
Estas son sólo algunas razones por las que una marca no debería ignorar los medios sociales. Hay unas cuantas más, pero consideramos que estas tienen mucho peso para argumentar y convencer a alguien que no tiene claro los beneficios del social media. Porque tú sí lo tienes ¿no? ;-)
Este post es una adaptación al español del original en inglés de Cassandra Hayes, publicado en el blog de SocialBro en inglés.
Para que una marca logre un posicionamiento importante en el mercado, no basta con invertir una gran cantidad de dinero en ostentosas campañas publicitarias que le “dan presencia” en todos los puntos de contacto que se tienen con el consumidor.
Para conseguir dicho objetivo es necesario construir una marca fuerte desde el interior de cada empresa ya que de lo contrario, la estrategia de comunicación -elemento indispensable para ser visible ante el consumidor- sólo terminará por fracasar.
En esta línea, las marcas enfrentan un panorama lleno de amenazas que ponen en riesgo su desarrollo en un mercado cada vez más competitivo.
Al respecto enumeramos cinco peligros internos a los que toda marca está expuesta:
1. No hay conocimiento de la marca
Sin importar el departamento en el que trabaje el personal, es necesario que todo el equipo tenga un conocimiento claro de lo que es la marca así como de lo ofrece para satisfacer dichas necesidades del consumidor.
Recordemos que los primeros constructores de la marca es el capital humano que está detrás de la misma y si este factor no tiene conocimiento sólido de lo que es capaz de ofrecer esta sólo será un nombre y un logo en el mercado.
2. No se toman en serio las promesas al consumidor
En sintonía con el punto anterior, no sólo basta con estar al tanto de lo que la marca ofrece sino trabajar en equipo para lograr que estas promesas sean un hecho y no sólo se queden en el escritorio, ya que de lo contrario se puede caer en unacrisis de imagen con repercusiones importantes.
3. Fallas en el producto
Ya sea por falta de calidad, un mal aterrizaje de las ideas o bien por un deficiente estudio de mercado, los productos de la marca podrían no estar a la altura de las expectativas e incluso llevar a la publicidad a ser considera como “deshonesta” por las promesas no cumplidas, lo que si no lleva a la firma a desaparecer si la hará desconocida para el consumidor.
4. Recortes en los presupuestos
Frente a una crisis en la economía de la región en la que la marca se desarrolla, muchas empresas toman la decisión de recortar sus presupuestos de marketing y publicidad, lo que a la larga llevará al anonimato de la marca con la desaparición de productos y poca presencia en medios.
Una reciente lista presentada por Pivotstack, compañía de tecnología especializada en softwares para agencias de marketing y publicidad, presento el Top de las Agencias alrededores del numero de "me gusta", seguidores tienen tanto en Facebook, Twitter y LinkedIn, así también como el tráfico de visitas a su sitio web, mediante el website Alexa.
Siendo agencias de publicidad, respecta y vanagloriadas a nivel mundial, no está de más indicar, que es importante conocer como es su trabajo de "marca" en el área digital, si se concentran en la comunicación de tu empresa lo mínimo de esperar es que puedan hacerlo bien con ellas mismas.
La primera agencia en aparecer es la Ogilvy & Mather, hasta el momento líder en todo lo que tiene que ver el área digital, con 205K fans, 172K seguidores, 208K en LinkeIn y con un ranking en Alexa de 16K. Ideo se posiciona en el segundo puesto, siendo la agencia más innovadora en lo que respecta a comunicación, diseño y creatividad. En la tercera ubicación Wieden + Kennedy, agencia que posee oficinas en total de 8 alrededor del mundo.
En cuanto a las agencias conocidas en el medio local, podemos ubicar a:
Es importante mencionar que dicha lista es acerca de las agencias a nivel global y el trabajo que han realizado para ellas mismas. Sería interesante poder tener un estudio para nuestro medio local y calificar el trabajo de las que se ocupan de comunicar lo mejor de nuestra empresa, que es nuestra marca, ¿podríamos sorprendernos con los resultados?
Los problemas y las soluciones en esta nueva era no surgen de la tecnología sino del buen o mal uso que se haga de ella. En este futuro que estamos creando día a día el Branding y el marketing uno-a-uno es lo más cercano a ese futuro tan próximo. El futuro de las marcas es siempre hoy.
Personalización: La experiencia del cliente en la Era Brandoffon. Dando un buen uso a las nuevas tecnologías el poder de las marcas que sepan utilizarlo con acierto crecerá indefectiblemente. Poder que se apoya en el poder personalizar la experiencia de marca persona a persona, cliente a cliente.
Cada vez más los clientes que han experimentado la personalización de su proceso de compra admiten que esta personalización si ha influido en sus decisiones. Según un estudio reciente de Infosys, ese número llega al 86%. En dicho estudio casi el 70% de los consumidores confirmo que la consistencia entre el espacio físico y la tienda online es de suma importancia para ellos.
Queda en evidencia tras leer el estudio “Repensando el Retail” de Infosys, de que el concepto Brandoffon y su aplicación práctica ya forma parte del nuevo ecosistema del nuevo retail.
Las marcas que mejor han comprendido el cambio de escenario están trabajando fervientemente en la integración de una experiencia positiva del cliente en todos sus canales, sobretodo aprovechando el uso de las nuevas tecnologías para que en el ámbito digital la personalización sirva para seducir, atraer, y sobretodo fidelizar clientes.
Recientemente, en Bogotá, me hospede en el precioso hotel 101 Park House, allí me presentaron, ante mi sorpresa, a una persona que ocupa la posición de Customer Experience Manager. Por fin un puesto que considero fundamental en prácticamente todas las industrias y sectores. Su trabajo principal es hacer sentir a cada cliente especial y que su estadía sea memorable. Esto demuestra que la experiencia de marca no termina al efectuar la compra (en este caso la habitación de hotel) sino que el proceso se consolida en la experiencia. Eso es lo memorable, lo que hace que te recomienden o te critiquen. En definitiva que tu inversión sea rentable.
Queda cada vez más en evidencia que la tecnologización se seguirá integrando de manera natural a la experiencia de compra. Eso sí, nunca reemplazando el toque humano. La tecnología podrá (en algunos casos ya lo hace) guiar y orientar al cliente a través de consejos y recomendaciones sobre productos, al mismo tiempo que va recogiendo datos sobre dicho cliente para que la relación tecnología-persona, no solo sea útil y rentable para el negocio sino también para el cliente. En este punto radica el éxito de la futura relación: beneficio mutuo.
El 90% de los retailers encuestados coinciden en que la consistencia de la experiencia de la marca en el offline como en el online promueven la fidelidad de los clientes. De dicho 90%, la mayoría no ha podido aún realizar dicha integración de manera coherente y consistente.
A las ya cada vez más interesantes prestaciones de las iBeacon de Apple, los espejos inteligentes que incorporan tecnología basada en inteligencia artificial serán de gran uso en el retail para ofrecer a los clientes un universo de opciones a la hora de verse en ellos. Además de productos similares, o complementos con los que combinar lo puesto (una mezcla de Big data y analytics en el back-end de los espejos inteligentes) podrán hacer que en vez que el cliente se adapte al producto, el producto se adapte al cuerpo de cada cliente.
En una de las tiendas de The North Face se empezará a testar este año un sistema que permite una interacción directa entre cliente y tecnología para definir el tipo de producto ideal de cada perfil de viaje que se va a realizar. Por ejemplo: el cliente le dice al dispositivo adonde tiene planeado viajar. La tecnología reúne toda la data sobre dicho destino y tipo de viaje, analizando clima, entorno, y demases y proporciona opciones de productos que mejor se adapten a dichas necesidades. La tienda podrá incluso cobrar un poco más y el shopper se vera beneficiado por gastar el dinero en productos de suma utilidad.
En tanto se habla y bastante sobre la experiencia del usuario o del consumidor, de su customer journey, de la experiencia de la marca, pocos retailers en la actualidad lo llevan exitosamente a la practica.
La tecnología bien empleada, puede resultar increíblemente rentable. Pero la creación de las experiencias para el cliente no pueden apoyarse exclusivamente en ella. Todos quieren conocer mejor a sus clientes, sus gustos, hábitos, costumbres, perfil, por ello el uno-a-uno, el darle a cada cliente lo que cada cliente busca o necesita es un gran paso adelante. Esto no es novedoso, ya que el retail exitoso de antaño apalancaba gran parte de su éxito en el conocimiento cabal de sus clientes. Lo que sucede hoy es que las escalas son tan astronómicas, las rotaciones tan rápidas, y la velocidad tan de vértigo, que las nuevas tecnologías pueden colaborar de manera imperiosa en hacer de esta nueva era del retail, una era excelente para todos los participantes.
Es fundamental trabajar en la construcción de una sistema que genere confianza y que potencie la relación marca-tienda-cliente para llevarlo al siguiente nivel. En este apasionante presente los dispositivos y la data que se genere, inteligentemente utilizada, ayudara a conocer y comprender mejor las necesidades de la gente, incluso, en muchos casos, crearlas.
Desafíos
para una construir una marca país integral y atractiva
#AllYouNeedIsEcuador es la primera campaña promocional de turismo que Ecuador hace a gran escala, o por lo menos la de más impacto en el extranjero. Con actividades publicitarias en diecinueve ciudades del mundo y con un concepto emocional que conecta con la audiencia internacional (usa la famosa canción de los Beatles), Ecuador busca ser reconocido y captar más turistas. Las cifras son optimistas: en el primer cuatrimestre del año llegaron al país más de quinientos mil extranjeros, es decir un diecisiete por ciento más que el año pasado. La meta del Gobierno es que 1,5 millones de turistas visiten el país hasta culminar el 2014.
Sin embargo, para que la imagen internacional del Ecuador sea favorable, necesita algo más que incrementar el número de turistas, necesita una reputación como un país que atrae inversión, como un sitio atractivo para vivir. Necesita que sea reconocido por sus singularidades, por lo que lo diferencia de otros países de Sudamérica. De esto último carece la campaña #AllYouNeedIsEcuador, su discurso y los paisajes que muestra podrían adecuarse a cualquier país andino o tropical. Es decir que se necesita una estrategia de marca país más integral.
Ecuador aún no es reconocido en el mundo ni por lo bueno ni por lo malo. En algunos países solo se ha escuchado hablar de la imaginaria Línea Ecuatorial, pero no lo reconocen como un país. Esta afirmación, que puede ser bastante atrevida y subjetiva, está sustentada en principio por conversaciones de café con extranjeros que viven en Ecuador, pero también por estudios más objetivos. Al hablar con europeos que viven en acá me dicen cosas como: “Mi experiencia ha sido satisfactoria, pero mis amigos no han escuchado nada de Ecuador, piensan que estoy en Perú o Colombia y que Galápagos, por ejemplo, forma parte de Perú”.
Eso reafirma mi propia experiencia como residente extranjero (peruano) en este país. Al llegar, hace un año y medio, no sabía que Ecuador tiene tanto potencial turístico y que también es un lugar agradable para vivir y trabajar. Ahora, después de haber experimentado algo de lo que se muestra en #AllYouNeedIsEcuador, creo que el país está subestimado. El Cuyabeno o Galápagos son, por ejemplo, paraísos que gran parte de ecuatorianos ni siquiera conocen y, por tanto, no los promocionan. Quito es una ciudad fantástica por su tranquilidad y cercanía a las áreas verdes, como el Parque Metropolitano, y tampoco es promocionado como debería.
Entonces, si Ecuador tiene tanto potencial turístico ¿por qué no es reconocido a nivel internacional? Desde una perspectiva comunicacional porque aún no se ha construido una imagen ni una reputación favorable como país. El estudio Brand Index Latinoamérica 2013, de Future Brand, que analiza las fortalezas de las marcas de veintiún países, ubica a Ecuador en el puesto catorce, delante de Nicaragua, Honduras, Paraguay, Bolivia. En los primeros lugares están Brasil, Argentina, Costa Rica, Chile y Perú. El estudio mide cinco dimensiones y Ecuador no destaca en ninguna: sistema de valores, calidad de vida, aptitud para los negocios, patrimonio y cultura, y turismo.
[Imagen de TOP 10 de estudio de Future Brand]
Según el informe 2012 de la Organización Mundial del Turismo, Ecuador ocupa la posición catorcede veinte países con más turistas en Latinoamérica. Esto demuestra que este no es precisamente un destino indispensable para los viajeros. En términos de reputación y negocios, Ecuador ni siquiera aparece en estudios como el Country RepTrak 2013, elaborado por la consultora estadounidense Reputation Institute. En cambio sí aparecen países como Brasil, Perú, Chile, Argentina, México, Venezuela, Bolivia y Colombia. Según el ranking Doing Business 2014 del Banco Mundial, el país está en el puesto 135 de 189, entre los últimos de Latinoamérica; solo antes que Bolivia, Haití y Venezuela.
El camino hacia una marca país atractiva La marca país Ecuador Ama la Vida, presentada en el 2012, y la campaña #AllYouNeedIsEcuador del 2014, pretenden impulsar la imagen del país, al igual que otras iniciativas del Ministerio de Turismo. También está milindoecuador.com.ec, orientada a los ecuatorianos que viven en el extranjero. En esta página, ellos pueden escribir pequeños artículos y postear fotos sobre lugares turísticos del país. La idea es que también lo compartan en sus redes sociales y a cambio participan en sorteos de tickets aéreos para viajar a Ecuador. Existen acciones innovadoras pero son aisladas y enfocadas solo al el turismo. Hace falta una estrategia integradora y multidimensional. Costa Rica es un buen ejemplo: en el mismo discurso integra su potencial turístico, su sólido sistema de valores, la idea de que es un lugar propicio para los negocios y que tiene un alto nivel de tolerancia y libertad de expresión. Su ‘hacer’ y ‘decir’ están conectados. Este país ocupa el tercer puesto en el estudio de marca país de Future Brand.
Según el Reputation Institute la reputación de un país se conforma en tres dimensiones: el nivel de desarrollo (si ofrece productos y servicios de calidad, tiene marcas reconocidas, cuenta con una fuerza laboral bien educada y desarrolla tecnología), calidad de vida (si es hermoso, su gente es amable y ofrece un estilo de vida atractivo) y calidad institucional (si ofrece un ambiente favorable para hacer negocios, ha adoptado políticas sociales y económicas adecuadas y es un participante responsable en la comunidad global). #AllyouneedisEcuador se enfoca tan solo en parte de los atributos de la dimensión calidad de vida.
Actualmente, la marca país ecuatoriana se compone no solo de eventos programados como la última campaña sino que también se ha construido con otros hechos menos planificados desde el punto de vista comunicacional: Las visitas del presidente Rafael Correa a universidades extranjeras y la creación de Ciudad Yachay impactan positivamente en la reputación del país. Sin embargo, la nueva regulación para las importaciones se convierte en uno de los hechos más debatibles en la comunidad internacional, donde por ejemplo la Comunidad Andina de Naciones (CAN) se ha pronunciado en contra de la regulación. Con estas noticias, la percepción afuera es que Ecuador es un país poco atractivo para los negocios.
La estrategia marca país de Ecuador necesita evaluarse. El primer paso es analizar cómo se percibe Ecuador según las dimensiones y atributos de una marca país. A partir de ello, si nos interesa que este sea un destino atractivo, comenzaremos a cambiar no solo la estrategia de comunicación, sino también cómo gestionamos al país. El desafío está planteado.
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