BrandEC - Hablemos de marcas. Es el primer medio digital en el Ecuador dedicado al consumidor, las marcas y la comunicación . Dirigido por Mauricio Arboleda Acosta (@MArboleda)
Ya no es extraño en una mesa ver algun comensal distraído de la conversación con su smartphone haciendo fotos de la comida, haciendo Selfies o chateando.
Esta situación provoca en ocasiones disputas por el uso del smartphone, y es por eso que en su última colección Ikea ha querido poner su granito para conseguir que los comensales “suelten” sus teléfonos y se dediquen a conversar.
La empresa de muebles sueca ha anunciado Sittning – una vajilla edición limitada que incluye un mantel con un bolsillo para que guardes tú smartphone.
Como se puede leer en su web, han diseñado la colección con un objetivo: “Con la colección SITTNING, queremos celebrar la alegría de compartir una comida con sus seres queridos”
Acércate a un grupo de empresarios y directivos y suelta “Social Media Marketing”. Paso atrás. Mira las reacciones. A pesar de estar ampliamente difundido en el mundo corporativo y entre los consumidores, el marketing en medios sociales aún divide opiniones: de un lado están los profesionales que lo defienden y del otro, sus detractores. Para nuestro asombro, hay muchísimos empresarios que han optado por ignorar las redes sociales como parte de sus estrategias de marketing. Por eso hemos creado una lista de las 6 razones principales por las que pensamos que es un error no sacar partido de lo que consideramos un aspecto clave (incluso revolucionario) del marketing hoy en día: el social media. ¡Usa este listado para convencer a quién haga falta!
1. Te acercas a tus clientes No hay un sólo post sobre los beneficios de usar los canales sociales por parte de las marcas que no haga referencia a la atención al cliente. Según estudio de Accent Marketing, la atención al cliente es el motivo que lleva al 72% de los consumidores a interactuar con las marcas en las redes. Es mucho más rápido y cómodo enviar un tuit en lugar de estar esperando minuto tras minuto que alguien del otro lado del teléfono resuelva tu problema. Hoy en día, no tener los canales sociales adecuados para tus clientes sería el equivalente a no tener una línea de teléfono en 1995. Si se trata de algo beneficioso para las empresas ¿por qué muchas de ellas se quedan fuera? Porque en social media todo es público, tanto buenos comentarios como quejas; y hay marcas que, asustadas, no son capaces de sacar partido de una relación que empieza con una crítica del consumidor. Ofrecer atención al cliente vía Twitter supone una gran oportunidad para las empresas de construir relaciones más humanas y cercanas con sus actuales clientes, y comenzar a atraer las miradas de los clientes de la competencia. La experiencia de ser atendido a través de las redes sociales es totalmente distinta a cualquier otro canal: la sensación de problema resuelto y por lo tanto de satisfacción con el servicio se maximiza. Movistar fue una de las empresas pioneras en España en incorporar el servicio de atención al cliente en Twitter. Sólo mirar su perfil (¡ojo a la bio!) para darte cuenta de que se lo toman muy en serio.
2. Ganas notoriedad y te haces referencia en tu sector Una marca necesita tiempo para ganar notoriedad y ser reconocida como autoridad en su sector; nadie ha dicho que fuera fácil, hay que tener unos objetivos claros, mucha constancia y paciencia. Si quieres que las personas se acuerden de ti cada vez que hablen sobre tus temas fuertes tienes que trabajarlo. Los de Territorio creativo han dado con la clave: han conseguido ser referencia en social media marketing a base de crear buen contenido sobre los temas que dominan. El blog de la agencia es de lo mejor que puedes encontrar sobre marketing en español.
Lo tienen todo ahí: comparten su experiencia y conocimientos a través de su blog, la mejor tarjeta de visita para cualquier empresa que se dedica a ofrecer servicios de social media. ¡Predican con el ejemplo!
3. Vigilas a tu competencia Admítelo… todos lo hacemos. La curiosidad de saber más sobre los demás, cotillear investigar sus pasos, de sus amigos y de los amigos de los amigos está en nuestros genes. Con las redes sociales podemos juntar tanta información acerca de alguien o de una empresa tanto como si hubiésemos pinchado su teléfono, con la ventaja de saber que hacemos algo completamente legal. Si monitorizas de cerca el perfil de Twitter de tu competencia te mantendrás informado sobre lo que están haciendo, sus lanzamientos, con quién y cómo interactúan y el enfoque de sus comunicaciones. Con SocialBro puedes acompañar el crecimiento de su cuenta de Twitter día a día e investigar aspectos muy interesantes de su comunidad, como los seguidores más influyentes, de dónde son sus contactos, etc. Aprovecha también la oportunidad de vender tu producto si ves que un competidor no ha sido capaz de dar lo que el consumidor quiere. No te pierdas lo que hizo Walmart durante el Black Friday del año pasado.
4. ¡El marketing en tiempo real! El Mundial de Brasil ha sido el último gran evento que permitió a muchas marcas lucir su creatividad a través del marketing en tiempo real en Twitter. El mordisco del uruguayo Luis Suárez al italiano Chiellini fue quizá el momento más sonado en este sentido y que nos dejó algunos tuits inmejorables.
Si no estás en Twitter no identificarás oportunidades como esa. Las marcas capaces de aprovechar el potencial del contenido en tiempo real pueden impulsar considerablemente su presencia en este canal. Al trabajar con contenido relevante para los temas y conversaciones que suceden alrededor de tu audiencia, ganas algunas batallas importantes: te mantienes entre los primeros en las mentes de los usuarios y muestras versatilidad y creatividad en una plataforma con un alto volumen de ruido y competencia. 5. Construyes una comunidad y la relación con los embajadores de tu marca Muchas empresas ya lo saben, pero otras siguen dando con la tecla equivocada: lo más importante en redes sociales es primero construir una comunidad de calidad (con gente de tu sector, dispuesta a escucharte, compartir tu contenido…). A partir de ahí conseguirás generar oportunidad de negocios. Es muy importante identificar en tu comunidad los brand advocates de tu marca, aquellos consumidores que la apoyan y comparten información sobre su producto. Realmente creen en lo que hacen y por eso quieren que sus seguidores en Twitter y en otras redes lo conozcan también. Sólo se logra construir una relación de este tipo a base de trabajo, seguimiento y más seguimiento, escucha, contenido de calidad, cuidado, cariño y respeto. ¡Como con casi todas las relaciones en la vida!
6. Contribuyes al posicionamento de tu contenido Los canales sociales son piezas claves en tu posicionamiento web, porque te ayudan a difundir tu contenido. Las reglas del SEO cambian a menudo, así que conviene mantenerse actualizados en el tema. Hay cosas para dejar en manos de los expertos, pero hay otras no tan complicadas que podemos y debemos hacer nosotros. La consultora de Marketing Vilma Núñez publicó en su blog recientemente un post muy aclarador de David Castellón sobre cómo mejorar tu SEO desde las redes sociales. El especialista nos aconseja entre otras cosas optimizar las descripciones visibles de nuestros perfiles sociales y no olvidarnos de usar la URL de la marca. “Procura usar en tus enlaces de social media la más adecuada, esto es, aquella que contiene el sitio Web y no el origen de un redireccionamiento”. No somos expertos en SEO, así que te recomendamos que eches un ojo al post de David Castellón.
Estas son sólo algunas razones por las que una marca no debería ignorar los medios sociales. Hay unas cuantas más, pero consideramos que estas tienen mucho peso para argumentar y convencer a alguien que no tiene claro los beneficios del social media. Porque tú sí lo tienes ¿no? ;-)
Este post es una adaptación al español del original en inglés de Cassandra Hayes, publicado en el blog de SocialBro en inglés.
En diciembre de 2013, Ashley Brown, líder de comunicación digital a nivel global de Coca-Cola, ofreció una conferencia para el portal de PR & Comunicación Ragan.com donde vaticinaba la muerte para el año 2015 de los comunicados de prensa en su compañía gracias al nuevo sitio corporativo que lanzaron el pasado año y que bautizaron como Journey: http://www.coca-colacompany.com
Según explica Brown, Coca-Cola entiende que su nivel de generación de contenidos es altísimo, gracias a su presencia en más de 200 países, y por eso convirtió su sitio corporativo en un gran medio de comunicación en el que se podía seguir la actualidad de la compañía a nivel global, con contenidos enfocados a sus diferentes audiencias. En una sesión titulada “El Periodismo de Marca de Coca-Cola: contenido, datos y enfoque entre el ruido”, Brown explicó hace algunos meses cómo Coca-Cola utilizaba su ambicioso proyecto de Brand Journalism para contar su propia historia.
A continuación, mostramos 7 recomendaciones que ofreció después de su primer año de experiencia:
1 . “Aprovecha tu sitio web corporativo”
Coca-Cola tenía miles de visitas cada día a su sitio Web, pero según explican, era “muy feo”. Por eso, quisieron darle una vuelta y aprovechar ese tráfico para realmente ofrecerle muchos más mensajes que, además, les estaban demandando. La compañía supo leer el contexto y adaptarse para aprovechar y explotar una gran oportunidad.
2 . “Construye un medio de comunicación: El comunicado de prensa muere”
Journey es hoy en día un gran medio de comunicación y funciona como tal. Según revela Brown, todos los días, a las 9 AM la mesa de redacción se reúne para planear el contenido que se va a generar y subir. Hay que revisar agendas y coyuntura para generar un contenido de calidad que realmente impacte a sus audiencias, como en una gran medio. Su objetivo para 2015 es que los comunicados de prensa desaparezcan, porque su audiencia ya no son sólo los medios de comunicación: “Lo que quiero hacer es matar a la nota de prensa”, asevera.
El equipo de relaciones públicas comenzó a dejar los press kits para concentrarse en cómo generar contenidos que gustasen a la gente y que les impulsaran a consumirlos y compartirlos.
3 . “Cuenta historias”
Uno de los vehículos más fuertes de comunicación es el ejemplo, es decir, aterrizar los mensajes en historias reales, tangibles, cercanas… Las personas se crían y crecen escuchando cuentos e historias y es lo que mejor entienden.
4 . “Toca el corazón”
Coca-Cola puede tener muchas acciones y comerciales en donde traslada a la gente el concepto de paz y felicidad, pero cuando logró colocar dos máquinas expendedoras en India y Pakistán e hizo que la gente de ambos países, a priori enemigos, se viera, se conociera y hablara, consiguió un mensaje mucho más fuerte y sólido.
5 . “Utiliza materiales infografías”
La gente cada vez es más visual, hay poco tiempo para el consumo de contenidos, y todo lo que se pueda simplificar, ayudará a que el mensaje sea más efectivo. Una infografía dice más que mil números.
6 . “Diseña pensando en los smartphones”
Un negocio global no puede ignorar el hecho de que gran parte del mundo accede a Internet a través de dispositivos mobile. La empresa siempre debe estar a la vanguardia y la gente debe poder acceder en cualquier momento.
7 . “Utiliza los datos para guiar tus decisiones editoriales”
Para ser un buen conversador, hay que escuchar primero que quiere la gente. “No podemos hablar de lo que Coca-Cola quiere hablar”, dice Brown. “Tenemos que hablar de lo que la gente quiere hablar” y eso significa mirar de cerca su análisis de lo que funciona.
Todavía parece que fue ayer cuando presumíamos de teléfonos minúsculos y ultraligeros, y casi sin darnos cuenta nos encontramos hoy hablando de que “tal teléfono es mejor que otro porque tiene una pantalla más grande”. Lo de los smartphones fue llegar y arrasar; en nuestro país, según varios estudios, más de un 50% de los usuarios móviles utilizan este tipo de dispositivos.
Los teléfonos listos han cambiado nuestras vidas en muchos aspectos: nuestra forma de comunicarnos, de buscar información, de consumir… La tendencia de moda en 2012 es SoLoMo, una palabreja que seguro escucharéis cada vez más.
SoLoMo es el término que engloba los conceptos 'Social + Location + Mobile' y que está cambiando nuestra manera de relacionarnos, tanto personal como comercialmente. Los smartphones nos han llevado, en primer lugar, asocializar mucho más todo aquello que hacemos. Parece que si no comentamos en las redes sociales cómo ha ido nuestro último viaje o la cena en el restaurante de moda es que no ha sido tan bonito o no ha estado tan rico.
Imagen de blog.hostalia.com
En segundo término, la localización nos ha brindado la posibilidad de conocer en todo momento lo que tenemos a nuestro alrededor, desde amigos que están cerca a ofertas de actividades o productos que tenemos a unos metros.
Por último, la movilidad es la clave para que todo encaje. Los smartphones se han convertido en nuestro dispositivo más personal, que nos permite llevar a todas partes nuestras fotos, vídeos y música, nuestros amigos, nuestra oficina… Cosas que antes solo podíamos hacer al llegar al trabajo o a casa y sentarnos en nuestro ordenador, ahora las hacemos igual mientras caminamos por la calle, cogemos el metro o tomamos el sol en la playa.
Para las empresas, adaptar sus estrategias de marketing a SoLoMo supone un reto pero a la vez una oportunidad que hace años no podían ni imaginar. Gracias a las redes sociales y a la geolocalización cada vez conocen mejor los gustos de los consumidores y su situación, lo que permite segmentar y personalizar las ofertas hasta el punto de conseguir una publicidad tan efectiva que en Sterling Cooper se les caería la baba. Todo esto, además, está metido en su bolsillo y les acompaña a todas partes, ¿qué más pueden pedir?
Por otro lado, adaptarse no es solo una oportunidad sino también una necesidad. Aquellas compañías que no adecuen sus estrategias de ventas a esta nueva tendencia verán cómo sus competidores les adelantan por la derecha. El mínimo que recomendaría hoy en día es tener una web optimizada para los dispositivos móviles (o valorar la posibilidad de desarrollar una aplicación móvil) y unas estrategias de e-commerce o de relación con sus clientes que tengan en cuenta las redes sociales, participando activamente en ellas, y la geolocalización, empleándola para lanzar ofertas especiales.
Nuevas redes sociales nativas del móvil
Hace unas semanas comentaba en este blog que para mí Whatsapp ha evolucionado como aplicación de mensajería y ya la considero una red social, y hace escasos días conocíamos Spotbros, quien pretende ser su competencia “a la española”. Si Whatsapp se encuentra en un avanzado proceso de evolución, Spotbros ya ha nacido con el “ADN social”. En ella la mensajería entre dos usuarios representa solo una de las diversas opciones que ofrece la aplicación, que también nos permite conversar en grupos en función de nuestros gustos o localización sin necesidad de tener el número de teléfono de los demás miembros.
Al margen de la suerte que le deseo a esta startup española, auguro la aparición de nuevas redes de este estilo en los próximos tiempos, además de nuevas evoluciones de las redes que ya consideramos 'clásicas'. Su éxito dependerá tanto de la acogida que tengan entre los usuarios como de la manera en que resulten atractivas a los anunciantes para hacer negocios a través de ellas.
Un ironico video sobre el #SocialMedia, el cual cuestiona ciertas cosas sobre las cuales hacemos casi todos los dias, desde que crearon el hi5, twitter, facebook y demás.
