miércoles, 9 de diciembre de 2015

Las marcas mas innovadoras del 2015


Fuente: blog.enelec.com

Según la R.A.E. la palabra innovar significa, mudar o alterar algo, introduciendo novedades. Eso quiere decir que de algo preexistente saldrá algo nuevo o relativamente nuevo. Muchas de las cosas que existen ahora existían hace millones de años, excepto el internet, lo cual ha hecho que se vaya mejorando día a día hasta llevar a algo innovador.

En el aspecto tecnológico, día a día, se realiza un cambio, un microchip menos, un proceso menos, en fin, un sin numero de acontecimientos que hace que la elaboración de productos o procesos cambien y se vuelvan innovadores. Pero como lo mencionábamos antes, casi todo lo que existe en la actualidad se lo ha mejorado, existen muy pocos negocios que han cambiado su estructura para romper paradigmas en sus mercados. Podríamos colocar los casos de UBER o Airbnb, en el mercado de turismo y transportación ha realizado un cambio radical, tanto ha sido que este fenómeno fue llamado “economía compartida” pero eso sería otro tema por hablar.

Fuente: RevistaEkos - Nov 2015

En este caso, el Ecuador se encuentra en el lugar 119, según el estudio presentado en la revista Ekos en noviembre pasado. El cual tiene a Suiza (1), Reino Unido (2) y Suecia (3), como uno de los países más innovadores del mundo. 

Entre ellos también resalta Dinamarca para el tema de infraestructura, Lesotho para Capital Humano e Investigación, para negocios Luxemburgo es un buen país para generarlo y proponerlo. La creatividad es uno de los pilares fundamentales para la innovación y Paraguay es uno de los países con más altos estándares. Finlandia se encuentra como uno de los países que tiene una alta efectividad en su administración pública. 

Fuente: RevistaEkos - Nov 2015

Dentro del top 10 aparecen marcas: Warby Parker, Apple, Alibaba, Google, Instagram, Color of Change, HBO, Virgin America, IndiGo y Slack.


Fuente: RevistaEkos - Nov 2015

Según el reportaje, los tres pilares fundamentales que marcan la diferencia en un mundo competitivo es: imaginar, crear e impactar. Y menciona además que la dinámica gira en torno a la planificación, inversión y ágiles procesos científicos.

Más allá de generar nuevas tecnologías o presentar avances innovadores, podremos llegar a concentrarnos en las necesidades del consumidor para ir perfeccionando el trabajo diario. Muchas veces a ocurrido, que debido a la labor abrumadora se pierde ese sentido innovador de realizar nuestra tarea de una manera que rompa paradigmas y que demuestre que existen millones de formas en realizarlos.

Una de las mejores empresas en trabajar innovación, en todo el sentido de la palabra es IDEO, fundada en 1991 por Bill Moggridge, Mike Nuttall y David M. Kelley. Les comparto valores propuesto por esta compañía para trabajar en ideas innovadoras.
  1. Ser Optimista.
  2. Ser colaborativo.
  3. Ser Independiente.
  4. Aceptar la ambigüedad.
  5. Habla poco, haz mas.
  6. Aprende de los fracasos
  7. Haz a los demás sean exitosos.

En fin, esperamos que pronto más empresas ecuatorianos se transformen en innovadoras.



miércoles, 18 de noviembre de 2015

Tengo un sitio web y ahora… ¿qué hago?


Fuente: http://conexiones.digital/


A principios de los 90, en el Ecuador, nadie entendía bien para que era un sitio web. Muchas personas, creyeron que era para mantener información corporativa de la empresa y listo. Han pasado más de 30 años y todavía no han cambiado la forma de pensar, seguimos teniendo sitios web que alojan información irrelevante para el consumidor. 

Tener un sitio web es tener un letrero que identificas donde estás afuera de tu oficina.

Pero es mucho más que eso. Uno de los principales motivos que se debe de tener en cuenta, es la definición del espacio de comunicación que va a brindar la empresa al consumidor. Eso quiere decir que así mismo como un afiche, volante y demás medios de comunicación, el sitio web es un medio digital que va a permanecer en su gran mayoría activo durante los 365 días del año. Una relación ininterrumpida entre tu y el potencial consumidor de tu producto/servicio.

Lamentablemente, el negocio de búsquedas globales sobre cualquier tipo de información la tiene Google, con su sistema de almacenar “palabras claves” para la descripción de un sitio web, ha hecho una voraz y despiadada lucha por aparecer en los primeros lugares de búsqueda.

Aunque tengas un millón de dólares, Google no te va a colocar en los primeros resultados de búsqueda. Para ellos, es la forma equitativa de poder ofrecer a todos la oportunidad de estar en las primeras posiciones.

Entonces, en vez de creer que una persona va a visitar tu sitio web, simplemente por colocar tu “palabra clave”, es muy poco improbable que ocurra eso. De seguro, habrán como 10.000 empresas más que hacen lo mismo y dicen lo mismo. Porque esa es una de las ventajas del internet, puedes acceder a cualquier información en cualquier parte del mundo.

Les comparto una serie de puntos a considerar:

  • Definir objetivos para el sitio web.
  • Considerar un blog para que ayude alimentar el sitio web.
  • Añadir proyectos/productos/servicios o actualizaciones relevantes para el usuario.
  • Recordar que todas las visitas no necesariamente deberían ser conversiones económicas. 
  • Adaptar a las pantallas móviles, debido a que tienen una influencia relevante en el usuario digital.

Una de las herramientas útiles es Google Analitycs, el cual permite colocar un código de seguimiento para el sitio web y que este pueda ser analizado bajo la herramienta. Además, puedes realizar el curso para la certificación del uso de la herramienta. 


En fin, lo relevante será conocer lo que quieres decir a tu consumidor en el espacio digital.

lunes, 16 de noviembre de 2015

Llegar a ser jefe

Fuente: http://www.revistamercado.do

Ser jefe no necesita un título o algún guión donde te indique que debes de hacer y que no. Una persona que tenga la ligera noción de realizar una actividad puede llegar a ser jefe ¿porqué? por que todos somos jefes: en nuestro hogar, con nuestros amigos, con familiares, podría numerar un sin numero de situaciones que se ha necesitado un jefe y lo han conseguido. Cuidado, ser jefe no es tarea fácil, ni tampoco se debe de menospreciar a la autoridad de esta persona, porque esa persona que ha llegado a ser jefe lo ha sido por algo.

Ya hemos hablando en otras ocasiones, la diferencia entre jefe vs líder, ¿pero qué tiene de especial ser jefe?. Claro podremos nombrar un sin numero de actividades que un jefe puede hacer y también que deja de hacer para delegarlo a sus subordinados. La diferencia se encuentra en eso, llegar a ser jefe, no es tarea fácil. 

Como en cualquier organización, de cualquier índole, se necesitan varias personas para formar un equipo de trabajo. Vamos a empezar con una analogía, de mis favoritas, que tiene que ver el futbol. Quizás en el campo de juego se encuentre el líder, el que lleva al equipo a ganar o anima a su equipo para conseguir los resultados positivos. Pero el jefe, se encuentra fuera de la cancha, necesita ver todo desde una perspectiva mucho más alejada que desde el campo de juego. Y prestar mucha atención a lo que ocurre alrededor del encuentro. El jefe, nunca está solo, siempre necesita ayuda de sus asistentes para mejorar la performances de su equipo o de la organización. 

Llegar a ser jefe, no es tarea fácil, hay muchos obstáculos que deben de batir para llegar a esa posición, debido a que su experiencia es una de las cualidades más importantes. Muchas personas han nacido con un don pero ese don debe de estar encaminado hacia un fin, en ese momento es donde entra el jefe. Necesita ordenar la casa para poner a trabajar y hacerlo funcionar, como equipo y para el equipo. 

Recordemos que para ser líder no se necesita un cargo pero para ser jefe si. 

En el Ecuador, se ha acostumbrado a tener empresarios, que inician su propio negocio a temprana edad, se debe a que muchas veces, el mercado existe pero la empresa para fabricar la demanda no, entonces se tiene la oportunidad de crecimiento. Por ende, el jefe/propietario/fundador/empresario tiene que ser el hombre orquesta, que le ayuda a mejorar la toma de decisiones pero no te ayuda a ser jefe por completo, lo que te ayuda son las cualidades para mejorar como jefe más adelante.

Nosotros somos perfectos para equivocarnos y entiéndase bien, es necesario equivocarse, por que de eso aprendemos y para llegar a ser jefes, debíamos habernos equivocado por mucho tiempo y poder enmendar nuestros errores.

Cuando vea a un jefe, no lo vea como un monstruo salido de película de terror, vea una nueva forma de aprender a ser mejor profesional y como no cometer los mismos errores, porque en algún momento le tocará ser jefe. 

viernes, 13 de noviembre de 2015

El poder de la información

Fuente: www.inmediatika.es

Mientras uno más conoce a uno al consumidor, la marca tendrá el potencial de influir en su comportamiento pero si menos lo conoces, tu comunicación no va hacer eficiente y al final toda la inversión publicitaria se va a ir a pique. Entonces, ¿porque las empresas no invierten en conocer a su consumidor?. No existe una respuesta en concreto pero todo se podría derivar a una sola cosa: PRESUPUESTOS.

En muchas ocasiones de mi vida profesional y también estudiantil, todo se derivaba a presupuesto.

"¿Dime cuanto inviertes y te diré hasta donde conocerás?"

Al empezar el negocio, aparte de realizar un balance general para conocer si es factible la creación del mismo y además de estimar cuales son los valores mínimos para invertir y no generar perdidas a corto plazo. Los principales factores, principalmente en la sociedad ecuatoriana que he visto son los antes mencionados, influyen mucho en la puesta en marcha del negocio. Pero que sucede con lo mas importante: el cliente.

Al parecer nos hemos acostumbrado a dejar a un lado al cliente y no conocer que es lo que le gusta y que no. Y nos volvemos tan dispersos que al trabajar día a día con la marca, llegamos a la conclusión que no sabemos que vendemos o a quien le vendemos. 

El resultado no es lo mejor, tenemos problemas en la administración, en la comunicación, en la organización, porque simplemente no sabemos que decir y que no.

Obviamente han existido casos en el mercado ecuatoriano de éxito, sin el conocimiento del cliente, principalmente al inicio del negocio. Por que debemos dejar en claro que al momento de tener la inversión para un investigación, en su gran mayoría las empresas lo hacen, para conocer la percepción que se tiene de su producto y de su marca. No todos tienen esa oportunidad debido a que algunos no llegan a esa etapa del negocio por distintos motivos. 

La oportunidad que te ofrece la tecnología, está influyendo cada vez más en la investigación hacia al consumidor, que se debe de volver más natural y en cierto modo accesible para cada usuario, que desee emprender su negocio.

Pongamos un ejemplo. Una compañía que fabrica cartera inicia su comunicación dentro de una red social, como Instagram, coloca la foto de sus productos, en un horario de 9am a 9 pm junto con una diversidad completa de productos y demás. Al momento de analizar el comportamiento nos damos cuenta que el consumidor no tiene interés de la marca, en cierta horas, días o semanas hasta meses. 

Además, nos ayudamos investigando a nuestra competencia del mismo modo que lo hacemos con nuestra comunidad

Listo, evitamos el engorroso proceso de hacer el trabajo de investigación de mercado tradicional, porque el consumidor se ha encargado de dar toda su información por internet. 

Expongo esta idea, como una estructura general pero al final y comprendiendo que todavía no estamos preparados para dejar las investigaciones tradicional y llevar todo hacia lo digital, será necesario en su momento realizar una investigación cualitativa y cuantitativa, en el momento oportuno, para que nos pueda ayudar a mejorar nuestra toma de decisiones, respeto al trabajo que debemos de realizar diariamente.  

Es por eso que la información es poder, no esperemos más para empezar a investigar.

lunes, 9 de noviembre de 2015

Twitter y su manera de parecerse a Instagram

Fuente: codigoespagueti.com

Desde el nacimiento de Twitter en el año 2006, se encontraba en un emergente mercado de redes sociales para un gran numero de personas que deseaban conectarse. Recordemos que, por esos años, las redes sociales no se trataban como ahora y creo que no se trataran igual más adelante. Debido a que muchas de nuestras conexiones se mantuvieron mediante el Windows Messenger o MIRC, en su momento.

Puede interesarte: Comunidades de marca.

Las personas han tratado de generar comunidades desde mucho tiempo atrás, por diferentes motivos, algunas de las razones tenían que ver con gustos y preferencias en música, moda, gastronomía y demás. Lo que ha cambiado, es que los profesionales de marketing se están esforzando en reconocerlos como lo mencionamos antes, comunidades.

Twitter ofrecía la oportunidad de presentar a esas comunidades mediante conjuntos de conversaciones creadas por un hashtag (palabra o grupo de palabras que empieza con el signo numeral que se utiliza para agrupar conversaciones en específico). Y desde ahí empezó el tema de las ideas en 140 caracteres. 



Fuente: hipertextual.com

Hablamos que la sociedad se limita a comunicar una idea, lo más específicamente posible, para transmitirla no solo a una persona sino a varias. Poco a poco las redes de comunicación convencionales de la época fueron cayendo hasta llegar ahora con este Twinstagram (unión de palabras entre Twitter e Instagram).

Que no es más que la unión de visual que se tiene en Instagram para aplicarla en los microblogs de los usuarios de Twitter pero son opciones desesperadas por parte de la empresa del pajarito.

Fuente: Google.com

Twitter se ha venido a pique desde hace un año y se enfatizó a mediados de mayo de este año, con un sin numero de estrategias que no han conseguido el crecimiento esperado, eso que cuenta con 300 millones usuarios. Hasta el momento según Hipertextual, la red social crece mensualmente con 20 millones de usuarios versus a los 100 millones de usuario de Instagram. No añadamos a Snapchat que por el momento cuenta con 6.000 millones de reproducciones de videos diarias y cuenta con una valoración de mercado de 19.000 millones de dólares, más del séxtuple que cuando llego la oferta de Facebook para adquirirla hace un par de años.

Pero eso no es todo, se añade además, que los propios cofundadores de la compañía no utilizan su propio producto. ¿Cómo esperas convencer a otra persona si no usas lo que promueves?.

Recuerden que una de las ventajas de ser y crear una marca, es poder denotar diferencia con el resto y que ello pueda llegar positivamente al usuario. No es necesario llegar a ser radical sino más bien innovador.

En todo caso, sólo el tiempo nos dirá que está estrategia de diseño se aplico de manera correcta o si fue uno de los tantos desaciertos. 


martes, 3 de noviembre de 2015

Top Marcas 2015 del consumidor ecuatoriano

Fuente: RevistaEkos

Este año, la revista Ekos nos presenta el estudio de marcas más recordadas por los ecuatorianos. Según indican, el objetivo planteado fue determinar la recordación espontánea de marcas en el mente del consumidor. La metodología utilizada fue 85% telefónica y 15% intercept, realizada por la Unidad de Investigación Económica y de Mercado de Ekos. 

El estudio fue realizado para las ciudades de Guayaquil y Quito, con 5.900 encuestas, entre las cuales se levantaron 15.907 menciones de las 48 categorías evaluadas, menciona la revista.

Uno de los planteamientos presentados es el interesante estudio sobre  “Anatomía de la marca” el cual está dividida entre: Organización y Producto.


Fuente: RevistaEkos


Organización cuenta:

  • Piel: atributos percibidos que no son propios de la empresa. Qué están conectados con la >preocupación por sus clientes<.
  • Alma: atributos percibidos como exclusividad de la empresa y no los comparte, asociado a la garantía. 
  • Cuerpo: atributos percibidos que no son propios de la empresa pero los comparte.

Producto cuenta:

  • Piel: atributos percibidos que no son propios de la empresa. Conectados a calidad de productos.
  • Alma: atributos percibidos como exclusividad de la empresa y no los comparte, asociado a Liderzago.
  • Cuerpo: atributos percibidos que no son propios de la empresa pero los comparte, conectado a relación entre precios y la calidad, servicio de mantenimiento, calidad de atención. 

Recordemos que el estudio presentado es en base a la percepción que tiene un consumidor sobre una marca y dicha percepción como ha sido manejada para que el usuario las pueda recordar positivamente. En base a ello, fue divido por categorías y no por la más recordada en contexto general, sino más bien especifico. 

Fuente: RevistaEkos

Marcas como Havoline y Castrol destacan en el sector de lubricantes. 

La Favorita y Giralsol en el sector de aceites. 

Aerolíneas como Tame y Lan, pioneras en el país. 

Aguas como Guitig y Tesalia, dejando resagada para un tercer lugar a Dasani.

Alimentos para mascotas lideran Procan y DogChow. 

La Ganga y Comandato son los almacenes de electrodomésticos más recordados. 

Pinoklin y Olimpia lideran en artículos de limpieza.

Las aseguradas Seguros Equinoccial y QBE se ubican en los primeros lugares.

Atún Real y Van Camps, los más recordados en su sector.

Los bancos Pichincha y Guayaquil lideran en su categoría.

Gatorade y 220V son las marca líderes en cuanto a bebidas hidratantes.

Caramelos y chicles son liderados por Agogó y Trident.

En cuanto a categoría de chocolates, la marca Nestle y Manicho.

Deja y Fab son las marcas detergentes que lideran el mercado.

En cuanto a marcas de llantas General Tire y Continental son las marcas referentes. 

Colgate y Oral B son la marcas preferidas para la limpieza oral.

Yanbal y Avon lideran el mercado de cosméticos.

Las marcas de jabón de tocador Palmolive y Protex lideran su mercado.

Petroecuador y Primax son las marcas referentes en cuanto a gasolineras.

Las marcas de embutidos como Plumrose y Juris son líderes en sus mercados.

Claro y Movistar son las marcas mas recordadas en cuanto a empresas de telefonía celular.

En equipos celulares Samsung y Nokia son las preferidas, como tercer lugar se encuentra el iPhone.

Sony y LG son las marcas preferidas en Audio y video, como el tercer lugar se encuentra Samsung.

En cuanto al mercado de farmacias, las marcas Sana Sana y Fybeca junto con Cruz Azul son las preferidas del consumidor ecuatoriano.

Oreo, Ricas y Amor son las marcas que lideran el mercado de galletas.

Coca Cola, Pepsi y Sprite son las preferidas del mercado de gaseosas.

En cuanto a Té envasado, Nestea, Fuzetea y Suntea son las marcas preferidas.

Las marcas de leches Vita y La Lechera son las líderes. 

La marca Hilton lidera en las ciudades de Guayaquil y Quito, junto con JW Marriott y Sheraton.

Hospitales como Metropolitano y Clinicas Pichincha lideran la ciudad de Quito, en Guayaquil Kennedy y Alcívar

Para descargar el archivo completo puedes visitar aquí



domingo, 1 de noviembre de 2015

Taller de creación y gestión de marcas para ecosistemas digitales.

Fuente: Tomada por el autor.

Tuve la oportunidad de participar en el taller realizado por Ricardo Wilson, amigo y colega. En lo que respecta a desarrollo de branding en el Ecuador una de las personas más apasionadas en el tema.  

Realizamos 6 horas de trabajo continuo, con algunas pausas para degustar de algunos aperitivos pero en la realidad la jornada fue muy trabajada y espero que los asistentes la hayan aprovechado al 100%.

Uno de los objetivos de impartir talleres y conferencias es poder compartir experiencias y además aprender de los asistentes. Actualmente, el método de enseñanza ha cambiado, debido a que todo lo que una persona podría aprender de marketing lo puede encontrar en el internet. Cada vez las MOOCS (massive open online courses) van en aumento y el modelo de enseñanza se vuelve cada vez más obsoleto para los profesores que han estado acostumbrado al pasado. No hablamos de la estructura de enseñanza, un requerimiento básico es el alumno y el profesor, hablamos de poder elegir que quiero estudiar y como lo puedo poner en práctica. 

Como en toda profesión la innovación es uno de los requisitos para romper los paradigmas y ofrecer una nueva visión para el desarrollo personal. No hablamos de incrementar el numero de libros leídos mensualmente o mejorar el incremento de conocimiento en un área en especifico, sino más bien la interpretación que uno le puede dar a las cosas para poder compartir con los demás y el beneficio que podría obtener esa persona a largo plazo. 

El cerebro es el órgano más poderoso del ser humano, cuando se le educa para realizar tareas en específico se “acostumbra” a su desarrollo, dependerá de las actitudes de la persona para llegar a considerarse el mejor para realizar una tarea en particular. Si nos empeñamos a mejorar día a día y buscar nuevas vertientes para nuestro conocimiento, el cerebro siempre nos pedirá más información, lo cual nos exigirá a realizar las cosas de una determinada forma.


No dejemos de acostumbrarnos a realizar tareas que nos enseñen algo nuevo cada día, porque de eso dependerá nuestra profesión a largo plazo, el conocimiento llega con los años. 

jueves, 15 de octubre de 2015

¿Qué hacer con las comunidades de marca?

Fuente: elpais.com

Que sensación tan positiva es saber que las personas que compran tus productos son seguidores de tu marca pero en la situación actual en las redes sociales, las marcas se han vuelto expuestas a ser productos seguidos por “cazadores de premios” y se ha confundido ser un fan/seguidor a una persona que solo le interesa ganar un premio.

A un fan no lo buscas, ellos te encuentran.

Lo mejor de ser un fan es que muchas veces no eres reconocido como tal, sino más bien la comunidad que está a tu alrededor puede reconocerte y por ende sabrán tu postura sobre esa marca en particular. 

Las empresas gastan una gran cantidad de dólares para obtener más seguidores o fans ¿y el objetivo?.

La inversión publicitaria debería estar basada en objetivos claros, entre ellos pueden ser:

- Amplificación de la comunicación.

- Destino final de la comunicación es la interacción en las redes sociales.

- Incentivar un interés mediante una táctica comunicacional para los actuales seguidores.

Recuerden que no es necesario tener una gran cantidad de seguidores, sino más bien que esos seguidores puedan hablar contigo y también de tu marca.


La marca es lo que dicen de ti, cuando no estás.

martes, 13 de octubre de 2015

Vender agua en el desierto.

Fuente: esnoticia.co

Habrá sido unos 20 años atrás, escuche que el agua se vendería embotellada y poco a poco empezaría la decadencia de la humanidad, porque según lo que me comentaban, el agua es un elemento natural básico para la vida y por ende debería ser gratis para el ser humano, así como el aire. Pero los tiempos han cambiado, los mercados se han ajustados y esas necesidades que van más allá de las básicas, también ha generado una evolución.

Los elementos básicos de necesidades en la actualidad son: batería, wifi, señal. No hablamos de agua, fuego o aire, como nuestros antepasados que necesitaban de ello para subsistir. Hablamos de elementos por los cuales, el ser humano le ha dado valor.

Las cosas tienen valor según el significado para cada persona.

Para los fanáticos de "Game of Thrones". Las personas de la comunidad muestran respeto a su rey, así tenga menos de 30 años. Fuente: siempre889.com

Esa significación es la que buscan las marcas día a día para que el consumidor los perciba de una manera positiva. A toda empresa le gustaría estar en los elementos básicos de su consumidor pero es casi imposible cuando sólo por la mañana, el consumidor percibe 92 marcas entre el lapso de tiempo de la cama al baño. Es una gran influencia para esa persona.

¿Para qué vender una necesidad?, si la necesidad ya está creada, sólo deberíamos concentrarnos en buscarla. 

Es algo lógico que para vender un producto debe de existir una demanda pero no necesariamente, nadie tenía un smartphone hasta que lo presentaron, nadie usaba un televisor, una red social, un auto o una bicicleta. ¿Por qué?, porque todas esas necesidades ya estaban, sólo necesitaban ser conducidas mediante un medio y una marca.

Todo está involucrado mediante la sociología, antropología y la psicología, elementos básicos para el conocimiento del consumidor. ¿Por qué usamos redes sociales?, necesitamos generar comunidades, sentirnos parte de una, hablar, chatear, compartir. Esas necesidades que sólo se crean cuando el ser humano las requiere.


Y tu, ¿ya sabes las necesidades de tu consumidor?

martes, 6 de octubre de 2015

Promesa de marca un compromiso que no todos cumplen

Fuente: Expreso.ec
Por: Lisbeth Zumba R. zumbal@granasa.com.ec

Fuente: microempresasdecolombia.com


De ser una marca referente a un blanco de críticas. Así es como mutó la imagen de la multinacional Volkswagen, tras reconocer que instaló un software para esquivar controles medioambientales en 11 millones de vehículos a diésel. Una decisión que no solo la podría llevar a enfrentar multas por más de $ 20.000 millones, sino bajas ventas por defraudar la confianza de sus clientes.

No es la primera vez, ni tampoco la última, que una empresa incumple su promesa de marca. Una encuesta realizada en 2013 por la compañía Accenture en 32 países señala que el 40 % de los consumidores aseguran haber sido víctimas de promesas rotas por parte de una marca al menos una vez, mientras que el 60 % lo han sido en múltiples ocasiones.

Una promesa de marca puede ser definida como lo que dices que haces o harás. El máster en 'Branding' Mauricio Arboleda señala que la consecuencia de incumplir con lo que se ofrece es igual a lo que ocurre en un matrimonio. "Cuando el hombre o la mujer generan una infidelidad, la relación se quebranta. Igual pasa con la marca", explica.

Fuente: volkswagen

Ese error, dice, muchas veces está impulsado por el desmesurado afán de ciertas empresas de ser diferentes a su competencia, de querer enamorar con promesas exageradas y a veces difíciles de cumplir. "Lo más común es lo que se ve en restaurantes: buscan llamar la atención exhibiendo la hamburguesa más jugosa y más grande, prometiendo una cosa que no es", señala el experto.

Según Arboleda, la "coherencia" debe ser vista como una de las principales características a la hora de transmitir un mensaje. "La promesa de marca de Apple (la más valorada del mundo) es: 'piensa diferente'. Con eso te dice que con ellos encontrarás productos innovadores y de calidad. Y ellos lo cumplen".

Hugo García, director de Business Life Training, empresa dedicada al entrenamiento y 'coaching' ejecutivo, dice que si bien la misión y los valores que reivindican a una marca apuntan a la parte externa (los clientes), toda organización debe entender esos conceptos y hacer que se cumplan. "Es una promesa que debe vivírsela desde adentro, desde el presidente de la compañía hasta el último colaborador. Y eso no siempre se da. Justamente ahí hubo un divorcio con Volkswagen".

Y esto ocurre, asegura, porque dentro de las organizaciones no se emplean indicadores que hablen de cómo conservar esa promesa de marca. "Las empresas acostumbran a medir sus resultados, pero de pronto hay trabajadores que por cumplir ponen esa promesa en entredicho".

Fuente: merca20.com

En Ecuador, explica Arboleda, hay un intento por comunicar fielmente lo que se ofrece. No obstante, aún hace falta que la promesa sea vista como una estrategia de venta.

El estudio Accenture demuestra también cómo el incumplimiento genera una elevada tasa de pérdida de clientela. El 35 % de los encuestados opinaron que es motivo suficiente para abandonar o cambiarse de producto.

Las etapas de crisis, explica María Gabriela Campoverde, máster en 'Branding', pueden ser episodios difíciles de superar, pero todo dependerá de la magnitud de la falta y de cómo la empresa enfrente este tipo de problemas.

En algunos casos eso podría representar pérdidas económicas, pero es posible salir adelante. Hay que empezar por afrontar la situación, por pedir disculpas y por tratar de demostrar que se intenta remediar el problema.

"Recordemos el caso de American Airlines cuando se dio el ataque a las Torres Gemelas (en EE. UU.). Luego de eso, todo el mundo se negaba a viajar en esa compañía, sus acciones bajaron, pero la gente hoy sigue volando en American Airlines".