¿Qué hacer con las comunidades de marca?

Fuente: elpais.com

Que sensación tan positiva es saber que las personas que compran tus productos son seguidores de tu marca pero en la situación actual en las redes sociales, las marcas se han vuelto expuestas a ser productos seguidos por “cazadores de premios” y se ha confundido ser un fan/seguidor a una persona que solo le interesa ganar un premio.

A un fan no lo buscas, ellos te encuentran.

Lo mejor de ser un fan es que muchas veces no eres reconocido como tal, sino más bien la comunidad que está a tu alrededor puede reconocerte y por ende sabrán tu postura sobre esa marca en particular. 

Las empresas gastan una gran cantidad de dólares para obtener más seguidores o fans ¿y el objetivo?.

La inversión publicitaria debería estar basada en objetivos claros, entre ellos pueden ser:

- Amplificación de la comunicación.

- Destino final de la comunicación es la interacción en las redes sociales.

- Incentivar un interés mediante una táctica comunicacional para los actuales seguidores.

Recuerden que no es necesario tener una gran cantidad de seguidores, sino más bien que esos seguidores puedan hablar contigo y también de tu marca.

La marca es lo que dicen de ti, cuando no estás.

Vender agua en el desierto.

Fuente: esnoticia.co

Habrá sido unos 20 años atrás, escuche que el agua se vendería embotellada y poco a poco empezaría la decadencia de la humanidad, porque según lo que me comentaban, el agua es un elemento natural básico para la vida y por ende debería ser gratis para el ser humano, así como el aire. Pero los tiempos han cambiado, los mercados se han ajustados y esas necesidades que van más allá de las básicas, también ha generado una evolución.

Los elementos básicos de necesidades en la actualidad son: batería, wifi, señal. No hablamos de agua, fuego o aire, como nuestros antepasados que necesitaban de ello para subsistir. Hablamos de elementos por los cuales, el ser humano le ha dado valor.

Las cosas tienen valor según el significado para cada persona.

Para los fanáticos de "Game of Thrones". Las personas de la comunidad muestran respeto a su rey, así tenga menos de 30 años. Fuente: siempre889.com

Esa significación es la que buscan las marcas día a día para que el consumidor los perciba de una manera positiva. A toda empresa le gustaría estar en los elementos básicos de su consumidor pero es casi imposible cuando sólo por la mañana, el consumidor percibe 92 marcas entre el lapso de tiempo de la cama al baño. Es una gran influencia para esa persona.

¿Para qué vender una necesidad?, si la necesidad ya está creada, sólo deberíamos concentrarnos en buscarla. 

Es algo lógico que para vender un producto debe de existir una demanda pero no necesariamente, nadie tenía un smartphone hasta que lo presentaron, nadie usaba un televisor, una red social, un auto o una bicicleta. ¿Por qué?, porque todas esas necesidades ya estaban, sólo necesitaban ser conducidas mediante un medio y una marca.

Todo está involucrado mediante la sociología, antropología y la psicología, elementos básicos para el conocimiento del consumidor. ¿Por qué usamos redes sociales?, necesitamos generar comunidades, sentirnos parte de una, hablar, chatear, compartir. Esas necesidades que sólo se crean cuando el ser humano las requiere.

Y tu, ¿ya sabes las necesidades de tu consumidor?

Promesa de marca un compromiso que no todos cumplen

Fuente: Expreso.ec

Por: Lisbeth Zumba R. zumbal@granasa.com.ec

Fuente: microempresasdecolombia.com

De ser una marca referente a un blanco de críticas. Así es como mutó la imagen de la multinacional Volkswagen, tras reconocer que instaló un software para esquivar controles medioambientales en 11 millones de vehículos a diésel. Una decisión que no solo la podría llevar a enfrentar multas por más de $ 20.000 millones, sino bajas ventas por defraudar la confianza de sus clientes.

No es la primera vez, ni tampoco la última, que una empresa incumple su promesa de marca. Una encuesta realizada en 2013 por la compañía Accenture en 32 países señala que el 40 % de los consumidores aseguran haber sido víctimas de promesas rotas por parte de una marca al menos una vez, mientras que el 60 % lo han sido en múltiples ocasiones.

Una promesa de marca puede ser definida como lo que dices que haces o harás. El máster en 'Branding' Mauricio Arboleda señala que la consecuencia de incumplir con lo que se ofrece es igual a lo que ocurre en un matrimonio. "Cuando el hombre o la mujer generan una infidelidad, la relación se quebranta. Igual pasa con la marca", explica.

Fuente: volkswagen

Ese error, dice, muchas veces está impulsado por el desmesurado afán de ciertas empresas de ser diferentes a su competencia, de querer enamorar con promesas exageradas y a veces difíciles de cumplir. "Lo más común es lo que se ve en restaurantes: buscan llamar la atención exhibiendo la hamburguesa más jugosa y más grande, prometiendo una cosa que no es", señala el experto.

Según Arboleda, la "coherencia" debe ser vista como una de las principales características a la hora de transmitir un mensaje. "La promesa de marca de Apple (la más valorada del mundo) es: 'piensa diferente'. Con eso te dice que con ellos encontrarás productos innovadores y de calidad. Y ellos lo cumplen".

Hugo García, director de Business Life Training, empresa dedicada al entrenamiento y 'coaching' ejecutivo, dice que si bien la misión y los valores que reivindican a una marca apuntan a la parte externa (los clientes), toda organización debe entender esos conceptos y hacer que se cumplan. "Es una promesa que debe vivírsela desde adentro, desde el presidente de la compañía hasta el último colaborador. Y eso no siempre se da. Justamente ahí hubo un divorcio con Volkswagen".

Y esto ocurre, asegura, porque dentro de las organizaciones no se emplean indicadores que hablen de cómo conservar esa promesa de marca. "Las empresas acostumbran a medir sus resultados, pero de pronto hay trabajadores que por cumplir ponen esa promesa en entredicho".

Fuente: merca20.com

En Ecuador, explica Arboleda, hay un intento por comunicar fielmente lo que se ofrece. No obstante, aún hace falta que la promesa sea vista como una estrategia de venta.

El estudio Accenture demuestra también cómo el incumplimiento genera una elevada tasa de pérdida de clientela. El 35 % de los encuestados opinaron que es motivo suficiente para abandonar o cambiarse de producto.

Las etapas de crisis, explica María Gabriela Campoverde, máster en 'Branding', pueden ser episodios difíciles de superar, pero todo dependerá de la magnitud de la falta y de cómo la empresa enfrente este tipo de problemas.

En algunos casos eso podría representar pérdidas económicas, pero es posible salir adelante. Hay que empezar por afrontar la situación, por pedir disculpas y por tratar de demostrar que se intenta remediar el problema.

"Recordemos el caso de American Airlines cuando se dio el ataque a las Torres Gemelas (en EE. UU.). Luego de eso, todo el mundo se negaba a viajar en esa compañía, sus acciones bajaron, pero la gente hoy sigue volando en American Airlines".

50 marcas más valiosas de Latinoamérica 2015

Fuente: brandz.com

Brasil, México y Chile, encabezan el listado con las marcas más valiosas en America Latina, siendo Skol (US$8,500) la marca numero uno, seguida muy de cerca por Corona (US$8,476) y un poco lejana, Telcel (US$6,174), cabe destacar que el valor es por mil millones. 

Fuente: brandz.com

Nuevamente Brandz, presento el listado de las marcas más valiosas en America Latina pero debemos de considerar que se establece parámetros en donde toman a los países más representativos económicamente hablando y con mercados muchos más grandes que de: Uruguay, Paraguay, Ecuador, Peru, ni hablar de Venezuela en donde existe conjeturas políticas que han afectado su economía. Sino más bien, mercados que se encuentran en expansión o crecimiento, habría que consultar por el mercado peruano que en los últimos años tiene un alza importante. 

Fuente: pinterest.com

En base a esta analogía, debería considerar, ¿existen marcas más importantes en los países estudiados, que en los países que mencionamos?. 

No considero que Pilsener, Sumesa, De Patri, Real, Supermaxi o Micomisariato, no estén a la altura de marcas como: Personal (US$1,069), Marinela (US$1,042), Une (US$1,039), Sura (US$997), Paris (US$985), marcas que corresponde a los últimos puestos del listado. Porque han creado un valor económico, mediante la inversión y el crecimiento. 

Fuente: jwt.com

En base a esta incertidumbre, ¿será que en el Ecuador no tenemos marcas de alto valor económico?. A simple vista, podríamos decir que no.

Este listado es un termómetro de las marcas que trabajan en el mercado ecuatoriano para el mejoramiento constante. No podemos dejar de mencionar que la marca Claro, presente en toda la Latinoamérica se encuentra en el puesto 16, con un valor de US$3,008.

Fuente: merca20.com

Un resumen de las marcas más valiosas tiene que ver bebidas alcohólicas, comunicaciones, banca y retail.

Nuestro anhelo es que pronto una marca que haya nacido en el Ecuador, pueda ser considera en el listado.

Para descargar el estudio completo aquí