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viernes, 10 de diciembre de 2010

El uso de redes sociales aumenta la satisfacción del cliente

Para el 86% de las 138 empresas líderes españolas en el sector de la Atención al Cliente y Centros de Contacto el uso de este canal mejora sustancialmente el nivel de satisfacción del cliente final.


Este es uno de los reveladores datos que pone de manifiesto el estudio “Tendencias en Nuevos Canales de Atención al Cliente” desarrollado conjuntamente por las compañías IFAES, eCUSTOMER y la colaboración del Departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Alcalá de Henares (UAH).


Según se desprende también del estudio y atendiendo a las tendencias analizadas para los próximos años, Internet tomará pleno protagonismo como canal prioritario de atención al cliente. Se estima que las redes sociales así como el autoservicio, o “self service” por Internet, alcancen cifras de crecimiento de hasta un 30% en los próximos dos años. El canal telefónico y el presencial reducirán su peso en el volumen total de peticiones atendidas de clientes.


Todas las empresas encuestadas coinciden en señalar que los cambios que vive el modelo de atención al cliente, se traducirán en una significativa caída de los costes asociados al canal telefónico frente al relativo crecimiento de gastos e inversiones asociadas a los nuevos canales de atención remota. Ambos efectos combinados reportarán importantes ahorros a las compañías.


Sectores que lideran su integración


Si bien el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente se encuentra en una fase muy preliminar de madurez, el estudio identifica claramente aquellos sectores que más activamente están adoptando las redes sociales como canal de interacción con los clientes; de esta forma, los sectores de “Automoción”, “Telecomunicaciones” o “Tecnología”- en particular software en este último- se encuentran a la cabeza en cuanto a implantación; “Energía-Distribución” por su parte, se identifica como el sector con un menor índice en cuanto a penetración de los nuevos canales. De forma global, el 27% de estas empresas encuestadas se encuentran gestionando para sus clientes contactos a través de Redes Sociales, cifra que alcanza el 40% en el caso de aquellas que aseguran estar preparándose para ello.


Perfil de solicitudes y áreas de la empresa que los atiende


En las empresas que prestan servicio desde redes sociales, el perfil de solicitudes- o ámbitos de actuación desde el plano del operador- es amplio, si bien destacan las “Consultas de Producto” y “Atención al Cliente” (general). El “Soporte Técnico” constituye el ámbito con menor tasa de utilización actual de las redes sociales.


Las áreas que atienden estas solicitudes provenientes de redes sociales son Marketing, Comunicación y Centros de Contacto; el nivel de externalización es muy reducido.


Sobre este estudio hay que destacar que se trata del primer informe de estas características elaborado en España y en el que han participado las 138 empresas- más de 55.000 puestos de teleoperación- de Atención al Cliente y Centros de Contacto más importantes del país. Algunas de sus conclusiones más relevantes se resumen a continuación.


Gracias a: PuroMarketing

domingo, 7 de noviembre de 2010

Twitter lleva la publicidad de sus tweets promovidos al buscador en tiempo real de Google


Si bien durante estos días comentábamos las últimas novedades acerca de twitter y su proposito de llevar la publicidad y los anuncios al Time Line de sus usuarios, ahora y tras un acuerdo exclusivo, Twitter ha comenzado a mostrar los anuncios de sus tweets promovidos a través de la herramienta de búsqueda en tiempo real de Google.

Esta nuevo avance en el negocio publicitario de Twitter ha sido posible gracias a un acuerdo entre ambas compañías que compartirán los ingresos de los clics de los anuncios y tweets promovidos visibles a través del propio buscador.

Hasta el momento, Twitter permitía a las empresas comprar anuncios en formato de tweets que aparecían en la parte superior de los resultados de un determinado tema. Ahora y tras esta nueva alianza, estos anuncios también aparecerán en los resultados en tiempo real de las búsquedas de Google.

Destacar que ésta ha sido la primera vez que Google ha permitido a una red de publicidad externa insertar anuncios en las propias páginas de Google, aunque en este sentido, desde de la compañía no se ha descartado el desarrollo de su propio servicio de publicidad para las búsquedas en tiempo real.

Gracias a: PuroMarketing

viernes, 29 de octubre de 2010

Los nuevos consumidores son mucho más exigentes, no sólo reciben o quieren información, sino también dar su opinión

Los consumidores y las nuevas tecnologías han cambiado la forma de relacionarse con las marcas.


Durante el congreso para profesionales del sector, "Del Off al On", los expertos y profesionales del marketing online ha destacado la necesidad de que las empresas adapten sus inversiones publicitarias a un "nuevo entorno" en el que los consumidores y las nuevas tecnologías han cambiado la forma de relacionarse con las marcas.


Loli Vila, directora de búsquedas de Yahoo España, señaló durante su ponencia que ahora los consumidores son mucho "más exigentes", dado que "no sólo reciben y quieren información, sino que también quieren dar su opinión sobre productos y empresas".


La ejecutiva también hizo referencia a uno de los últimos informes de la consultora Forrester donde en el cual se destaca y se pone de manifiesto la importancia de los buscadores durante los próximos cinco años, como las herramientas que más van a crecer por su "capacidad de medición y segmentación" de las audiencias, lo que los convierte en "un formato interesante para poder justificar los presupuestos" de inversión de las empresas.


John Lynn, presidente de la agencia de publicidad Grey Group afirmó la necesidad de adaptar las estructuras organizativas de las empresas y agencias de comunicación como un gran reto con el objetivo de "abordar un mundo que ha cambiado completamente" y en el cual, los consumidores han pasado de ser "aislados, inocentes y predecibles" a ser "sociales, incrédulos y migratorios".


Lynn ponía de manifiesta los grandes cambios que se están experimentando en un nuevo escenario donde "Las marcas ya no se anuncian, se relacionan" pero donde sin embargo, la publicidad tradicional no puede exportarse a los nuevos formatos sin sufrir "cambios importantes".


Sergio Maldonado, director ejecutivo de la agencia de análisis web MV Consultoría, arrojaba algunas predicciones y pronósticos sobre la evolución de internet a nivel globlal como un medio que superará a la televisión en cuanto a volumen de audiencia en menos de 20 años.


Gracias a: PuroMarketing

Cambio de Marca Movistar: De una marca grande, a una gran marca


Interbrand ha llevado a cabo el desarrollo de la estrategia de marca, posicionamiento e identidad visual para la marca Movistar.

Como consecuencia del proceso de reorganización estratégica de marcas llevada a cabo por Telefónica, la consultora de marcas líder a nival mundial Interbrand, ha definido el territorio estratégico y visual que permitirá a Movistar amplificar su rol y asumir la totalidad de la oferta comercial en España y Latinoamérica.

Gonzalo Brujó, Consejero Delegado de Interbrand, afirma que “en un entorno cada vez más convergente, globalizado y digital, tanto el posicionamiento como la visión y los valores desarrollados por Interbrand persiguen demostrar la capacidad de Movistar para poner a disposición de sus audiencias todas las posibilidades tecnológicas; facilitándoles la vida y amplificando sus experiencias.”

Interbrand ha buscado en todo momento garantizar el alineamiento entre el territorio estratégico y la identidad visual, sometiendo a la marca a una evolución de imagen, redefiniendo el logotipo de tal manera que el símbolo continúa siendo una pieza indiscutible de diferenciación, y redibujando la tipografía de la marca “Movistar”, cara a ganar relevancia y estatura frente a sus nuevas audiencias clave. De este modo, la nueva Movistar crece en experiencia, solvencia y madurez. A su vez, se ha reafirmado el rol institucional de la marca Telefónica, fortaleciéndola en esta posición.

“Desde Interbrand hemos conseguido pautar un nuevo y diferenciador universo visual que acompaña a la marca en todos sus puntos de contacto con el cliente, unificándolos y reorganizándolos en función de la nueva oferta comercial que ofrece. Se trata de nuevos códigos verbales y visuales que seguro harán de la marca Movistar una marca relevante y atractiva para todos”, afirma Borja Borrero, Director Creativo Ejecutivo de Interbrand.

De cara a dar vida al nuevo carácter abierto, positivo y expresivo de la marca, Interbrand ha desarrollado su recurso visual clave: el cielo. El cielo como espacio donde vive la marca, inspirador, que funciona como metáfora de libertad, de espacio ensoñador donde todo es posible, de paraguas aglutinador común a las más de 15 comunidades donde opera; un cielo sin límites que simboliza el carácter ambicioso de una marca que aspira a seguir creciendo.

Interbrand ha manifestado el orgullo que supone trabajar para Telefónica y sus marcas, en un proyecto tan retador tanto por su alcance como por su naturaleza.

Gracias a: Data-Red.com

miércoles, 20 de octubre de 2010

Mindshare Argentina y Movistar presentaron herramienta de investigación


Mindshare Argentina, agencia de medios del Grupo WPP, llevó a cabo una novedosa investigación de tipo cualitativa para Movistar Argentina.

Mindshare Argentina es la primera agencia de medios en utilizar en el mercado argentino la innovadora herramienta Eye Tracking de TOBBII que permite, entre otras posibilidades, evaluar la usabilidad de sitios web y la efectividad en marketing y diseño publicitario. Gracias a un software especializado se logra conocer de forma objetiva en qué se fijan los usuarios, en qué no, qué es lo que miran y qué elementos atraen o distraen su atención.

Fidel La Riva, Business Planning Partner de Mindshare Argentina, comentó: "Esta herramienta, que viene a complementar muy bien estudios de pre testeo de piezas publicitarias, permitirá a los clientes de Mindshare poder optimizar aún más sus estudios de mercado, obteniendo un feedback absolutamente objetivo por parte de lo que los consumidores ven y/o que les llama la atención. De este modo, estamos sumando un valor agregado a nuestro servicio".

Las herramientas de Eye Tracking son provistas por Eye On Media, representante certificado de la empresa sueca TOBII y de la compañía de origen danés iMOTIONS. La solución Eye Tracking o de seguimiento ocular funciona a través de la grabación en alta frecuencia de los movimientos oculares y, entre otros datos, permite obtener información de los recorridos visuales de los clientes y por primera vez, se puede saber qué es lo que atrae o distrae su atención en una publicidad, sitio web o cualquier estímulo al que se lo exponga. Literalmente, se logra ver desde el ojo del cliente.

Los estudios de eye tracking para analizar la efectividad publicitaria y retail, de usabilidad en sitios web y psicología, se caracterizan por ser 100 % objetivos. Entre los beneficios que ofrece este sistema se pueden mencionar que permite saber exactamente donde miran las personas, y analizar aspectos tanto positivos como negativos dentro del elemento visual. Además, el contacto entre el diseñador y el usuario es directo, sin intermediarios y facilita mejorar la usabilidad.

Fernando Luzzato y Laura Chedaufau, responsables del área de research de Movistar Argentina, se mostraron muy satisfechos con la experiencia: "Nos encontramos permanentemente en la búsqueda de nuevas herramientas de investigación ágiles y que nos permitan, un mayor conocimiento de la experiencia de nuestros clientes y cómo los hábitos van cambiando conforme las tecnologías avanzan. De inmediato nos interesó la propuesta de Mindshare y Eye On Media de conocer esta herramienta, ya que estamos permanentemente en la búsqueda de innovación y liderando la experiencia 2.0 y la autogestión".

El estudio llevado a cabo para Movistar Argentina se realizó a través de la combinación de los programas TOBII, que permite obtener un conocimiento profundo de las experiencias del usuario, las respuestas de los consumidores y el comportamiento humano de manera fácil, e iMOTIONS, que evalúa la percepción visual de la fase inicial subconsciente al estado consciente cognitivo, permitiendo visualizar la intensidad de observación mediante colores con un indicador termográfico y mostrando la forma en que la imagen es vista por cada encuestado en tiempo real.

Gracias a: InfoBrand

Esperemos que muy pronto podamos ver esa herramienta aqui en el Ecuador.

martes, 12 de octubre de 2010

La investigación “Digital Life” realizada a nivel global revela importantes cambios en el comportamiento online alrededor del mundo.


TNS, la compañía de investigación Ad-Hoc más grande del mundo, ha lanzado acaso el más extenso proyecto de investigación a nivel global sobre la actividad el comportamiento online de las personas: Digital Life.

Con una cobertura que alcanza cerca del 90% de la población online mundial a través de 50.000 entrevistas con consumidores de 46 países, el estudio revela importantes cambios así como también indicadores sobre el comportamiento online para el futuro.

"Este estudio cubre más del doble de los mercados que cualquier otra investigación de este tipo", dijo Matthew Froggatt, Chief Development Officer de TNS. "No es sólo el primer estudio verdaderamente global sobre la actividad online, incluyendo a todos los mercados emergentes claves de BRIC y muchos de los Next 11 (las próximos 11 economías más importantes del siglo XXI), sino que también se extiende más allá del comportamiento básico para recavar información más detallada en cuanto a las actitudes y los drivers emocionales que motivan el comportamiento."

"Creemos que los resultados de la investigación Digital Life, se convertirá en el nuevo benchmark de información sobre el comportamiento online de los consumidores", continuó explicando Froggatt. "Compartir públicamente parte de la información es un primer paso muy importante para nosotros pero, además, contamos con una gran cantidad de datos que exceden estos primeros relevamientos, cubriendo el amplio escenario digital, actitudes con respecto a marcas, y el "path to purchase", que será ofrecido a nuestros clientes".

Algunos datos que anticipó TNS:

- A nivel global, entre las personas que tienen acceso a Internet, los medios digitales son los preferidos. 61% de los usuarios online utilizan internet todos los días versus 54% la TV, 36% la radio y 32% los periódicos.

- Los internautas de los mercados en rápido desarrollo superan a los de los países desarrollados en cuanto a su involucramiento (engagement) con las actividades digitales. Cuando miramos el comportamiento online en mercados emergentes como Egipto (56%), China (54%), Brasil (48%), Argentina (45%) y México (40%) se presentan niveles de involucramiento con las actividades digitales mucho más altos que en mercados maduros como Japón (20%), Dinamarca (25%) o Finlandia (26%). Esta situación se presenta aún cuando los mercados maduros poseen una infraestructura digital más desarrollada.

- El blogging y las redes sociales están ganando terreno a gran velocidad en los mercados emergentes. La investigación muestra que 9 de cada 10 usuarios online en China (88%) y más de la mitad de los usuarios brasileros (51%) han escrito en su propio blog o realizado posteos en foros, comparado con sólo el 32% en los Estados Unidos.

- ¿Y entre los argentinos? 4 de cada 10 internautas (41%) declaran haber realizado algún tipo de blogging.

- Internet también se ha convertido en la opción por default al compartir fotos entre usuarios online en mercados en rápido desarrollo, particularmente en Asia.

- La proporción de consumidores online que ha cargado fotos a redes sociales o websites destinados a compartir imágenes es 92% en Tailandia, 88% en Malasia, 87% en Vietnam; mientras que los mercados desarrollados son más conservadores.

- Menos de un tercio de los consumidores online en Japón (28%) y menos de la mitad de los usuarios alemanes (48%) han subido fotos a este tipo de sitios.

- Los latinoamericanos no se quedan atrás en cuanto a compartir sus imágenes de manera online: 8 de cada 10 brasileros (80%), argentinos (79%) y mexicanos (78%) declaran haber subido sus fotos a redes sociales o websites específicas.

- El crecimiento de las redes sociales se ha visto potenciado por la transición de la PC al uso de dispositivos móviles. Los usuarios de dispositivos móviles pasan en promedio 3.1 horas por semana en redes sociales, contrastando las 2.2 horas que pasan enviando mails. Estas cifras crecen significativamente en América Latina: si tomamos como ejemplo a Argentina vemos que los usuarios locales de dispositivos móviles pasan 6.7 horas en redes sociales versus 4.7 horas enviando mails. El impulso hacia los dispositivos móviles tiene su origen en la necesidad de gratificación inmediata y la habilidad de las redes sociales de ofrecer diversos formatos de mensajes, incluyendo los mensajes instantáneos o funciones de actualización.

- Al proyectar cómo se modificaría el escenario digital en el futuro, la investigación muestra que los usuarios esperan un aumento de su consumo de redes sociales a través del dispositivo móvil más que a través de la PC. En Estados Unidos, por ejemplo, un cuarto (26%) de los consumidores online estiman un incremento en su uso de redes sociales a través de sus computadoras en contraste con más de un tercio (36%) que esperan incrementar el uso de su celular con ese fin. En Australia, los valores son 26% y 44% respectivamente; y en Suecia, 28% y 53%.

Otro dato relevante de la investigación es que los consumidores online están, en promedio, pasando algo más tiempo en redes sociales como Facebook o LinkedIn que en sus cuentas de e-mail, aún cuando las primeras sólo se volvieron masivas en algunos mercados en los últimos años.

En mercados en rápido desarrollo, como América Latina, Medio Oriente y China, el tiempo promedio invertido por semana en redes sociales es de 5.2 horas comparado con sólo 4 horas en el mail. Los consumidores online de los mercados maduros permanecen más pendientes de sus e-mails, pasando 5.1 horas chequeando sus casillas versus 3.8 horas en redes sociales. Los mayores consumidores de redes sociales se encuentran en Malasia (9 horas por semana), Rusia (8.1 horas por semana) y Turquía (7.7 horas por semana).

Al momento de ver quién tiene más amigos, los consumidores online en Malasia llevan la delantera con un promedio de 233 amigos en sus redes sociales, seguidos de cerca por los brasileros con 231. Los que menos participan son los japoneses con sólo 29 amigos y los tanzanos quienes poseen, en promedio, 38 amigos. Sorprendentemente, los chinos sólo tienen un promedio de 68 amigos en sus redes, aún cuando presentan un consumo alto de los sitios sociales, lo que evidencia una cultura que valora las relaciones de amistad en menor cantidad, pero más cercanas.

En el caso de Argentina, los internautas suelen tener un promedio de 184 amigos, aunque menor que el promedio brasilero, es algo más alto que el mexicano: 126 amigos en redes sociales.

Froggatt explica: "Internet es una parte muy importante de la vida en el Siglo XXI pero cómo afecta nuestras vidas varía dependiendo del lugar del mundo en donde vivimos. Hemos visto que en los mercados maduros donde las personas están conectados desde hace años y donde el acceso es ilimitado, Internet se ha convertido en un comodity que los consumidores dan por sentado. Sin embargo, en los mercados en rápido desarrollo en los cuales la inversión en infraestructura es reciente y sostenida, los usuarios adoptan este nuevo canal de manera mucho más activa. El mundo digital les está transformando la forma en la que viven, se desarrollan e interactúan y los consumidores online de estos mercados están dejando atrás a los de los mercados desarrollados en cuanto a su actividad online y su participación en nuevos formatos de comunicación."


Gracias a: Infobrand

sábado, 9 de octubre de 2010

Gap renueva su logo y le llueven las críticas

Al parecer Gap, todavia no esta totalmente de acuerdo con su nuevo logo y espera nuevas propuestas.


Gap podría estar planeando estar cambiando el logo de su marca, y las primeras críticas ya se han mostrado bastante hostiles con el cambio. El nuevo el nuevo logo ha reemplazado la caja azul con las letras “Gap” en mayúsculas e insertadas en su interior, por una caja azul situada en la parte superior de la letra “p”, según aparece en la página web de la marca. Aunque en Facebook y Twitter todavía se mantiene el logo anterior, informa AdAge.

El logo consiguió una gran penetración en la cultura americana, con más de 1.200 tiendas en Norteamérica y en Europa y Asia, Gap cuenta con unas 300 tiendas. Además, es la 84ª marca con más valor del mundo, con un valor de marca de casi 4.000 millones de dólares.

El logo de Gap, más que un mero logo de una marca, logró convertirse en un icono. En internet, los detractores han empezado a afirmar que el nuevo logo parece hecho por un niño e incluso se han creado cuentas en Twitter para criticar esta iniciativa de Gap. Además, no está claro a qué agencia se encargó el nuevo diseño, aunque siempre trabajó con Laird & Partners, además de Crispin Porter & Bogusky.

Desde Gap, después de pasar un tiempo sin lanzar ningún comentario o nota de prensa para explicar el cambio y hacer frente a las críticas, posteó en su blog: “¡Gracias por todas las entradas sobre el nuevo logo! Hemos tenido el mismo logo durante más de 20 años, y ésta es sólo una de las cosas que vamos a cambiar. Sabemos que este logo ha creado muchísimos rumores y estamos ilusionados por ver debates apasionados en torno a él. Tanto es así que os pedimos que compartáis vuestros diseños. Nos encanta nuestra versión pero nos gustaría…ver otras ideas”.

Pero ni con esas lograron calmar los ánimos de los más críticos, que afirmaron que este post en Facebook es “un trabajo de relaciones públicas desagradable”, “una payasada” o “de aficionados”. Otros se han mostrado más positivos ante lo que consideran una buena iniciativa de la compañía por conseguir nuevas ideas, después de comprobar que el primer intento no funcionó.


Gracias a: Marketingdirecto

lunes, 4 de octubre de 2010

Los seguidores de Twitter y Facebook se convierten en evangelistas de las marcas

Según se desprende de un estudio desarrollado por la consultora de marketing ExactTarget en EEUU, los seguidores de Twitter tienen más probabilidades de inducir a la recomendación y a realizar futuras compras que aquellos de Facebook, y por lo tanto ser considerados potenciales compradores y clientes.

Según los datos de estudio, 37% de los encuestados son más propensos a comprar un producto si lo siguen a través de Twitter, en comparación con el 17% de quienes lo hacen a través de Facebook.

Las cifras ofrecen un resultado similar cuando a los encuestados se les planteaba la pregunta de si recomendarían una marca después de seguirla a través de estos dos medios sociales. En este sentido en el caso de los usuarios de Twitter, el 33% de los encuestados señalaban de forma afirmativa a la cuestión planteada frente al 21% de los usuarios de Facebook.

Aun así, es importante destacar el hecho de que el volumen de usuarios de ambos medios sociales mantiene un notable diferencia que en caso de Twitter es mucho más reducida aunque especialmente activa.

Estas nuevas tendencias de los usuarios por la recomendación de las marcas, los convierte en nuevos "predicadores y Evangelistas digitales".

Como hemos mencionado en otras ocasiones, la "religión del Marketing" se fundamenta en la propia fe, la confianza y demostración de fidelidad sobre un producto o empresa como los factores que determinan y convierten a estos usuarios en usuarios y clientes "evangelistas" de nuestra propia marca.

Algo sobre lo que gurú de la publicidad Philip Kotler ha destacado en diferentes ocasiones explicando y dando respuestas al hecho de que marcas como Amazon, BMW, eBay, Google o Harley-Davidson, sean algunas de las empresas más valoradas y queridas por los usuarios y consumidores, pero que curiosamente también figuran entre las marcas que menos dinero destinan a la inversión publicitaria.

Philip Kotler destacaba en este sentido la importancia de los valores y rasgos de estas empresas que gozan de gran popularidad entre sus consumidores, ya que estos adquieren un rol peculiar actuando de igual modo que los evangelistas religiosos (creyentes entusiastas que recorren el mundo difundiendo la palabra del Señor) con el fin de reavivar sus marcas.

Una tendencia que se sin duda se ha transportada al entorno de los medios y redes sociales a través de las recomendaciones de los usuarios.

Gracias a: http://www.puromarketing.com/

Curiosa forma de promocionar sus productos

Desigual, una tienda de procedencia de la madre patria, decidio que los 100 primeros compradores que entren en cueros o en ropa interior en su tienda de Passeig de Gràcia se llevarán gratis un look entero.

Barcelona (Redacción).- Con un gran éxito de convocatoria, Desigual ha iniciado su temporada de rebajas vistiendo gratis a los clientes más atrevidos que han visitado su tienda de la calle Passeig de Gràcia en Barcelona.

La firma catalana ha decidido regalar a los clientes que a primera hora de la mañana acudiesen al establecimiento en ropa interior o, directamente, desnudos un look de prendas de la marca.

Sin duda, una iniciativa divertida pero que sólo es atractiva para aquellos más desinhibidos, madrugadores y rápidos, ya que la oferta especial era sólo valida para los 100 primeros clientes. Desde primera hora de la mañana se han muchas personas a las puertas del establecimiento sin ningún pudor.

La campaña de Desigual ha coincidido con el inicio de las rebajas estivales, que han colgado ofertas de hasta el 70% de descuento, y con el incremento del IVA en dos puntos.

Esta divertida convocatoria, que se ha difundido a través de redes sociales como Facebook y Youtube, encuentra su precedente el pasado día 21 de junio en calle Mayor de Madrid. La buena noticia para los compradores rezagados es que mañana día 2 de julio habrá una nueva oportunidad de renovar el armario gratis en la misma tienda de Barcelona.

Gracias a: http://www.lavanguardia.es/

martes, 28 de septiembre de 2010

Nintendo felices 121 años!





El pasado 23 de septiembre, cumplio años Nintendo, una de las compañias de video juegos más renococidas a nivel mundial.

Cuando Nintendo nació el 23 de Septiembre de 1889, pero en sus inicios no era una empresa de videojuegos, cosa que hubiera sido difícil en 1889, sino que se dedicaban a crear cartas para jugar un juego de mesa llamado Hanafuda. Pero no sólo eso, sino que ya para el año 1963 la compañía había pasado en ser de todo desde una empresa de taxis hasta un hotel de paso.

Pero algo que vale la pena mencionar es que, en Japón, Nintendo sigue distribuyendo cartas, siendo fieles a su tradición inicial.

No es hasta 1975 que Nintendo entra al ramo de la electrónica de consumo, obteniendo los derechos de distribución de la Magnavox Odyssey, después empezaron a crear sus propios sistemas de videojuegos hasta que en esos tiempos es contratado una de las figuras más significativas en la historia de los videojuegos, Shigeru Miyamoto.

Es entonces que lanzan Donkey Kong, diseñado por Miyamoto, que es un suceso en ventas y empuja a la compañía a niveles insospechados. De ahí, la historia es conocida. Tan es así que hace poco celebrábamos el 25 aniversario de Mario (que nos ha dado más de una lección en la vida), uno de los personajes más reconocidos del mundo.


Gracias a: http://identidadgeek.com/

martes, 21 de septiembre de 2010

PricewaterhouseCoopers cambia su identidad corporativa












PricewaterhouseCoopers, una de las cuatro grandes firmas de servicios profesionales del mundo, ha presentado hoy su nuevo branding con el objetivo de reforzar y modernizar la marca de su red mundial ante sus clientes, profesionales y las comunidades en las que trabaja.


La nueva marca incluye un logotipo simplificado formado por las iniciales "pwc"
, escritas en letra minúscula. En la práctica, las iniciales "PwC" se han venido utilizando como alternativa al nombre completo de la firma "PricewaterhouseCoopers" dentro y fuera de la organización desde 1998.

Esta simplificación formal del nombre dará consistencia y facilitará el uso de la marca a las firmas de PwC en todo el mundo. "PricewaterhouseCoopers" seguirá siendo el nombre completo de la organización a efectos legales y será el que utilicen las firmas de PwC para firmar sus trabajos de auditoría.

Nueva identidad visual

El nuevo logotipo está diseñado para facilitar su uso y adecuarlo al nuevo entorno online y digital y entrará en vigor el próximo lunes 20 de septiembre, cuando en las páginas web de PwC en todo el mundo se hará efectivo el cambio.

"La nueva expresión de nuestra marca distingue visualmente a PwC de la misma forma que la calidad y el conocimiento de nuestros profesionales diferencia la experiencia de trabajar con PwC", afirma Dennis Nally, presidente de PwC International. Para Carlos Mas, presidente de PwC España, "tras los elementos visuales está lo que realmente significa la marca PwC: cómo nos ven nuestros clientes, nuestros profesionales y nuestros stakeholders. Más allá de nuestras aptitudes y de nuestra experiencia, queremos que PwC sea conocida por cómo forjamos relaciones con nuestros clientes y les ayudamos a crear el valor que buscan.".

El nuevo posicionamiento de marca es fruto del trabajo del Equipo Global de Marca de PwC y de su Equipo Mundial de Liderazgo. Para ello, ha contado con la ayuda de Wolff Olins.

Gracias a: http://www.eleconomista.es/

Mayor información:

Anuncio Oficial (Ingles): http://www.pwc.com/gx/en/press-room/2010/PwC-Introduces-New-Branding-Initiative.jhtml

Nueva Identidad Corporativa (Ingles): http://www.underconsideration.com/brandnew/archives/pwc.php

lunes, 20 de septiembre de 2010

CONCURSO 220V - DISEÑAR LA ETIQUETA

Empiezo comentando, cuando trate de buscar 220V, como es la forma correcta de escribirlo, no sabia como se escribia. Intente "googlearlo" V220, y no apareceria ninguna referencia, en lo que es respecto a imagenes en google. Despues puse, y mágicamente funcionó!!!! No creia que buscar el logo de un envase fuera tan complicado.

El motivo del post, es comentarle a mis amigos diseñadores, que si no han tenido la oportunidad de ver TV, actualmente 220V está realizando un concurso de DISEÑO DE LA ETIQUETA para la botella.

Mayor información sobre las bases del concurso en esta dirección: http://www.tu220v.com/

Entre los premios estan: $10.000 (1er lugar) MACBOOK PRO (2do lugar) iPad (3er lugar) y WII semanales.

Lo mas interesante que todavia no vemos una mayor cantidad de participantes pero de seguro con el transcurso de la semana podremos ir viendo más diseño.

La idea es que los diseños sean elegidos por amigos de los amigos de los diseñadores y el que tenga mayor cantidad de votos ese gana!

Aprovecho para invitarlos a participar, espero yo hacerlo, jejejeje.

viernes, 17 de septiembre de 2010

Las 100 mejores marcas del mundo

A nivel mundial hay cuatro marcas españolas entre las 100 mejores: Santander, BBVA, Movistar y Zara

El desarrollo de negocio en EEUU y Latinoamérica del Santander (18.012 millones) le ha llevado hasta el puesto 31 del ranking, desvela que ha aumentado un 12% su valor de marca y que ya se enceuntra en la séptima posición dentro del ranking específico de marcas financieras.

Foto de la noticia: Las 100 mejores marcas del mundo

Por detrás del Santander, concretamente en el puesto 56 se encuentra BBVA 12.977 millones), que ha visto aumentado en un 3% su valor de marca. La tercera marca española del ranking es Movistar (12.434 millones) , que desde su puesto 60 ha visto crece su valor en un 14%, mientras que Zara (8.986 millones), tercera en el raking textil (por detrás de Nike y H&M), ocupa la posición 80 en el total de marcas.

Las tendencias más relevantes que se desprenden del estudio están encabezadas por el ''tirón' de los países emergentes, que de 2006 a 2010 han conseguido incluir 11 marcas más en el ranking, y ya se situan como un poder a tener en cuenta a nivel geopolítico por su crecimiento exponencial. Asimismo, destacan aquellas marcas 'guidas' por personas carismáticas al servicio de las marcas y la creatividad como Steve Jobs, CEO de Apple o de Howard Schultz, presidente de Starbucks.

Por otro lado se ha puesto de relieve que las marcas más valiosas son líderes en las redes sociales y que en 2010, la marca es más importante que nunca en la decisión de compra, ya que el 87% de los consumidores busca una propuesta de valor interesante, frente al 69% que lo pensaba en 2006.

Para descargar el PDF de las 100 Mejores Marcas del Mundo (versión ingles):

http://www.interbrand.com/es/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-brands-2010.aspx#


Fuente: Interbrand

Aspectos psicosociales del consumo

Poco es lo que se ha avanzado en la medición de la motivación del consumidor. Ello puede deberse en gran parte a una falta de operacionalización; no se ha delimitado qué se entiende por motivación en la investigación de mercados; para los que se dedican a las labores de mercadeo las razones o motivos pueden ser conscientes o “inconscientes” y lo más importante puede ser el estudio del inconsciente.

Si resulta difícil trabajar con constructos como motivos, más aún lo es trabajar con el ,”inconsciente” . Udell (1965), se aparta de la ya tradicional clasificación de los motivos en racionales y emocionales propuesta por Copeland para reemplazar los términos consciente e inconsciente. Para él existe un continuo en los motivos de compra en cuyos extremos estarían los motivos que se pueden operacionalizar, y en el otro lo que él llama motivos Socio psicológicos de compra dentro de los cuales está el prestigio social que puede dar el producto a su usuario.

Los motivos de logro, poder y afiliación estudiados por Mc.Clelland a pesar de caer dentro del estudio de la motivación, han sido tratados por autores como Webster (1972), considerándolos un enfoque útil para mostrar aspectos de la personalidad del consumidor. Este punto de vista no es compartido por otros autores que se han dedicado al estudio del consumidor; Algo similar ha ocurrido con la investigación de las necesidades.

Imágenes.-

El estudio de la imagen está relacionado con el estudio de la percepción. Ruch (1971), dice que las personas que quieren vender un producto utilizan el hecho de “que tendemos a percibir aquello que queremos”.

Esta percepción de productos, marcas, etc., tiene igualmente mucho que ver con las actividades y los estereotipos. Para Markin (1969), la imagen puede definirse como una “conceptualización total de una persona u objeto”. Las imágenes según este autor están formadas por conocimientos, percepciones que se tienen del objeto relativas a sus características, memoria, impresiones y un sistema de valores adquiridos. En América Latina algunos psicólogos que realizan investiga-

ciones sobre imagen, han tomado este concepto de Markin y han diseñado un instrumento para medir esos elementos de la imagen. El cuestionario se caracteriza por ser completamente objetivo y permitir establecer perfiles comparativos de la imagen de productos, empresas, etc.

La investigación de esta área se ha visto facilitada por la delimitación de lo que se considera como imagen. Sin embargo no es raro encontrar definiciones algo vagas, como una de las traídas por Kropff (1971), en una lista de definiciones: la imagen sería “un conjunto psíquico de energías psíquicas operantes que se funden en una unidad dinámica repleta de fuerzas”.

Las imágenes que se estudian en mercadeo son agrupadas por Brink y Kelley (1963), en: Imagen corporativa, Imagen Institucional, Imagen del producto, Imagen de la marca, Imagen de línea de marcas e Imagen de la demanda del consumidor.

Estudios de este género permiten establecer la posición de un producto, marca o institución así como la conveniencia o no de utilizar los nombres de las empresas o una marca particular para

un determinado producto o línea de productos. Así mismo los estudios de Imagen son utilizados publicitariamente para crear, mejorar o fortalecer lo que ha dado en llamarse “personalidad de marca”.

Hábitos del consumidor.-

El estudio de los hábitos corresponde a la aplicación de la psicología del aprendizaje. Podría dividirse este estudio en dos grandes campos: (a) la evaluación de lo que ha aprendido el consumidor y (b) lo que debe enseñársele.

El primero de ellos hace relación en una forma más directa a los hábitos. Generalmente los estudios en este campo han girado alrededor de conocer cuáles son los “rituales” de uso y de compra de un producto. La enseñanza por su .parte ha tenido que ver más con la publicidad. Desde este punto de vista Henderson (1955), cita 20 principios de la psícología del aprendizaje aplicables a la publicidad, ellos son:

1) Las cosas displacenteras algunas veces pueden ser aprendidas tan rápidamente como las cosas placenteras, pero los estímulos más inefectivos son aquellos que despiertan poca o ninguna respuesta emocional,

2) Las capacidades de los aprendices son importantes para determinar cuánto pueden aprender y en cuánto tiempo lo harán,

3) Las cosas que son aprendidas y comprendidas tienden a ser mejor retenidas que cosas aprendidas por una repetición maquinal.

4) La práctica en períodos de tiempo es más económica en el aprendizaje que el mismo monto de práctica concentrada en periodos únicos,

5) Cuando se enseña la forma de realizar una tarea, es mejor mostrar la ejecución al aprendiz como si fuera él mismo quien lo estuviera haciendo,

6) El orden de presentación del material a ser aprendido, es muy importante, .

7) Si el material que se va a aprender es diferente o único será mejor retenido,

8) El hecho de mostrar los errores puede incrementar el aprendizaje,

9) Las situaciones de aprendizaje que son premiadas solo ocasionalmente, son más efectivas que aquellas donde se emplea el refuerzo continuo, ‘

10) Es más fácil reconocer algo que recordarlo,

11) La tasa de recuerdo tiende a ser muy alta inmediatamente después del aprendizaje,

12) Los mensajes atribuidos a personas tenidas en alta estima influencian el cambio de opiniones más que los mensajes de personas no muy conocidas; pero después de algunas semanas, ambos mensajes son igualmente efectivos,

13) La repetición de un material idéntico es frecuentemente tan efectivo para recordar algo, como la repetición utilizando algunas variaciones en el mismo material,

14) En una situación de aprendizaje un miedo moderado es más efectivo que un miedo intenso,

15) El conocimiento de los resultados incrementa el aprendizaje,

16) El aprendizaje activo resulta mejor que el aprendizaje pasivo”.

17) Un mensaje es más fácilmente aprendido y aceptado si no interfiere con hábitos tempranos,

18) La mera repetición de una situación no necesariamente lleva a aprenderla. Para ello es necesario que exista una relación en lo que se presenta y una fuente de satisfacción,

19) Cuando dos ideas son de igual fuerza pero han sido presentadas en períodos diferentes de tiempo, una nueva repetición incrementa la fuerza de la idea primera, más que de la idea más nueva”.

20) Algunos aprendizajes nuevos pueden interferir con el recuerdo de algunos aprendizajes tempranos”.

Por lo que respecta a “rituales” o hábitos de compra, algunos psicólogos han empleado con gran éxito el método de observación sistemática. Este procedimiento conjuntamente con el empleo de otras técnicas ha suministrado valiosa información a los productores de artículos de consumo popular, no solo para planear estrategias de mercado, sino para enfocar la publicidad del producto.

Personalidad del consumidor.-

La evaluación de la personalidad del consumidor ha tenido varios enfoques; por una parte se han estudiado los rasgos de personalidad que posee el consumidor de un determinado producto; asimismo se ha investigado acerca de la imagen que él posee de sí mismo, sus valores, el tipo de motivo por el que especialmente se rige su conducta, y los rasgos de personalidad deseados. Las pruebas más utilizadas han sido el Edwards y la prueba de Mc.CleIland. Los estudios sobre la personalidad buscan conocer cómo es el consumidor o cómo quisiera ser, para hablarle publicitariamente en una forma determinada, u ofrecerle productos determinados.

BlackweIl y Engel (1971), después de revisar algunos estudios sobre la personalidad del consumidor y su relación con el comportamiento de compra de ciertos productos, concluyen que la relación entre compra y personalidad es bastante baja. De ahí que los estudios sobre personalidad se hayan centrado preferentemente en la evaluación de necesidades del consumidor y en la imagen de la personalidad del comprador de artículos o productos especificas.

Publicidad.-

Ya se han visto algunas aplicaciones de la psicología a la publicidad, en los estudios sobre imagen, hábitos y personalidad del consumidor. Los psicólogos han trabajado en lo que se conoce como pre-test de televisión; es esta una evaluación del comercial de televisión antes de que salga al aire. La evaluación se hace teniendo en cuenta el hecho de recordar el mensaje, la comprensión del comercial, la intención de compra y las actitudes hacia el comercial. A este respecto existe una técnica de evaluación elaborada en Colombia y estandarizada por Forero y Pineda (1974).

Estilo de vida.-

El esfuerzo por entender al consumidor ha llevado a estudiar su forma o estilo de vida. Este término, utilizado por Adler para referirse al esfuerzo de cada individuo por realizar el fin fundamental de la superioridad (Ruch, 1971), ha sido aplicado a la investigación sobre el consumidor modificando el enfoque ideográfico que este autor daba al estilo de vida, por un tratamiento nomorético, a fin de hacerlo aplicable al estudio de grupos.

Baller y Charley (1967), definen el estilo de vida como la forma de actuar, sentir y pensar de una comunidad o grupo. El estilo de vida se ha estudiado comparando la conducta del consumidor de distintos conglomerados sociales: ciudades, clases, grupos de edad, etc. buscando qué los diferencia y cuáles son esas cualidades o características que mejor describen a una sociedad o a un segmento de ella.

Las elecciones que se hacen de determinados productos, así como la forma de consumo, son tomados como un reflejo de la forma de vida de una sociedad (Markin, 1969). Un estudio que puede mostrar la forma de aplicación de este concepto es el de Alpert y Gatty (1969), quienes utilizando el análisis factorial, lograron aislar aquellas variables correlacionadas con 25 características o factores de un grupo de 5424 consumidores hombres. Los factores que permitían establecer categorías dentro de este grupo estaban relacionados con “bebedores fuertes”, “viajeros”, “fumadores”, etc.

En cada uno de estos subgrupos se obtuvieron las características más relevantes de cada uno. Posteriormente se correlacionaron los diferentes grupos con el consumo de dos marcas de cerveza. El objetivo de esta investigación era estudiar la posición de una de las dos marcas en un segmento del mercado.

Las áreas de investigación aquí mostradas se refieren solamente a los aspectos generales; en cada una de ellas existen aspectos específicos de los que se ocupa el psicólogo dedicado a la investigación sobre el consumidor. De ahí que no se haya hablado de “pruebas de nombres”, estudios sobre las necesidades de los consumidores, técnicas especiales utilizadas para medir el impacto publicitario, etc.

La contribución de la psicología a los estudios de mercados junto con las aportaciones de los sociólogos han hecho sentir la necesidad de contar con estas disciplinas para dar un enfoque lo más completo posible de la conducta del consumidor. Cada enfoque por separado no deja de ser parcial, pero cobra importancia cuando se analiza en conjunto. De ahí que el mercadeo no pueda ser entendido como la decisión de una persona o como la aplicación de una teoría.. sino como la solución a un problema donde interviene un equipo interdisciplinario.


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Significado de los colores

El color es energía. Esta energía afecta de diferente forma al ser humano, dependiendo de su longitud de onda (color en concreto) produciendo diferentes sensaciones de las que normalmente no somos conscientes.

Las herramientas de comunicación envían mensajes a través de sus palabras, con imágenes y, en primera instancia, con colores.

Cuando las herramientas son diseñadas por profesionales que tienen un conocimiento profundo del mercado normalmente las pautas seguidas con los colores no son aleatorias.

Existe una enorme cantidad de estudios sobre los efectos psicológicos de los colores. A continuación veremos algunas generalidades:

Azul:

El azul es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la estabilidad y la profundidad.

Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la inteligencia, la fe, la verdad y el cielo eterno.

Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la mente. Retarda el metabolismo y produce un efecto relajante. Es un color fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma.

Es muy adecuado para presentar productos relacionados con la limpieza (personal, hogar o industrial),

Es adecuado para promocionar productos de alta tecnología o de alta precisión.

Al contrario de los colores emocionalmente calientes como rojo, naranja y amarillo, el azul es un color frío ligado a la inteligencia y la conciencia.

El azul es un color típicamente masculino, muy bien aceptado por los hombres, por lo que en general será un buen color para asociar a productos para estos.

El azul claro se asocia a la salud, la curación, el entendimiento, la suavidad y la tranquilidad.

El azul oscuro representa el conocimiento, la integridad, la seriedad y el poder.

Blanco:

El blanco se asocia a la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la virginidad. Se le considera el color de la perfección. El blanco significa seguridad, pureza y limpieza. A diferencia del negro, el blanco por lo general tiene una connotación positiva. Puede representar un inicio afortunado.

En la promoción de productos de alta tecnología, el blanco puede utilizarse para comunicar simplicidad.

Es un color apropiado para organizaciones caritativas. Se le asocia con hospitales, médicos y esterilidad.

Amarillo:

Representa la alegría, la felicidad, la inteligencia y la energía.

El amarillo sugiere el efecto de entrar en calor, provoca alegría, estimula la actividad mental y genera energía muscular. Con frecuencia se le asocia a la comida.

El amarillo puro y brillante es un reclamo de atención, por lo que es frecuente que los taxis sean de este color en algunas ciudades. En exceso, puede tener un efecto perturbador, inquietante. Es conocido que los bebés lloran más en habitaciones amarillas.

Cuando se sitúan varios colores en contraposición al negro, el amarillo es en el que primero se fija la atención. Por eso, la combinación amarillo y negro es usada para resaltar avisos o reclamos de atención.

Es recomendable utilizar amarillo para provocar sensaciones agradables, alegres. Es muy adecuado para promocionar productos para los niños y para el ocio.

El amarillo claro tiende a diluirse en el blanco, por lo que suele ser conveniente utilizar algún borde o motivo oscuro para resaltarlo. Sin embargo, no es recomendable utilizar una sombra porque lo hacen poco atrayente, pierden la alegría y lo convierten en sórdido.

El amarillo pálido es lúgubre y representa precaución, deterioro, enfermedad y envidia o celos. EL amarillo claro representa inteligencia, originalidad y alegría.

Naranja:

El naranja combina la energía del rojo con la felicidad del amarillo. Se le asocia a la alegría, el sol brillante y el trópico.

Representa el entusiasmo, la felicidad, la atracción, la creatividad, la determinación, el éxito, el ánimo y el estímulo.

Es un color muy caliente, por lo que produce sensación de calor. Sin embargo, el naranja no es un color agresivo como el rojo.

La visión del color naranja produce la sensación de mayor aporte de oxígeno al cerebro, produciendo un efecto vigorizante y de estimulación de la actividad mental.

Es un color que encaja muy bien con la gente joven, por lo que es muy recomendable para comunicar con ellos.

El naranja oscuro puede sugerir engaño y desconfianza.

El naranja rojizo evoca deseo, pasión sexual , placer, dominio, deseo de acción y agresividad

El dorado produce sensación de prestigio. El dorado significa sabiduría, claridad de ideas, y riqueza. Con frecuencia el dorado representa alta calidad.

Rojo:

El color rojo es el del fuego y el de la sangre, por lo que se le asocia al peligro, la guerra, la energía, la fortaleza, la determinación, así como a la pasión, al deseo y al amor.

Es un color muy intenso a nivel emocional. Mejora el metabolismo humano, aumenta el ritmo respiratorio y eleva la presión sanguínea. Tiene una visibilidad muy alta, por lo que se suele utilizar en avisos importantes, prohibiciones y llamadas de precaución.

Es muy recomendable para encaminar a las personas a tomar decisiones rápidas durante su estancia en un sitio web.

El rojo es el color para indicar peligro por antonomasia.

El rojo claro simboliza alegría, sensualidad, pasión, amor y sensibilidad.

El rosa evoca romance, amor y amistad. Representa cualidades femeninas y pasividad.

El rojo oscuro evoca energía, vigor, furia, fuerza de voluntad, cólera, ira, malicia, valor, capacidad de liderazgo. En otro sentido, también representa añoranza.

El marrón evoca estabilidad y representa cualidades masculinas.

Púrpura:

El púrpura aporta la estabilidad del azul y la energía del rojo.

Se asocia a la realeza y simboliza poder, nobleza, lujo y ambición. Sugiere riqueza y extravagancia.

El color púrpura también está asociado con la sabiduría, la creatividad, la independencia, la dignidad.

El púrpura representa la magia y el misterio.

El púrpura brillante es un color ideal para diseños dirigidos a la mujer. También es muy adecuado para promocionar artículos dirigidos a los niños.

El púrpura claro produce sentimientos nostálgicos y románticos.

El púrpura oscuro evoca melancolía y tristeza. Puede producir sensación de frustración.

Verde:

El verde es el color de la naturaleza por excelencia. Representa armonía, crecimiento, exuberancia, fertilidad y frescura.

Tiene una fuerte relación a nivel emocional con la seguridad.

El color verde tiene un gran poder de curación. Es el color más relajante para el ojo humano y puede ayudar a mejorar la vista.

El verde “Agua” se asocia con la protección y la curación emocional.

El verde amarillento se asocia con la enfermedad, la discordia, la cobardía y la envidia.

El verde oscuro se relaciona con la ambición, la codicia, la avaricia y la envidia.

El verde oliva es el color de la paz.

Negro:

El negro representa el poder, la elegancia, la formalidad, la muerte y el misterio.

Es el color más enigmático y se asocia al miedo y a lo desconocido.

El negro representa también autoridad, fortaleza, intransigencia. También se asocia al prestigio y la seriedad.

Es conocido el efecto de hacer más delgado a las personas cuando visten ropa negra.


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