La experiencia en el retail

Fuente: Apple Store, Ala Moana, Hawaii

Estamos acostumbrados a que la marcas más valiosas del mundo no se encuentren enteramente en el país, sino más bien franquicias y eso ha hecho perder la calidad del producto, quizás hemos comprado algún producto pero en el país no se encuentra nadie que nos pueda decir que una vez que ingresas el juego al equipo debería de bajarlo para empezar a jugar.

Fuente: Tomada por el autor

Jamás pensaríamos tener una tienda Porsche o Ferrari en cualquiera de nuestros centros comerciales o outlets, pueden ser muchos los motivos como: importaciones, el costo de la franquicia tanto tangible como intangible o el costo de fabricación de productos locales, como lo es el caso de Sony que tiene producción local y algunas otras marcas que están invirtiendo en el país. Pero en concentro es difícil encontrar por lo menos una de las top ten de marcas más valiosas. Lo más cercano que podríamos experimentar en visitar dichas tiendas en nuestros vecinos, Colombia, Perú, Argentina y Chile.

En este caso les voy hablar de la experiencia de un Apple Store, no desde la perspectiva del producto porque eso dependerá de la preferencia que cada usuario tenga, iOs, Android o cualquier otro OS. 

La tienda posee más de 150 empleados los cuales se turnan dependiendo del día y hora, se incrementa en los días con mayor transito como lo son los fin de semanas pero eso no deja que los días regulares estén siempre llenos en comparación a la tienda de Microsoft, en su gran mayoría y esto al parecer es una coincidencia, si un Apple Store se encuentra un centro comercial la tienda Microsoft, se encuentra al frente. El numero de compradores en la tienda de la manzanita es de 10 a 1 ganando con mucha ventaja.

Fuente: Tomada por el autor

Los empleados cuentan cada uno con una camiseta azul y en la parte superior derecha, si la ves de frente, el logotipo de la manzanita, según me indicaron hace tiempo atrás habían realizado el cambio de dicho diseño. Al ingresar, se encuentra un anfitrión el cual te consulta por si estás buscando algo en particular, haciendo una digresión creo que toda la ciudad tenia un anfitrión en cada local y las personas esperaban hasta que fueran atendidas. Todos los productos de la tiendas se encuentran a predisposición de su uso desde el nuevo Apple watch hasta la iMac 5K, junto con ellos un iPad el cual te permite revisar y gestionar la diferencia del producto que estás viendo, debido a que cada uno de ellos cuenta con diferentes especificaciones. En el iPad se puede comparar precios, modelos, características y demás.

Fuente: Apple.com

El Apple Store se encuentra divido en tres zonas: la primera es de productos, segunda es entrenamiento y configuraciones y ultima es para servicio técnico que el conocido Genius Bar. En la parte del entrenamiento uno puede seleccionar la tienda y el tema que desea tratar y poder realizar un reserva desde el sitio web.

Fuente: Tomada por el autor

Adicional a ello, no cuentan con cajas registradoras sino más bien cada uno de los vendedores cuentan con iphones, creería yo modelos 5 o 5s, los cuales están adaptados con el sistema de pago con tarjeta y firma digital automáticamente desde el propio smartphone, adicional a ello pueden imprimirte la factura o pueden enviártela por email. Con apple todo es sencillo y fácil, la compañía te ofrece una garantía de 15 días si deseas cambiar el producto o una devolución de tu dinero, no toma 30 minutos o más dependiendo del procedimiento.

Apple se ha concentrado que cada usuario pueda tener a un vendedor personalizado, creo que eso ha sido una de las funciones que le ha permitido diferenciarse de cualquier otra tienda.

Fuente: Tomada por el autor

Si deseas que tu tienda pueda vender más, hablemos, construyamos una gran experiencia en el retail.

Aprendo y Recreo, experiencia eco-creativa

experimenta.es
Carlota Cattermole
Fotos: Proyecto Aprendo y Recreo, Estudio Jorge Lorenzo, 2014.

 

El estudio de diseño y comunicación visual de Jorge Lorenzo, cuya trayectoria profesional ha sido reconocida con numerosos premios, colabora con los diseñadores asturianos Adrián Luján Herrera, Gabriel Gallego Rodríguez, Rubén Montero Olcoz y Eli García, y presenta Aprendo y Recreo, un proyecto didáctico en el que el diseño gráfico se convierte en instrumento de educación eco-creativa.


Con el objetivo de “poner un granito de arena en la educación infantil” nace el proyecto Aprendo y Recreo, juegos y talleres para el desarrollo creativo. Conscientes de que la potenciación de la creatividad representa uno de los puntos débiles del sistema educativo español, el equipo de diseñadores ofrece a a los alumnos de primaria una serie de talleres en los que aprender y re-crearse de manera eco-creativa.

Cada uno de estos talleres se realizará en un estudio de diseño profesional, de manera que los asistentes tendrán la posibilidad de familiariarizarse con los procedimientos y técnicas del sector. Pensados como espacios donde explotar las posibilidades pedagógicas del lenguaje visual, los talleres pretenden utilizar el diseño gráfico para concienciar a los niños sobre la necesidad de proteger el entorno natural.

El segundo fin de semana de mayo ha tenido lugar la primera sesión del taller Fauna Creativa en el que cada participante ha elegido y dibujado una especie animal con la que se identificará durante el resto del curso. Posteriormente las ilustraciones serán escaneadas, coloreadas e incorporadas en el diseño de un cartel, así como en un diploma que cada alumno se llevará a casa tras la finalización del taller.

 
El germen de este sugerente trabajo se halla en un proyecto anterior realizado por los alumnos de la Escuela Superior de Arte del Principado de Asturias y supervisado por el propio Jorge Lorenzo. Se trata de Faunografías, un juego educativo construido con módulos de madera e inspirado en animales. Los beneficios recaudados de la venta del juguete se han destinado a la Asociación “Cuentasueños”. La enriquecedora experiencia ha llevado a algunos de los participantes a crear Aprendo y Recreo, un proyecto que comparte con el anterior la combinación de los mundos educativo, solidario y ecológico.

 
Además, ambos trabajos proponen un uso pedagógico del juego. De hecho, Aprendo y Recreo pretende también diseñar una serie de juegos educativos inspirados en el mundo animal que reiteren la filosofía eco-creativa que fundamenta el proyecto. El primero de ellos, el juego de cartas “eco-sistemas” ya se encuentra en fase de ilustración.

Los diseñadores han creado también un alfabeto de animales que, concebido como herramienta de ayuda para la comprensión del lenguaje tipográfico, servirá también como hilo conductor para el discurso educativo que defienden. Por otra parte, forman también parte del proyecto los materiales diseñados para la promoción de Aprendo y Recreo. Chapas, folletos, tarjetas y la página web de la empresa exceden su función informativa y se transforman en expresión de la confluencia de creatividad y defensa de la naturaleza.

La experiencia acerca marca y consumidor

Revista Lideres

 

Foto de gcretailindetail.com

Lograr que un padre sienta las sensaciones de una mujer embarazada. Simular ser el seleccionado de un país que suda la camiseta. Que la visita a una concesionaria de vehículos o la compra en una cafetería sea motivo de conversación con la familia o con los amigos. De eso y más se trata el concepto del marketing experiencial, una derivación del marketing emocional que toma fuerza en la región y en el Ecuador. En Argentina, esta tendencia del marketing está bastante posicionada. En redes sociales y medios tradicionales se muestran experiencias de campañas. Un ejemplo es lo que hace Powerade, una marca de Coca-Cola. Esta bebida hidratante desarrolló una campaña dirigida a futbolistas juveniles. A ellos los vistió con una camiseta que, con el sudor, cambia de tonalidad y termina luciendo como los tonos del uniforme de la Selección argentina de fútbol. Para Fernando Achaval, gerente de la agencia de marketing Geometry Global, la mejor manera de vincularse con los consumidores es acercándose a ellos con experiencias. Bajo esta mirada, el marketing experiencial busca "una aproximación cara a cara entre la marca y el consumidor, donde se establece un diálogo y donde se genera una experiencia". Esto, añade Achaval, se traduce en una suerte de amor hacia la marca, en convertirse en una marca querida y en la compra del producto. El ejecutivo explica que en una campaña desarrollada en Argentina con la marca de pañales Huggies se dio un caso especial: "generamos la misma experiencia tanto para la madre como para el padre. Apelamos a lo emocional y tuvimos buenos resultados".

Para Xavier Ortega, catedrático de la Universidad del Azuay, trabajar con marketing experiencial no es sencillo. "Se necesita una cultura de oferta y una cultura de demanda, productos de calidad, garantía, mejor atención al cliente. No solo es la marca sino un conjunto de atributos que generan una experiencia". Como casos exitosos, Ortega menciona el trabajo de Sweet and Coffee, Pizza Hut y Metrocar. "En sus locales los clientes obtienen una experiencia y esa es una ventaja para diferenciarse". Detalles El impacto.  Según Fernando Achaval, el marketing experiencial genera una acción impulsiva y el impacto se da en el corto plazo. Producto. Esta variación del marketing puede ser utilizada por cualquier producto de consumo o de servicio. Un medio. Los consumidores se convierten en un medio de comunicación y permiten que la idea se expanda. Por eso el costo por contacto es muy bajo.

“Las marcas deben vivir siempre en ‘versión Beta’ para encontrar lo que realmente funciona”, E. Jové (McCann) en FOA2014

Marketing Directo

La publicidad se transforma a pasos agigantados, actualmente podríamos decir que estamos viviendo una revolución del mundo publicitario, una revolución que está sentando las bases del futuro “marketero” al que nos vamos a enfrentar.

Desde The Future of Advertising, el congreso organizado por MarketingDirecto.com, hemos congregado a grandes del sector para arrojar más luz sobre el futuro, y Enric Jové, director general de McCann Worldgroup Barcelona, nos ha expuesto su particular visión.

“El futuro de la publicidad es de los Tech(is)”: bajo este interesante punto de partida, Jové nos expone cómo el futuro está dominado por la tecnología, que está cambiando los hábitos y costumbres de una sociedad que apuesta por el cambio y la continua transformación hacia la novedad como modo de vida.

“Sólo la Beta nos llevará a encontrar lo que realmente funciona”, es decir, mediante la continua experimentación encontraremos lo que realmente funciona, ya que lo que hoy funciona puede ser equívoco mañana.

¿Separamos la vida online y la offline? Parece que ya no existe esa línea que nosotros mismos hemos querido crear. Ambos mundo son en realidad uno solo, y la publicidad ya es consciente de ello, por ello el futuro creará experiencias completas que unan la tecnología con la analogía.

El futuro es digital y tecnológico, sí, pero tenemos que ser conscientes de que el futuro no separa, más bien une todos los medios y canales para llegar a todos de manera efectiva y además a este cóctel es necesario añadirle el ingrediente clave: una buena idea.

Por otro lado hay que tener en cuenta que el futuro se encuentra en ser trascendente y en poner al consumidor en el medio, tener en cuenta que el consumidor es el rey.

Los earned media se convertirán en paid media, ya que Jové piensa que las redes sociales necesitan ingresos, y por ello ya las marcas están notando como los cambios en los algoritmos les están restando importancia, ofreciéndosela a quien paga por ella.

El futuro es inmediato, es decir, en el futuro la publicidad apuesta por el real time marketing. El futuro quiere el ya y el ahora, y la continua conectividad ayuda a que esta tendencia sea real.

“El contenido unido al contexto lo va a ser todo”, y este contexto tiene la pinta de que va a ser muy tecnológico, pero siempre a merced de algo muy clásico: la creatividad.

BRAND EXPERIENCE: CONECTAR MARCAS Y SIGNIFICADOS

Por: Nuria Neira
Branzai

El Café, ese oscuro objeto de deseo, ese placer irresistible que nos despierta todas las mañanas, o nos activa por las tardes. Esa sensación única e individual que lo hace adictivo, en sí, toda una experiencia. Algunos lo preferimos corto, otros largo, cortado, con leche o para los más sibaritas, un capuchino. Elegimos el que nos produce más placer, el que más nos satisface.

Algo parecido pasa cuando una marca planifica una estrategia experiencial, elegir la experiencia más adecuada al producto o servicio garantiza o no el éxito. 

Schmitt divide la experiencia humana en cinco tipos diferentes – cada una con sus propias estructuras y sus propios procesos intrínsecos.

También conocidos como MEE(Módulos Estratégicos Experienciales). El fundamento es una visión modular de la mente. El Branding Experiencial, se fundamenta en la capacidad de activar nuestros sentidos para conectar Marca con Significados.

Para ello podemos activar 5 tipos de palancas que nos ayuden a esa conexión: Sense, Feel, Think, Act y Relate.

1. SENSE:
Las sensaciones apelan a los sentidos: vista, oído, tacto, gusto y olfato. La vinculación que se establece con el cliente es muy impulsiva, es la Experiencia de las reacciones más previsibles. Este tipo de experiencias son perfectas para valorizar un producto y despertar necesidades en un cliente. Conecta la Marca con la parte más básica del ser humano, facilita el recuerdo y la vivencia, creando una experiencia cognitiva, muchas veces incosciente. (el olor a café, la música que no atendemos, el tacto del material, etc..)

2. FEEL:
La construcción de Experiencias de Sentimientos se fundamenta en las emociones más internas del cliente con el objetivo de crear experiencias afectivas. El secreto para que la Experiencia funcione es el grado de impacto emocional interno que genere. Es más personal e individual, al fin y al cabo el grado de sensibilidad en cada persona es diferente.
El relato de una historia en la que el consumidor está en el centro de la misma y forma parte de nuestro guión es una de las vías experienciales más recurridas.

3. THINK:
En el tercer módulo el intelecto es la clave. El objetivo es crear experiencias cognitivas, muy adecuadas para productos o servicios tecnológicos. El consumidor debe comprender para que sirve un producto o servicio.
Es la parte más racional de una experiencia, y utilizamos la parte más intelectual de nuestro cerebro, aquella que nos permite memorizar, sintetizar y almacenar de forma consciente una experiencia concreta. Creamos relaciones experiencia-concepto.
La tienda Apple facilita la didáctica, las PlayStores nos permiten aprender a utilizar los productos y eso genera un aprendizaje Marca-Producto.

4. ACT:
La Experiencias más Actitudinales, proponen la escenificación de una propuesta de valor. La Marca se traslada al plano físico y tangible en el que podemos interactuar, participar e involucrarnos. Somos parte del momento, del acto y estamos unidos a la actitud de una forma muy emocional.
Eventos deportivos como el 'Run the City' de Nike son un buen ejemplo.

5. RELATE:
La Experiencia de la Involucración. Tiene que ver con un sentimiento de conciencia colectiva en el que nos involucramos en una experiencia colaborativa que compartimos y nos relaciona con más individuos y sociedad. Transciende al producto y la Marca, pero construye relaciones poderosas de sentimiento y responsabilidad.
Una concentración por la lucha contra el Cáncer como la que realizó Evax, o un maratón solidario de Coca-Cola. Generan experiencias positivas de vinculación y responsabilidad.

Ahora solo nos faltaría saber qué tipo de café prefieren nuestros consumidores…

El éxito es alcanzar lo que se desea

Como lo mencionamos el día de ayer, el éxito siempre va a ser subjetivo para las personas y dependerá lo que cada una de ellas deseen obtener y lograr en su vida. Lo que hacemos cada ser humano es poder compartir conocimientos y experiencias para que nuestra vida sea placentera.

Les invito a revisar este artículo de El Universo, que entrevisto a Máster del Pe, especializado en yoga, la meditación, las artes marciales y la ciencia espiritual.

El Universo
22/11/212

Máster del Pe: ‘El éxito es alcanzar lo que se desea’

Lograr que sus objetivos se cumplan, la abundancia llegue a su vida y el éxito sea una constante es posible a través de la ciencia de la materialización, técnica de la que habló esta semana en el país el mentor y entrenador corporativo Máster del Pe, en una conferencia en el hotel Hilton Colón.

La materialización, obtener sus metas, es posible a través de cinco leyes. La primera de ellas la de atracción y repulsión, dijo. Para conseguirlo, expresó, hay que evitar malos hábitos, actitudes y palabras negativas que alejan la abundancia.

Por ejemplo, cuando una persona agradece, la respuesta correcta es ‘con mucho placer’, en lugar de decir ‘de nada’. Esta última frase no es la mejor forma de atraer la prosperidad.

“Cuando decimos ‘no tengo plata’ en vez de ‘no cuento con el presupuesto’, también aleja la oportunidad de que nos llegue prosperidad”, afirmó.

El también experto en yoga y meditación asegura que las personas se detienen cuando se topan con un obstáculo, pero una con gran voluntad hará un mayor esfuerzo y alcanzará el éxito. Esto, explica, es la ley de la voluntad. “Cuando se quiere se puede”.

Él recalca que la mayor deficiencia en la gente que no es exitosa no es la falta de amor o de talento, sino la falta de fuerza de voluntad.

Otra de las maneras de ser prósperos es a través de la ley de la inteligencia creativa, es decir, para alcanzar cada propósito no solo hay que emplear la inteligencia, también se debe sumar la creatividad. “El conocimiento es poder, lo que ayuda a manifestar”, agrega.

Hay quienes dicen que la suerte escoge a las personas, asevera. Pero la ventura llega a quienes están preparados para recibirla, así es como se cumple la ley del merecimiento.

“La gente ruega que llueva pero cuando llueve no tiene en qué recoger la lluvia. Por eso debe estar preparado”, afirma.

El trabajo arduo es la última ley de la ciencia de la materialización y en esta interviene un ingrediente importante: el capital social, es decir tener muchos amigos y contactos.

“Un ejemplo de esto, es cuando una persona tiene muchos contactos y uno de sus hijos busca empleo. Una llamada o un buen contacto le facilitará hallar empleo”, manifiesta.

Se puede usar la ciencia de materialización para metas de corto y largo plazo, no solo para alcanzar el éxito sino alcanzar la plenitud. “El éxito es alcanzar lo que se desea y la plenitud es querer lo que se ha alcanzado”, sostiene el especialista de 54 años, de origen asiático.

En cierta forma el dinero y el éxito material pueden hacer a una persona feliz, asevera el conferenciante, pero recomienda a las personas que buscan paz y armonía, que contribuyan a la sociedad para que transformen la felicidad en una alegría profunda.

“Las posesiones materiales pueden representar un valor ante otros, pero la forma en que se usa la riqueza determina el resultado de quién es usted. Después de todo, se nace sin dinero y se parte de esta vida sin él”, asegura.

Para mantener la abundancia en su vida hay que disfrutar del uso apropiado del dinero. Para él, vivir abundantemente no es despilfarrar el dinero sino invertirlo en una buena causa. “No hablamos de regalar el dinero, sino de compartirlo”.

Más sobre él
El origen de su nombre se debe al haber logrado dominar el yoga, la meditación, las artes marciales y la ciencia espiritual.

Entre los reconocimientos que ha recibido menciona Visionary Leader Opinion en Texas AIM, Universidad Técnica de NY y la Universidad de Hannover en Alemania.