La diferencia entre Branding vs Marketing

Fuente: yosoymarketing.com

La primera reflexión que tuve: “¿quien fue primero el huevo o la gallina?”. Realmente es una pregunta difícil de responder, debido que, una se debe a la acción de la otra pero en este caso, sobre el branding y el marketing, establecí parámetros para poder definir las diferencias de una gestión vs estrategia cualitativa, porque al final del día es eso, todo tiene que ver con las cualidades del producto/servicio. No existe, de una forma predeterminada que la suma de todo el conjunto ofrecerá un resultado positivo, existen muchos factores que influenciaran en el resultado.

Según Kotler, padre del marketing moderno:

“El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”[1]

Según Christopher Smith, especialista en Branding y Gestión estratégica de marcas:

“Todo aquello que uno hace para conectar la estrategia de negocio con la experiencia del consumidor y convertirlo en preferencia y lealtad”. [2]

En base a ello, deseamos realizar una simbiosis sobre estas dos definiciones pero deseo hacer mención en algo en particular que ocurrió en los años 30.

Fuente: efectofundador.files.wordpress.com

Después de la profunda recesión económica mundial que empezó en 1929. Había sido una de las mayores y más importantes problemas económicos de la historia moderna. La industria pesada resultaba gravemente afectada, de igualmente la construcción, la agricultura y las zonas rurales sufrieron cuando cayeron los precios entre un 40 a 60 por ciento.[3] 

Después de esto las empresas necesitaban generar una propuesta diferente, esta época industrial en donde se hizo famosa la frase de Henry Ford sobre sus vehículos: “El cliente puede elegir el auto del color que quiera, siempre y cuando sea negro”, se había acabado. Las personas deseaban realizar las compras según sus preferencias y gustos, no lo que las empresas les ofrecían. Es después de eso, en donde el marketing nace, para 1922 comenzó la publicidad radiofónica, para 1941 sube la publicidad televisiva, mucho antes las revistas ya estaban en circulación. [4]

Fuente: cloudinary.com

Hablamos que los elementos de comunicación para el consumidor se habían amplificado y como tal, dichos elementos debían estar dentro de la estrategia de comunicación de cada empresa, obviamente la televisión se encontraba en su auge más alto y era una de las propuestas más firmes para promocionar algún producto/servicio. El marketing se encargaría del desarrollo de estrategias para estos medios de comunicación.Pero el branding ya se encontraba desde hace mucho tiempo de que nacieran los medios de comunicación y hasta la misma imprenta, analicemos sus orígenes.

Fuente: brandemia.org

La palabra inglesa Brand, marca, es la que deriva del antiguo término nórdico Brandr, que significa “quemar", debido a que éste era el método por el cual los propietarios de ganado marcaban a sus reses con símbolos para identificarlas.[5]

De modo, las marcas ya existían desde las cavernas, principalmente para poder “identificar” que dieron el origen a una simbología propia de la época. La simbología que el hombre le ha dado a las cosas, ha permitido que la gestión del marketing pueda identificar cual es su valor y mediante ello gestionar la marca. Gracias a esta gestión la cual debe de tener una planificación estructurado se ha podido perdurar en el tiempo, mediante más avances existan para conocer mejor al consumidor, el marketing utilizara todas las herramientas para plasmar sus estrategias, hablamos de la combinación con la neurociencia, que ha permitido conocer mejor a la persona que deseas influenciar para comprar tu producto y servicio.

En la era actual, el acceso a la tecnología, a los smartphones y demás equipos de ultima generación, se ha puesto en marcha, una estructura mucho más fácil para conocer al consumidor, hablamos de la comunicación personalizada, que desde algún tiempo, las personas que se encuentran trabajando en este sector están buscando, hablamos de dirigirnos personalmente, hablar directo y sin ningún intermediario. Es por ello, que el auge del marketing digital se encuentra en crecimiento.

Fuente: enfemenino.com

Podremos determinar que la marca es mucho antes del marketing, porque sin ella,  no existe el nombre, no hay producto o servicio, no existe la empresa, no hay colaboradores, ingenieros, licenciados y todas las personas involucradas en el trabajo diario. Recordemos que uno de los valores más importantes de la marca, es comunicar.

La costumbre de las empresas ecuatorianas ha estado siempre en gestionar su empresa mediante ejercicios o experiencias de administración de recursos, identificando dichos recursos para poder explotar, desde la perspectiva de la comunicación, productos o servicios, dejando a un lado el branding, aún sabiendo que la marca es la punta de su empresa.

Entonces, el branding es la manera de gestionar la marca en todos los aspectos comunicacionales y el marketing está para generar las estrategias a corto, mediano y largo plazo para la marca, porque sin la marca, no existiría el marketing.



Fuentes:

[1] Desde: http://www.marketing-free.com/marketing/definicion-marketing.html. Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.

[2] En una frase, ¿qué es el branding?. http://www.puromarketing.com/98/13002/frase-branding.html

[3] http://www.grandepresion.com/

[4] http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/la-historia-del-marketing-de-1450-a-2012/

[5] http://www.brandemia.org/los-origenes-del-branding-parte-1-el-hombre-como-animal-simbolico

Ranking de ciudades Latinoamericanas 2015

Fuente: Brandemia.org

En el reciente artículo de la revista America Economía nos presenta un ranking de las ciudades más importantes de Latinoamérica, quisimos echar un vistazo para ver lo que encontrábamos. Para hablar de marcas, se debe de hablar de una manera holística para que todos los conjuntos puedan compaginar y a su vez presentar buenos resultados. 

Es muy difícil que durante un proceso gubernamental la gestión de los municipios puedan relucir los drásticos cambios que una ciudad podría tener para el beneficio de sus ciudades, turistas, extranjeros y personas que transitan por dicha ciudad sin necesidad de detenerse. Debido a que existirán factores políticos, económicos, sociales y demás, que no solo influyen en la ciudad, sino más bien en todo el país. 

Es una cadena de valores que se deben de ir uniendo hasta llegar a tener un resultado positivo. 

En este ranking, las ciudades con mayor crecimiento están enlazadas con el país del norte y detallo a continuación: Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. Según se indican el PIB de Colombia creación un 4.6% según el FMI. 

Según se menciona en el libro de Gonzalo Brujo llamado Lan Marq, los grupos colombianos han adquirido recientemente diferentes empresas multinacionales por valores que superan en muchos casos los 1.900 millones de dólares. 

Para el 2013, Bogota realizaba un cambio en su logotipo, bajo la idea de marca “Una ciudad de altura”. 

En el caso de Medellín y Cali, realizamos la búsqueda pero no obtuvimos una respuesta en concreto.

Fuente: marketingyadvertising.wordpress.com

Con Barranquilla se cuenta con una marca ciudad desde el 2012, con el slogan de “Se siente Barranquilla”.

La perspectiva del estudio que deseo destacar es que ha tocado los elementos como:

• Poder de marca
• Sustentabilidad medioambiental
• Capital Humano y economía del conocimiento
• Infraestructura y conectividad física
• Servicio a ejecutivos
• Servicio a empresas
• Marco y dinamismo economico
• Marco político y social

No deseo dejar a un lado el aspecto de comunicación pero la estructura que ha construido Colombia, está basado mediante su marca país y además, las políticas del gobierno han permitido que los elementos antes mencionados puedan destacar de sobre manera. Pero siendo está, una ventaja en su comunicación ha descuidado el trabajo micro, no se plantea una estructura de comunicación clara y consistente para cada una de sus ciudades.

A diferencia del país del norte, nuestras ciudades principales como Guayaquil, Quito y Cuenca, mantienen una línea de comunicación para bien o para mal. En cambio, nuestra falencia se encuentra en la marca país, en donde se ha generado muchas críticas. 

Considero que las marcas ciudades son un trabajo a largo plazo, que se deben de considerar varios elementos como los antes mencionados y trabajar sobre esos objetivos para llegar hacer los mejores. 

Branding: del slogan al hashtag

Fuente: 20minutos.es

Hoy en día, una idea debe de ser transmitida en 140 caracteres. La inmediatez de las cosas ha hecho que los departamentos de comunicación sean los más efectivos posibles, porque así lo esta demandado su mercado, su consumidor, su competencia. Cada vez que salimos a promocionar nuestros productos en redes sociales o en cualquier medio necesito transmitirla lo más pronto posible, porque, simple…tu competencia lo hace mejor.

El primer trending topic creado en el Ecuador para la red social Twitter, fue la palabra Ovni. Según las especulaciones existía un ovni cerca del cantón Samborondón, debido a que los transeúntes del sitio subieron fotos sobre el suceso. Pero ¿para que sirve un hashtag?, ¿sólo para generar trending topic?, pues no, sirve más allá de eso.

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Ahora bien, el slogan sirve como un claim de comunicación para la empresa/marca, que pueda ayudar a su recordación, no necesariamente debe de iniciar la conversación.

Según Merca2.0 el primer hashtag creado por Chris Messina, quien en agosto del 2007 escribo un tuit en el que propuso usar el símbolo # para agrupar contenido de la red social.

La idea del hashtag era poder “espiar” las conversaciones de los usuarios que usaban dicho hashtag, de una manera rápida, de esa manera podemos identificar claramente los gustos y preferencias de los consumidores al hablar de algo en especifico.

Les propongo esto, se imaginan agrupar a sus consumidores para hablar sobre su marca y que el slogan sea una parte principal de la comunicación, pues sería magnífico. Pero cuidado, no hablo de transformar su slogan en un hashtag, sino más bien representar su idea de comunicación mediante un hashtag. 

El uso del hashtag en elementos de comunicación

Fuente: isys6621.com

El hashtag debería ser usado en cualquier sentido de la comunicación, les hablo desde un P.O.P. hasta el anuncio en la tv o en Youtube. Por que mediante a esta inmediatez de la información podremos agrupar lo que habla nuestro consumidor de la marca, podríamos incentivarlos a conversar sobre dicho tema. 

Recordemos que la idea del hashtag es:

- Agrupar conversaciones.

- Identificar a los consumidores y no consumidores de la marca, pueden hablar positivamente o negativamente.

- Planteamiento de estrategias de comunicación mediante a las conversaciones que desde este punto surjan. 

- Transmitir ideas, opiniones.

- Debe de ser menos de 40 caracteres, para que el resto pueda ser utilizado como texto del post.

- Facilita la búsqueda para el usuario.

El hashtag es que es muy utilizado para Twitter, debido a que el concepto de la plataforma permite generar lo que las marcas están buscando, conversaciones. Es por ello que muchos programas deportivos, eventos y demás, utilizan dicho medio para generar contenido que puedan compartir en los medios tradicionales.

Una propuesta realizada para el Mall del Sol, ha sido crear un hashtag en donde se pueda iniciar la conversación, asociando al slogan de la marca “El único lugar que lo tiene todo”. El hashtag propuesto ha sido #MalldelSolTiene. Tenemos altas expectativas para que este hashtag se convierta en un hashtag claim, para ser usado durante mucho tiempo pero solo la comunidad nos podrá dar la razón. 

Al final, lo que debemos de hacer es escuchar, proponer y conversar.

Branding y los mensajes genéricos.

Fuente: Tomada por el autor

En ocasiones nos aprovechamos de mensajes predeterminados para el consumidor, puesto que ha estado muy involucrados con ellos. Por ejemplo, la marca de helados Pingüino, utiliza mucho el tema de la felicidad, algo que es muy parecido a lo que usa Coca Cola, hasta podíamos acusar a la marca de usar los mismo elementos visuales, rojo, familia, amigos, diversión, etc. Con mucho cuidado, una marca está en un segmento de helados y otras de gaseosas, en ningún momento deberían ser competencia.

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Fuente: Behance.com

Fuente: Mercado Libre

Pero esto no es ninguna novedad entre las marcas. Esta clase de cosas, ocurren porque las personas generan empatía hacia lo conocido, no sobre lo desconocido y muchas de ellas utilizan los mismos elementos visuales, no hablo de estructura de comunicación o mensaje publicitario, sino más bien elementos conocidos para el consumidor.

En el caso de la salsa de tomate, no hay mucho de que hablar, casi toda su estructura visual es la misma. Cuando el consumidor se encuentra en la percha tendría dos opciones o elige la que conoce o elige una nueva, en base a lo que ha escuchado de la marca, ahí mis queridos lectores, es donde entra la publicidad, para repetir el mensaje y que la frecuencia de la misma, invite a usar este producto “diferente”.

Fuente: laprimeraplana.com.mx

Otro caso podríamos decir que son las marcas para el uso diario como los desodorantes. Existen una gran variedad de las mismas y cada uno tiene un empaque diferente. En ese punto podríamos decir que, los mensajes deben de ser personalizados y diferenciadores. Pero cuidado, no quiere decir que en otros segmentos de mercados no ocurra, como en el caso de la salsa de tomate, que podría tener su mensaje diferenciador pero que al final el estándar de comunicación en su segmento es igual.

Fuente: elcuerpo.es

Fuente: tia.com.ec

La recomendación para estos casos sería, cada marca debe de aprovechar los elementos de comunicación conocidos por el consumidor pero que le diga algo diferente, no el mismo texto preestablecido como lo es en el sector de la belleza y salud, “consume este producto para verte hermosa” o cualquier sinónimo que pueda encontrar el redactor creativo. Sino más bien hacer un balance entre las palabras positivas de la marca y las palabras conocidas o repetidas por el consumidor para que así se vuelva una sinergía al momento de desarrollar la comunicación.

Recuerden, una cosa parecerlo y otra es serlo, cualquiera de las dos el consumidor lo nota.

Comandato y su cambio de isotipo

Fuente: Agencia Ludica

Una de las virtudes de una marca, es poder tener un símbolo representativo, el cual pueda generar una impregnación en la mente del consumidor para poder ser recordada. En muchas ocasiones los logotipos no han contando con un isotipo que le permita tener un alto grado de recordación sino que su comunicación ha permitido generar ese elemento diferenciador. 

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Este es el caso de Comandato, empresa líder en sector de venta de equipos para el hogar. Ahora mismo se mantiene como uno de los precursores de la venta en línea en el Ecuador, con su página web que alcanza a tener una gran variedad de productos, desde juegos de videos hasta equipos para la construcción. Obviamente el giro del negocio cambio y se adapto a las necesidades del mercado.

Es notable el ajuste gráfico por parte de la agencia y la fuerza visual que se impregna fácilmente.

Fuente: Agencia Lúdica.

En este caso la agencia Lúdica, liderada por Edgar Jimenez y Claudia Luque, le permitieron gestionar un isotipo de acuerdo a las necesidades que tenía la empresa y obviamente un elemento icónico que pudiera mantenerse durante el tiempo.

Una de las ventajas que nos mencionan, es que teniendo una estructura organizacional de estudio de diseño, les permiten a ellos mantenerse como una voz y escucha durante las reuniones con los clientes. En muchos casos nos comentan “enviar a una persona que pueda conversar sobre el proyecto, para nosotros es mucho más productivo ser el mismo diseñador que va a realizar el trabajo”, menciona Claudia y agrega, “esta ha sido una de las ventajas que hemos tenido como agencia, puesto que el cliente se siente seguro que va a recibir lo que espera”.

Se han mantenido durante 9 años en el mercado, lo cual menciona Edgar que “siendo un estudio de diseño, hemos podido tomar detalles de los proyectos, que en ocasiones las agencias de publicidad no suelen verlo, debido a que se especializan más en campañas publicitarias que a la gestión de la marca”. 

Fuente: Agencia Lúdica.

En el caso del isotipo propuesto, la empresa estaba en búsqueda de generar una transformación hacia ser una marca “lovemark” y que el isotipo anterior no se lo estaba permitiendo, le faltaba presencia y fuerza gráfica, existían muchos detalles que en ocasiones se perdían. 

Fuente: Agencia Lúdica.

El concepto creativo tenía que basarse en el tema familiar, la asociación de las manos, junto con el elemento visual de la tipografía del logotipo daba como resultado el isotipo aceptado por parte del cliente.

Fuente: Agencia Lúdica.

Por el momento no ha existido una comunicación oficial por parte de Comandato, sino más bien la aplicación en sus elementos de comunicación. 

Lúdica espera poder revisar los resultados después de un cierto tiempo para conocer cual ha sido el desenvolvimiento del isologo, dentro de la estructura comunicacional. 

En fin, esperamos que este nuevo cambio le sirva para mejorar su comunicación y su impregnación en los consumidores

Google y su cambio de logotipo

La identidad de una compañía es muy importante, a la hora de trabajar con la percepción de las personas. Hablamos que un conjunto de elementos que personifican una identidad de acuerdo a la experiencia o a su vez lo que se habla de ella. En este caso, hablar de Google es hablar de una identidad que se ha forjado mediante el trabajo tecnológico y digital. Una compañía que nació, como muchas otras, bajo el “.com” y que en base a ello pudo personificar su identidad hasta considerarse una de las marcas más valiosas del mundo.

En el estudio realizado, en el 2014, por la agencia Interbrand, el Top 100 de las marcas más valiosas, Google ocupaba el segundo lugar, sólo por detrás de Apple y por encima de marcas como Coca Cola, IBM, Microsoft y General Electric.

Fuente: Interbrand.com

Hablamos de una marca que interrumpió el mercado de tecnología y digital de una manera rotunda, tan fuerte ha sido su influencia que se encuentra registrado para el uso como verbo la palabra “googlear”, algo que hasta ahora, ninguna marca lo había podido conseguir.

Tanta es la información que posee, que el gobierno de los Estados Unidos ha usado servidores de Facebook, Apple y Google para obtener información sensible de los usuarios de internet. Recordemos que hablamos de información de todo tipo, mensajes, llamadas, e-mails, etc. 

Deseo hacer énfasis que Google maneja mucha información sin ninguna regulación, debido a que todo está en internet y cada día se va almacenando información en ella. 

Según indica Google, la misión de ellos “es hacer que la información mundial sea universal, accesible y adecuada para todos”, lo cual hace, que sea una mejora continua constantemente. El año pasado presentaron Material Design, que es una normativa de diseño que ayuda a diseñadores y desarrolladores a mejorar sus proyectos en múltiples plataformas y pantallas. Con esta primicia lo que buscan es que el diseño mantenga esa accesibilidad para los usuarios.

Uno de los puntos más relevantes de la historias detrás del desarrollo, es que en el 2008 ya existia el icono que en estos momentos está usando Google. Fue desarrollado por Denis Kortunov, diseñador ruso, siendo uno de las voces criticas del uso de la “g” minúscula” como icono. En en el momento que ocurrió trabaja en su propio estudio, Turbomilk.

Fuente: Gizmodo.com

Según su critica se basaba que el icono que estaba usando Google en ese momento se trataría de la segunda “g” del nombre y que el logotipo lo que necesitaba era una recordación y su recomendación sería la “G” mayúscula.

Pueden revisar la historia completa a través de archive.org o a su vez en la web rusa. Debido a que el proceso de creación de dicho icono había desaparecido pero como hemos mencionado en anteriores ocasiones, en internet nada se borra.

Antes y después

Hemos mencionado en anteriores ocasiones que gracias a tener un Martillo Visual las marcas se mantienen en la mente del consumidor durante mucho más tiempo. Este podría ser uno de los primeros pilares que está buscando Google para ser una de las marcas más valiosas e influyentes en el mundo. 

Fuente: Desarrollador por el autor.

Fuente: Google.com

Mas allá de la simplicidad del logotipo, lo que se está buscando es poder estar conectado al ciento por ciento con una identidad que pueda enfatizar su misión, comunicar de una manera precisa y eficaz a sus consumidores.

Sólo el tiempo nos ofrecerá una respuesta.

Taller de Creación y gestión de marcas en ecosistemas digitales

Tengo el placer de poder invitarlos a participar en el taller llamado "Creación y gestión de marcas en ecosistemas digitales". 

Para inscripciones aquí

Pronto más información.

Reputación Bancaria: el lado emotivo, funcional y social de los bancos 2015

Fuente: http://cdn.posta.com.mx/

Existieron y existen muchos ecuatorianos que salieron del país después de la crisis bancaria del 1998, muchos ecuatorianos perdieron ahorros y algunos también salieron beneficiados por el cambio de moneda que existo en ese momento, por ejemplo, una persona que tuvo ahorrado más de 10’000.000 de sucres significaba que iba a recibir USD $400, lo cual perjudico a muchos. 

Debido a esto, existieron cambios en la leyes financieras, el gobierno actual realizaron también cambios, algunos dirán que fueron buenas y otras no, pero no se trata de medir si ha existido eficiencia en el trabajo gubernamental, sino más bien, si el mercado bancario ha gestionado adecuadamente su marca para obtener una reputación respetable.

Recientemente la revista Vistazo coloco el Ranking de la reputación Bancaria en el Ecuador 2015. Las cuales se encuentran integradas de la siguiente manera:

Fuente: Revista Vistazo - Agosto 6/15

La investigación fue realizada por Advance Consultora de Ecuador y Análisis e Investigación de España, a 700 personas que participaron en la encuesta. 

Según indican en la investigación se basaron en tres pilares fundamentales:

Valores funcionales: en donde está representado lo que la marca ofrece, calidad, confianza, garantía.

Valores sociales: la relación que tiene la marca con la sociedad y con su cliente (responsabilidad social).

Valores emocionales: lo que la marca transmite, comunicación, identificación y simpatía.

Mediante estos pilares las marcas fueron expuestas las marcas bancarias a la opinión de usuarios bancarios y no bancarios. 

Fuente: BancoPichincha.com

Banco Pichincha.

El resultado de la investigación le valió tener 1.000 puntos, la nota más alta en reputación bancaria para la revista.

Según indica Fernando Pozo, gerente general, las exigencias del mundo digital y el profundo conocimiento a su consumidor le a valido para tener la máxima nota. “El reto consiste en trabajar en el desarrollo de un modelo de negocio adaptado al mundo digital y basado en el conocimiento cada vez más profundo del cliente”. 

En el 2013, unos 13 millones de transacciones se realizaron por esta vía y al año siguiente fueron 18 millones, un promedio de 1.5 millones al mes se realizan.

Actualmente el banco cuenta con 299 puntos de atención al cliente en 24 provincias y 6.123 empleados con 1.098 cajeros automáticos, depositarios y quioscos de servicios. 

El numero de clientes es de 2’980.368.

Fuente: BancoPacifico.com

Banco del Pacífico.

Recientemente el banco del estado ha realizado un cambio en su imagen corporativa, luego de haber mantenido por más de 30 años su anterior identidad, ha pensado en renovar. 

Su reputación fue de 985,54 puntos, gracias al valioso plan de trabajo apegado a la innovación  con objetivos a mediano y largo plazo, que le han valido este merecimiento. 

A finales del 2014, se creo el Centro de Operaciones Integrales, que agrupa el control de todos los productos y servicios que brinda el banco. 

Según Efraín Vera, la necesidad era inmediata debido a que duplico su capacidad de producción administrativa a 57 mil nuevas operaciones, esto fue debido al manejo de la cartera del crédito IECE. 

Además contó con la fusión del banco con Pacificard lo cual incrementaron los procesos y también su eficiencia debido a que se tenia que tener en cuenta los gastos administrativos.

Actualmente el banco cuenta con 114 oficinas en 17 provincias y 51 ventanillas de servicios bancarios.

Su numero de empleado es de 2.913  con una red propia de cajeros automáticos de 434 a nivel nacional. 

El numero de cliente es de 1’088.556.

Fuente: BancoGuayaquil.com

Banco de Guayaquil.

Hablar de banco de Guayaquil es hablar de una identidad de marca cuestionada en los últimos tiempos. Debido a su cambio de imagen, existieron demasiados cuestionamientos sobre el mismo y también mucha negatividad por parte del sector gráfico.

Según indicaron, la relación con sus clientes es el eje de su reputación, tercer lugar en las encuestas. 

Mediante la innovación el banco se ha ido adaptando a las necesidades de sus clientes. Mediante esto el 90 por ciento de las transacciones del banco se realizan en canales alternativos y además, el 17 por ciento de depósitos se hace a través de los medios electrónicos.

Ha mantenido un crecimiento sostenido, el año pasado fue de 3.000 millones de dólares, un doce por ciento de incremento con el 2013, ubicándolo entre los 10 bancos con mayor depósitos en el país.

Cuenta con 158 oficinas en 21 provincias. Su empleados suman 3.196 y el numero de cajeros automáticos es de 832 a nivel nacional.

El numero de clientes es de 1’895.122.

La gestión de la marca de cualquier empresa es un proceso constante y que requiere de muchos elementos para poder generar la percepción adecuada. Lo más de difícil de todo ello, siempre ha sido la comunicación interna entre las áreas, como lo hemos mencionado en otras ocasiones, lo más difícil es controlar lo que se dice de una área a otra y viceversa y además de ello, controlar lo que dicen los empleados luego de salir de sus puestos de trabajo. 

Es un proceso que exige de mucho esfuerzo por parte de las empresas y obviamente de las personas, por ese motivo es muy importante que los empleados se involucren en la empresa y que dicho esfuerzo sea devuelto por parte de los empleadores.

En fin, esperemos que para el próximo año más bancos puedan incrementar su cuota de mercado y mejorar su comunicación con sus clientes.